Дорогой корейтако,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы последовательные бесплатные бонусы в этом казино?
Я проверил общие правила бонусов и вот что нашел ( здесь ):
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)
Если не указано иное, на все бездепозитные бонусы распространяются следующие положения и условия:
Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы активировали один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса.
Если вы недавно играли на реальные деньги и после вашей игры на реальные деньги был активирован последний бесплатный бонус, отправьте все соответствующие подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if you redeemed consecutive free bonuses from this casino?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following Terms and Conditions:
Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated subsequent to your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: