Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку были доказательства создания нескольких учетных записей.
Автоматический перевод:
Crypto Loko Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 1 300 EUR
Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
На прошлой неделе я получил бонус в размере 105 евро через рекламу по электронной почте, который я принял. После того, как я действительно разыграл сумму более 3000, я поднялся на 650 евро. Из-за условий суммы выплаты 442ca были отменены, и у меня осталось 109 €, которые я смог выплатить. Тем не менее, я продолжил играть и выиграл джекпот в слоте: дикий огонь 7. Он составил 1249€ и поэтому у меня был баланс 1400€.
Сначала я сделал свой KYC, и он был успешно подтвержден, затем меня попросили войти в мой биткойн-аккаунт, что я и сделал. Я сдал 1300 для оплаты, они были немедленно обработаны, и я играл с оставшимися 100. На следующий день я хотел проверить статус, потому что я даже не получил письмо, но я был внесен в текущий список победителей. Я не заходил в аккаунт весь день, что в итоге привело к тем же жалобам, которые я подаю сейчас. Я написал в казино, чтобы получить разъяснения, и это подтвердило подозрение, что они закрыли мой аккаунт. Нет никакого реального оправдания, кроме того, что им разрешено «обеспечивать капитал компании», и приводить это в связь со справедливостью — это действительно так смело. Я несколько раз писал в казино, но они отказываются выплачивать мой выигрыш и даже утверждают, что у меня нет кредита на счету. Конечно, у меня его больше нет, потому что на момент запроса платежа он уже недоступен на аккаунте. Я мог использовать и играть во все это и проверять статус в течение нескольких часов, пока меня не заблокировали без слов без какой-либо реальной причины или нарушения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый famdianamader,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Правильно ли я понимаю, что вы не получили от казино внятных объяснений по поводу данной ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет и спасибо за вашу поддержку. Нет, у меня не было выплаты заранее и да, я успешно прошел кик. Я смог начать выплату и продолжить игру. Только после того, как я хотел проверить через несколько часов, больше ничего не работало. Я не получил никаких объяснений, кроме этого (скопированный текст письма). Я рад отправить вам всю историю моего общения с казино. Ответ каждый раз один и тот же.
Привет ! Надеюсь, у вас все хорошо и хорошего дня!
Это Джессика Соса из казино Cryptoloko!
Спасибо за информацию, мы с сожалением сообщаем вам, что ваш доступ в казино был отозван. Решение, к сожалению, необратимое. Любая учетная запись казино может быть закрыта исключительно по нашему усмотрению в соответствии с нашей политикой обеспечения честности игры, сохранности активов компании и наших сторонних поставщиков платежных услуг.
Мы ценим каждую часть информации, которую вы можете нам предоставить, чтобы мы могли предоставить вам лучший сервис и более приятный опыт.
Спасибо, что играете в Cryptoloko Casino, мы ценим вашу лояльность, счастливых праздников и удачи!
С уважением
Джессика Соса
Отдел поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, famdianamader, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Кристина и спасибо за вашу поддержку. Я не знаю, имеет ли это особое значение, что вы передаете дело кому-то другому, но я желаю вам счастливого 2023 года. Как это будет продолжаться и может ли такое ххх???Казиноххх быть сделано даже вашими гостями/клиентами и порталы, как произвести впечатление на Casino Guru? Когда я смотрю на количество жалоб только на это казино, мне кажется, что операторы просто быстро загребают деньги и их плохая репутация, которая... проходит. Ну, я взволнован, чтобы увидеть, как это происходит! Приветствие Диана
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, famdianamader,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем казино Крипто Локо присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Крипто Локо,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о заблокированной учетной записи игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Майкл.
Спасибо, это хороший способ, и я надеюсь, что казино примет меры. Приветствие Диана
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Я проанализировал ситуацию, и средства в игре на момент выигрыша были получены из бесплатного приветственного чипа с максимальной суммой вывода 105 долларов США. Когда игрок выполняет требования по прохождению для большинства типов бесплатных фишек, он испытывает так называемую «отмену купона», когда система удаляет все средства, кроме суммы, которую можно снять, в рамках подготовки к выплате.
Однако наша служба безопасности обнаружила ряд учетных записей, связанных с этой учетной записью игрока, созданной с использованием различных данных учетной записи. В соответствии с условиями казино на одного игрока или домохозяйство допускается только одна учетная запись в казино. На основании этого казино обнулило баланс и деактивировало все связанные учетные записи.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Крипто Локо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это 100% неправильно!!! Играл в этом казино первый раз и только с логином. Поскольку у меня пока очень мало представления о крипто-казино, может быть гораздо меньше, потому что это казино тоже новое.
Верно, что я играл с бонусом в 105 долларов и после отыгрыша все остальные заработанные деньги остались, кроме упомянутых 105. .!!!
Теперь я продолжал плеваться своими деньгами, которые я смог выплатить!! Я выиграл, а также был включен в ежедневный список текущих победителей. Сделал kyc и продолжал играть часами. Второго аккаунта нет, это неправда! И почему это сейчас представлено таким образом, и когда я несколько раз спрашивал казино, это никогда не приводилось в качестве причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это всего лишь один из моих запросов, и каждый раз я получал один и тот же ответ.
Что справедливо, пожалуйста? Что они заманивают клиентов и дают обещания, а потом обращаются с ними таким несправедливым образом.?? Сколько часов требуется, чтобы выполнить требования по ставкам, а затем стереть их до 105 долларов. Это тоже принимается. Но они не согласны с тем, что я не получу свои с трудом заработанные 105 долларов, а рискну оставить их им. Запрещено выигрывать?! Это нечестно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый famdianamader,
Мы получили от Crypto Loko Casino достаточно доказательств нарушения правил казино, поэтому, к сожалению, мы вынуждены согласиться с решением казино о блокировке вашей учетной записи. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый famdianamader,
Мы получили от Crypto Loko Casino достаточно доказательств того, что больше пользователей зарегистрировались с такими же или очень похожими данными, как и у вас, такими как адрес электронной почты, дата рождения, имя, IP-адрес, что является нарушением условий Crypto Loko Casino .
4. Разрешена только одна реальная учетная запись на игрока. Несколько аккаунтов будут закрыты. Игроки, зарегистрировавшие несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение выигрыша, а все выплаты будут отменены.
12. Казино Crypto Loko оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток на вашем счете в казино при любых обстоятельствах, которые мы сочтем противоречащими данным условиям, в том числе:
а. Если есть основания полагать, что у вас более одной активной учетной записи в Crypto Loko Casino.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ КО ВСЕМ БОНУСАМ
1. Только игроки, зарегистрировавшие учетную запись на реальные деньги, имеют право на участие в Акциях. На одного игрока разрешено иметь только один счет на реальные деньги. Несколько аккаунтов будут закрыты. Игроки, зарегистрировавшие несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение каких-либо бонусов или выигрышей, а все снятие средств будет аннулировано.
2. Каждое рекламное предложение доступно только один раз для каждого человека, семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, номера телефона и среды, где компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
Когда вы создавали свою учетную запись в казино, вы соглашались с правилами и условиями казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете использовать Центральную систему разрешения споров (CDS) и подать жалобу туда . CDS — это сторонняя система разрешения споров, созданная RTG для разрешения споров между игроками.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Автоматический перевод:
