Выигрыш игрока из США был аннулирован из-за правила, запрещающего погашение нескольких последовательных бесплатных бонусов.
Сначала я использовал несколько бесплатных бонусов, когда я выиграл на одном, я сделал депозит, чтобы вывести средства, в выводе было отказано, потому что я использовал несколько бонусов, я не сомневался в этом, но после того, как я сделал депозит для вывода, я использовал только бонус и выигранный на нем, когда я пошел снимать 100 долларов наличными из бонуса, мне отказали, сказав, что я использовал несколько бонусов между депозитами, но я использовал только тот, который выиграл, и они должны мне за это.
Уважаемый davyallen6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ФИШКИ, БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ)
Если не указано иное, все бездепозитные бонусы регулируются следующими положениями и условиями:
2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит реальными деньгами.
Не могли бы вы переслать свою историю кассира и бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
После внесения депозита я отыграл только один бонус, отыграл по правилам и выиграл
Кроме того, мой первый вывод средств действительно не должен был быть отклонен, потому что один из моих бонусов был специальным бонусом для опробования новой игры, но в любом случае после внесения депозита я использовал только один бонус.
Уважаемый davyallen6,
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы свой депозит или вносили депозит только для проверки способа оплаты? Спасибо.
Вы можете видеть на снимке экрана, который я отправил вам, что я даже уточнил у службы поддержки, что 13 долларов на моем счете были бесплатными бонусами, и это хорошо для игры.
Я понимаю. Не могли бы вы переслать весь бонус кассира? Когда именно ваш выигрыш в размере 100 долларов был накоплен и запрошен на вывод?
Я отправил изображение своих транзакций, как вы можете видеть, я сделал депозит, затем был одобрен бонус, когда я выиграл, я обналичил деньги, и мне было отказано, они сказали, потому что я не делал депозит
Спасибо за последний скриншот. Я вижу, что депозит в размере 13 долларов США был размещен 24.02.2022, а купон EGQA3P был погашен позже. Не могли бы вы прислать скриншот вашей активности с 24 февраля 2023 г. (20:30) по 25 февраля 2023 г. (20:55)?
Я видел эти два скриншота ранее. Есть ли какая-либо активность между 24.02.2023 в 20:30 и 24.02.2023 в 21:18?
Большое спасибо, davyallen6, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, davyallen6,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Приглашаем казино Крипто Локо присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Крипто Локо,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об аннулированных выигрышах игрока?
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и, к сожалению, до выигрыша бесплатных фишек было довольно много бесплатных бонусов, и до этого момента не было депозитов. Депозит для подтверждения учетной записи был получен, затем снят и выплачен до того, как была разыграна следующая бесплатная фишка в очереди, и, таким образом, учетная запись не имела права на дополнительный бесплатный бонус. Хотел бы я иметь лучшие новости здесь.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Крипто Локо
Спасибо за ответ и доказательства, Ник.
Уважаемый davyallen6,
Мы получили подтверждение от казино Crypto Loko о том, что вы запросили довольно много бесплатных бонусов без депозита реальными деньгами, чтобы иметь право на дополнительные выигрыши в виде бесплатных бонусов, что является нарушением бонусных условий казино, как указано здесь:
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ФИШКИ, БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ)
2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит реальными деньгами.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал