Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами проверки в ClubeRiches, поскольку казино не приняло его официальное удостоверение личности RG. Они также запросили свидетельство о рождении и водительские права, которых у игрока не было. После выяснения характера документа, удостоверяющего личность, ClubeRiches признал RG действительным, и впоследствии аккаунт игрока был проверен. Игрок не подтвердил, была ли решена проблема, поэтому жалоба была отклонена.
Здравствуйте добрый день!
Как вы?
У меня возникли проблемы с верификацией в Clube Riches. Они не примут мое удостоверение личности, которое является официальным документом, удостоверяющим личность в Бразилии. Они попросили мое свидетельство о рождении, но его обычно не используют, если у вас есть РГ. Еще попросили водительские права, но я не вожу и не имею их. Похоже, они путают дату выдачи РГ с ее сроком действия; в Бразилии срок действия RG не истекает.
Не могли бы вы помочь мне?
Большое спасибо.
Дорогая марливалерия,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах с проверкой, с которыми вы столкнулись в ClubeRiches. Чтобы помочь нам лучше понять и расследовать ситуацию, не могли бы вы предоставить немного больше информации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы указать точные причины, по которым ClubeRiches не принимает ваше удостоверение личности?
Предъявляли ли вы какие-либо документы, кроме удостоверения личности и свидетельства о рождении? Если да, то какие и каков был ответ?
Да, они не принимают удостоверения личности, потому что путают ДАТУ ЭКСПЕДИЦИИ с ДАТОЙ ДЕЙСТВИЯ. Удостоверение личности в Бразилии недействительно, только CNH (водительские права). Что касается моего свидетельства о рождении, то оно очень старое, а вот мое удостоверение личности не такое уж и старое. Но я бесчисленное количество раз обсуждал это с ними в чате на форуме, что это удостоверение личности недействительно.
Не могли бы вы предоставить какое-либо сообщение или скриншот, показывающий запросы и ответы от ClubeRiches относительно ваших попыток проверки? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Да, могу, я приложу свою жалобу и ответ, полученный мной по электронной почте.
Есть ли в Бразилии какие-либо дополнительные документы, удостоверяющие личность, которые вы можете предоставить и которые были бы приемлемы для ClubeRiches, или можете ли вы запросить замену вашего свидетельства о рождении для предоставления в казино?
Как я им уже говорил, в Бразилии существует 3 типа подтверждающих документов: RG (удостоверение личности), которое я им отправил, но они его не приняли, CNH (водительское удостоверение), которого у меня нет, потому что я не вожу машину, и свидетельство о рождении, за дубликат которого мне придется заплатить в новой нотариальной конторе, но в нем даже нет фотографии, как в удостоверении личности (RG).
Извините за задержку и большое спасибо за вашу поддержку.
А, распечатка свидетельства о рождении есть в первом сообщении, я ее уже прикрепил.
Большое спасибо, marlivaleria, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо marlivaleria за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить ClubRiches Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогие Питер и Марливалерия,
Наши записи показывают, что игрок предоставил удостоверение личности, срок действия которого истек.
Мы ждем действительный документ, чтобы продолжить процесс проверки вывода средств.
С уважением,
Команда казино Club Riches
Благодарим за обновление представителя ClubRiches Casino .
Уважаемая marlivaleria , пожалуйста, предоставьте действительный документ, чтобы мы могли продолжить проверку. Заранее спасибо!
Питер,
Датой выдачи считается дата выдачи, а не срок действия. Я уже обсуждал с ними этот вопрос.
В Бразилии RG (документ, удостоверяющий личность) не имеет юридической силы, EXPEDITION — это дата его выдачи.
Итак, мое удостоверение личности действительно, действительны только мои водительские права (CNH).
Спасибо.
Спасибо за разъяснения, marlivaleria .
Уважаемое ClubRiches Casino , поскольку игрок уже объяснил несоответствие в документах, возможно ли продолжить проверку с использованием этого документа? Заранее спасибо!
Спасибо за разъяснения, marlivaleria.
Мы приняли документы, и ваша учетная запись проверена.
С наилучшими пожеланиями,
Клуб Riches Казино
Благодарим за обновление представителя ClubRiches Casino .
Дорогая marlivaleria , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Спасибо заранее!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
