Игрок из США внес депозит в размере 100 долларов, но казино добавило бонус, несмотря на его просьбу не делать этого. Продолжив играть со своими средствами, он заметил, что его аккаунт был выведен из игры, и с выигрышем в размере 2000 долларов он получил электронное письмо о том, что он не прошел верификацию по неуказанным причинам.
Это казино - очередной мошенник. Я внес 100$ вчера вечером и сказал агенту не класть бонус на мой депозит, они все равно добавляют его, даже если я им говорил не делать этого, поэтому я спорил с ними, чтобы они удалили этот бонус, потому что я никогда не играю на свои деньги с ограничениями казино. Я не играю с бонусом, у меня есть свои деньги, чтобы играть. Независимо от того, объясняю ли я этим людям, что я никогда не добавлял бонус, они не уменьшали то, что я говорил, они игнорировали все, что я говорил, поэтому они не хотят снимать этот глупый бонус, который они добавляют на мой депозит. Поэтому я продолжал играть на свои деньги, пока утром около 10 утра не узнал, что моя игра остановилась, и мой аккаунт вышел из игры. На моем счету было 2000$ за последний выигрышный спин, который у меня был, затем я попытался зайти обратно, но не могу получить доступ к своему счету, затем они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я не передал все, что они говорили. Но почему они не сказали об этом, когда на моем счету было меньше 1000$, а не после того, как я выиграл и выплатил ставки бонуса, они добавили его к моему депозиту!! Почему так много онлайн-казино не выплачивают выигрыши, это мошенничество и кража личных данных, удерживающие деньги у игроков, которые не заплатили за свои выигрыши?
Дорогой Robert08,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Отправляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Правильно ли я понимаю, что ваш игровой процесс был внезапно прерван и вы вышли из своего профиля в казино?
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я не отправлял свои документы, я был новичком в этом онлайн-казино, но вся моя информация точна и корректна. Я никогда не снимал деньги или выигрыши из этого казино, это мой первый день, я был там, наверное, часов 10 с момента открытия счета, пока они его не закрыли... как они могли ограничить меня, когда у меня есть выигрыши, они должны были это сделать, когда я пытался поговорить с ними о бонусе, который они добавляют на мой счет.
Я прошу помощи в том, как сделать депозит, и агент помог мне сделать мой первый депозит, и я сказал агенту из того казино, когда я просил помощи, что я не хочу никакого бонуса, они мне не нравятся, я сказал им это еще до того, как я сделал свой первый депозит. Я спорил, что я сказал агенту, как они добавляют бонус, я четко сообщил им о бонусе, я не хочу их, у меня есть свои собственные деньги, я никогда не устанавливал ограничений на свои собственные деньги, где бы я ни играл. Я спорил о большем
чем через 2 часа после этого бонуса они добавляют его, пока я не сдамся и просто не вернусь к игре, потому что как бы я им ни объяснял, что я никогда не использую бонус на своем депозите или где-либо еще, это не имеет значения, они не удалят его, но они написали в Условиях и положениях, что нужно связаться с ними по любым вопросам о бонусе, и они удалят любую проблему, вот что они сделали, когда я рассказал им об этом, они несколько раз закрыли окно чата, затем другой агент, с которым я говорил, сказал мне, что я должен сделать ставку сверх денег, которые я вношу, они сказали мне продолжать играть, и я сказал им, что лучше подам на них жалобу, чем буду играть на свои деньги с ограничениями, я сказал им, что сообщу о них и верну свой депозит, они сказали мне, что они этого не советуют, поэтому я сказал им, чтобы они выложили бонус, затем она ничего не сделала, затем закрыла окно чата, они сделали это несколько раз, и другой агент сказала мне, после того как она прочитала мое предыдущее сообщение агенту, который помог мне с моим депозитом, что мне сообщили, что нужно удалить бонус с моей стороны, но я не знаю, как я могу это сделать, и я не видел этого сообщения, потому что агент закрыл это окно чата
когда на моем счету было 1800 долларов, вот тогда меня выгнали и я не могу получить доступ к своему счету, но там было меньше, они ничего не говорят
Спасибо за подробное объяснение вашей проблемы. Если у вас есть дальнейшая коммуникация с казино относительно бонуса, который вы не хотели получать, и любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru Мы высоко ценим ваше сотрудничество.
На какие документы вы ссылаетесь, что это казино было другим казино, которое не будет платить, кроме сбора личности игроков, и их выигрыши не выплачиваются, вместо этого они придумывают причину, по которой они должны оставить все выигрышные деньги себе. Это казино выкладывает каждое слово, которое исходит от них, и почему я должен ограничивать свои деньги по какой причине? Можете ли вы назвать мне причину, если у вас есть какие-либо соображения, почему я должен это делать, если я могу внести больше, чем сумма бонуса
Большое спасибо, Robert08, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Robert08 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Decode Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Decode ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте, спасибо за ваше терпение, пока мы расследуем. Мы постараемся ответить как можно скорее. Спасибо.
Уважаемое казино Decode ,
Я пишу, чтобы узнать о любых обновлениях относительно текущего расследования. Я считаю, что не должно быть сложной задачей получить доступ к CRM казино, найти игрока и определить причину приостановки его аккаунта.
Мы будем весьма признательны за вашу скорейшую помощь в решении этого вопроса.
Заранее спасибо.
Уважаемое казино Decode ,
Спасибо за ваше письмо по этому вопросу. Я отправил свой ответ с некоторыми дополнительными вопросами и был бы признателен за ваш быстрый ответ.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Привет, Кубо, дай мне знать, если будут какие-то новости.
Дорогой Robert08 ,
Я хотел бы сообщить вам, что я до сих пор не получил ответа от казино относительно дополнительной информации, которую я запросил. Как только у меня будут все необходимые детали, я сообщу вам о любых изменениях.
Спасибо за ваше терпение.
Уважаемое казино Decode ,
Я продлеваю срок вашего ответа в последний раз. Пожалуйста, убедитесь, что вы ответили на мое письмо как можно скорее.
Спасибо.
Я ждал обновлений последние 4 недели и до сих пор ничего не получил. Есть ли у вас какие-либо временные рамки для этой проблемы, когда мне ожидать результатов по этой проблеме?
Очевидно, они не собираются давать нам информацию о том, что произошло, потому что они обманутые игроки и не выплачивают выигрыши игрокам, вместо этого они оставляют деньги себе и кормят их семьи! Извините, но это то, что они делают, и это несправедливо по отношению к другим операторам онлайн-казино, что у них добрые намерения по отношению к своим клиентам, а не как это РАСШИФРОВАТЬ КАЗИНО ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ ДОСТУП К ОНЛАЙНУ С ПОМОЩЬЮ ИХ ОНИ ДАЮТ ПЛОХОЙ ФОН ОНЛАЙН-КАЗИНО!
Дорогой Robert08 ,
Представитель казино сообщил мне, что ваш возврат был обработан. Не могли бы вы подтвердить это?
Нет, мой счет был закрыт в тот день, когда я пользовался этим казино. Но это уже не проблема, проблема с этим казино, они не выплачивают мои выигрыши и собирают данные, мой адвокат хочет знать больше информации об этом, они хотят ваш контактный номер или информацию, чтобы двигаться дальше с этим, пожалуйста, свяжитесь с моим адвокатом по поводу этой ситуации, я плачу им за то, что они должны сделать, поэтому дайте мне знать, пожалуйста
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
