CoinPoker Casino - Игрок по ошибке внес депозит на свой старый счет в казино и запросил возврат средств.

Все детали были отправлены по электронной почте г-ну Браниславу Брайту (branislav.b@casino.guru), одному из ваших специалистов по жалобам, более 48 часов назад, и ни от него, ни от специалиста соответствующего отдела не было ответа.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, даже если вы сочтете мою жалобу патетически несерьезной или слишком нелепой при данных обстоятельствах.

Дорогой Гуру May23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Обратите внимание, что мы не работаем в режиме онлайн-чата или круглосуточной поддержки, а также не рассматриваем жалобы по электронной почте. Casino.Guru — это независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков, и у нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждое сообщение в ветке жалоб.

Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме, поэтому, пожалуйста, опишите в этой теме, в чем проблема и как мы можем помочь.

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Пожалуйста, исправьте опечатку в слове «незначительно» в моем первом сообщении на этой странице и удалите это сообщение после исправления непреднамеренной ошибки.

Спасибо за ответ, GuruMay23. Не могли бы вы сообщить, как именно вам удалось совершить эту транзакцию непреднамеренно?

Разве мои электронные письма с описанием инцидента не были отправлены вам (kristina.s@casino.guru, kristina.s@guruadmins.com), а также г-ну Браниславу Брайту (branislav.b@casino.guru), г-ну Матею Новоте (matej@casino.guru) ), г-жа Петронела Контос (petronela.k@casino.guru) раньше?

Позвольте мне повторить. Я был просто поражен и почувствовал невероятное отвращение, когда понял, что из моего списка получателей средств был выбран неправильный и непреднамеренный получатель (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3). Нельзя отрицать, что это был неосторожный и неудачный щелчок.

Нет ответа от CoinPoker почти 30 дней. Вы же не позволите CoinPoker избежать наказания за это?

Пожалуйста, поймите, что это не живой чат, и мы не рассматриваем жалобы по электронной почте. Я уже объяснил это вам в своем первом сообщении, так что имейте это в виду. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и, хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить, и мы всегда возвращаемся к каждой жалобе как можно скорее.

Кроме того, я уверен, что вы понимаете, что вы не можете винить казино в этой ситуации, и наши возможности помочь ограничены. Тем не менее, я перешлю вашу жалобу Питеру ( peter.m@casino.guru ) и, надеюсь, мы сможем найти решение.

Спасибо, Кристина.

Питер, я хотел бы связаться с представителем CoinPoker, если вы, ребята, еще не пытались это сделать.

Дорогой Гуру May23,

Я принимаю вашу жалобу. Пожалуйста, имейте в виду, что в этой ситуации нет вины казино. Если вы отправите деньги через блокчейн на неправильный адрес кошелька, есть большая вероятность, что деньги будут потеряны. Тем не менее, я свяжусь с казино и посмотрю, можно ли что-то сделать. Я хотел бы пригласить CoinPoker Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо, Питер.

На самом деле, мои деньги не являются невостребованными. По иронии судьбы, согласно записям блокчейна Ethereum, он находился в кошельке CoinPoker.

Пожалуйста, обратитесь к следующему:

• https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers

• Хэш транзакции: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

Ввиду того, что нелицензионный CoinPoker имеет рейтинг 1,6 из 5 на обзорном веб-сайте Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), адреса его криптокошелька предположительно занесены в черный список крупными криптобиржами, а не отметить, что есть многочисленные жалобы, поданные его клиентами на других платформах, было бы чудом, если бы я в конечном итоге смог получить средства.

Мы хотели бы попросить казино CoinPoker отреагировать на жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Привет.

Меня зовут Майк, и я являюсь партнерским менеджером CoinPoker.

В первую очередь хотелось бы отметить, что CoinPoker — это в первую очередь покер-рум, раздел казино в нашем покерном клиенте был запущен совсем недавно и работает в тестовом режиме. Более того, мы никогда не сотрудничали с CasinoGuru, и до сегодняшнего дня ни один представитель CoinPoker не имел здесь аккаунта (я сегодня увидел письмо о регистрации аккаунта в CasinoGuru в спам-боксе).

Но так или иначе, по существу вопроса игрока могу сообщить следующее:

Мы расследовали этот случай и сообщаем вам, что учетная запись игрока была закрыта по его запросу в апреле 2021 года. Перевод, на который они претендуют, был отправлен на кошелек CoinPoker через обмен, который мы не принимаем, а не с частного кошелек. В результате они несут исключительную ответственность за неправильное использование адреса нашего кошелька и за использование обмена, когда у них больше нет активной учетной записи у нас. Тем не менее, мы свяжемся с ними по электронной почте, чтобы предложить решение и урегулировать их жалобу.

Привет Майк,

Благодарю за ваш ответ. Извините за предыдущее сообщение, оно было отправлено автоматически, поэтому я удалил его. Не было бы штрафа. Мы прекрасно понимаем вашу позицию и тот факт, что казино не сделало ничего плохого. Тем не менее, мы были бы очень признательны, если бы вы помогли игроку вернуть деньги.

Дорогой Гуру May23,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Майк, для ясности: моя учетная запись CoinPoker была закрыта по моему запросу в мае 2021 года, а не в апреле 2021 года. Кто бы ни предоставил вам эту информацию, он ошибся.

Питер, вчера я получил (неожиданное) электронное письмо от службы поддержки CoinPoker впервые с 15 мая 2023 года, даты инцидента. После 45 дней отсутствия контактов! Вы представляете, чего они от меня хотят? Они хотят, чтобы я снова открыл свою учетную запись, повторно вложил средства и повторно подтвердил свои учетные данные в криптовалюте! Я чувствовал себя глубоко оскорбленным.

Я буду держать вас в курсе о ходе процедуры возврата.

Привет Гуру23 мая,

Спасибо за ваш ответ. Ожидалось, что казино потребует полной верификации для возврата денег. Надеюсь скоро будет, дайте знать.

Я обдумывал их, казалось бы, щедрое предложение около недели.

Питер, как ты думаешь, что у них в рукаве? Я попадаю прямо в ловушку? Я необоснованно беспокоюсь?

Привет Гуру23 мая,

Я не уверен, что вы имеете в виду. Мы должны принять тот факт, что казино не сделало ничего плохого. Деньги были отправлены им по ошибке, так что это не похоже на то, что они напрямую списали вас. Сложное общение с казино — другое дело. Есть новости по возврату денег?

Здравствуйте, уважаемый игрок и GasinoGuru.

Хочу отметить, что служба поддержки помогает игроку в разрешении ситуации и оперативно реагирует на его сообщения.

Я не считаю себя вправе публиковать личную переписку без согласия участников, но если игрок не против, могу опубликовать скрины ответов на все вопросы игрока.

Таким образом, с нашей стороны не будет задержек или других проблем в общении.

Также я воздержусь от комментариев к недавним сообщениям игрока о «содержимом наших рукавов» и тому подобном. Думаю, сторонний наблюдатель может сделать об этом исчерпывающие выводы.

Петр, я официально не инициировал возврат. Я все еще пытаюсь определить свой оптимальный ход, в основном потому, что процедура возврата кажется довольно сложной, состоящей из нескольких шагов. Может быть, это просто я слишком озабочен и немного параноик.

Майк, Валентина (представитель службы поддержки CoinPoker) сотрудничала и помогала, и меня абсолютно обнадеживает то, что вы доступны/доступны в Casino Guru, если того потребует ситуация. Нет необходимости раскрывать/разглашать информацию, позволяющую установить личность, на веб-сайте. Вы можете пересылать все соответствующие сообщения электронной почты (между Валентиной и мной) Питеру ( peter.m@casino.guru ), чтобы держать его в курсе.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Гуру May23,

Честно говоря, я вижу только два варианта. Вариант номер один: считать деньги потерянными. Вариант номер два: запросить возврат и завершить процесс возврата. Не имеет особого смысла оставлять жалобу открытой, если вы не собираетесь требовать возмещения.

Питер, теперь, когда мой личный криптокошелек готов к входящим/исходящим переводам, я надеюсь завершить процесс возврата в ближайшее время. Было бы невероятно закончить эту извилистую гонку тонким росчерком!

Валентина должна была получить мое электронное письмо с вопросом, может ли CoinPoker полностью восстановить мою учетную запись (которая была добровольно закрыта в мае 2021 года), чтобы я мог возобновить игру с возмещением (плюс номинальный депозит из моего личного кошелька для подтверждения). на их платформе.

Я так благодарен за все, что Casino Guru и CoinPoker сделали до сих пор, чтобы решить этот вопрос мирным путем.

Представитель CoinPoker Casino Майк написал: Хочу отметить, что служба поддержки помогает игроку в разрешении ситуации и оперативно реагирует на его сообщения .

Служба поддержки CoinPoker снова не отвечает на мои запросы по электронной почте. Еще 45 дней ожидания?

Строго говоря, «без промедления» означает в тот же день или, если это неприемлемо, на следующий рабочий день.

Решение проблемы требует времени. Насколько я понимаю (я не сотрудник службы поддержки, я представляю партнерский отдел) вы не согласились с предложенным вариантом и запросили активацию своего игрового аккаунта. Такое решение не может быть принято за одну минуту, идут консультации.

Вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут получены и обработаны.

PS Прошу закрыть это дело, если претензия к CoinPoker исчерпана. Мы встречаемся с игроком в решении его проблемы, но не находим понимания с его стороны.

Майк, я просто пытался отплатить за услугу, генерируя рейк на CoinPoker, и я более чем опустошен, узнав, что вы и сотрудники службы поддержки CoinPoker не получили ни малейшего представления о моих предыдущих запросах.

PS Валентина (представитель службы поддержки CoinPoker) только что ответила мне на вопрос. Ниже приводится дословная транскрипция ее сообщения электронной почты.

Привет,

Спасибо за ваши письма.

К сожалению, мы не можем восстановить вашу учетную запись, поскольку вы ранее просили закрыть ее, и мы должны выполнить ваше предыдущее решение.

Мы можем продолжить возмещение, на которое вы претендуете, пожалуйста, предоставьте нам адрес вашего личного кошелька, и мы отправим вам деньги без необходимости предварительной проверки кошелька.

Мы с нетерпением ждем получения адреса вашего кошелька.

С уважением,

Валентина

Представитель службы поддержки CoinPoker

Питер, я надеюсь, вам нравится конференция. Я поговорю с вами на следующей неделе.

Деньги поступили сегодня около 07:40 UTC.

Я хотел бы выразить сердечную благодарность сотрудникам Casino Guru, особенно Кристине Старк и Петеру Матушке, за решение этого вопроса. Без вашей неустанной поддержки я, несомненно, был бы в гораздо более неприятной ситуации. Вы абсолютно один из самых превосходных посредников, с которыми я когда-либо работал.

И, пожалуйста, позвольте мне извиниться перед CoinPoker и его аффилированными членами за любые неудобства/неприятности, которые это вызвало.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Гуру May23,

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, GuruMay23, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер