Игрок сыграл с бесплатными спинами и выиграл € 190, но затем не смог конвертировать бонусные деньги в реальные деньги. Мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Получил 40 бесплатных вращений для новых клиентов и выиграл € 190,00 в одной игре. Сумма не отображается на моем счете. Прибыль кратко отображалась с пометкой, если она не зачислена на счет, вам следует обратиться в казино. Я отправил несколько электронных писем, и все они вернулись без доставки.
Дорогая Бетти,
Спасибо, что обратились к Casino Guru и позволили нам помочь вам. Я посмотрел на картинку, которую вы нам прислали, и на самом деле говорится, что если средства не зачислены, вам следует посетить «Кассу». Вы открыли и проверили «Кассу» на счете своего игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Да, я проверил кассу на несколько дней. Всегда € 0.00. Это произошло из-за бонуса, который я должен реализовать. Но нигде не закрыто
Найти. И была дополнительная подсказка, чтобы связаться с кассиром. Все указанные контактные данные вернулись с ошибкой при отправке!
Понятно, спасибо, Бетти. Я свяжусь с казино и посмотрим, как они отреагируют.
Привет Бетти,
Похоже, вы приняли нашу бесплатную акцию «Играть сейчас на депозит позже». Это бесплатное вращение, которое позволяет вам сначала сыграть свои вращения, а затем, если вы выиграете сумму, которой вы довольны, вы можете выбрать, хотите ли вы внести депозит, чтобы погасить свой выигрыш.
Это объясняется до того, как вы нажмете кнопку «Принять» при использовании бесплатных спинов. Следующий текст должен был быть показан:
«Несмотря на то, что вращения бесплатны, вам нужно будет внести депозит в размере 50 долларов или более, если вы хотите обменять свой выигрыш. Обратите внимание, что некоторые игры ограничены при получении бонуса. Подробнее см. Условия и положения бонуса».
Надеюсь, это поможет. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по support@drakecasino.eu. Наш отдел обслуживания клиентов сможет ответить на любой ваш вопрос.
Ура,
рукав моря
Спасибо Кайл за ответ. Бетти, пожалуйста, попробуйте внести депозит и дайте мне знать, если это сработало.
Привет Бетти,
Можем ли мы считать дело закрытым? Вам удалось выкупить свой выигрыш?
Депозит слишком неопределенный для меня. К сожалению, это не может быть окончательно выяснено. Нигде не указано, насколько высока сумма бонуса. Независимо от условий внесения депозита для получения кредита, вы должны увидеть бонусный баланс до внесения депозита. Это также возможно с другими поставщиками. Там вы всегда можете увидеть бонусный кредит и реальный выигрышный кредит. Не очень серьезно для меня.
Спасибо за ваши старания
Привет Бетти,
Вы всегда можете обратиться в службу поддержки, сколько бонусных денег вы можете конвертировать в реальные деньги при внесении депозита, и спросить, каков минимальный депозит. Я думаю, что это самая легкая часть, так как вы уже выиграли. Дайте мне знать, если это сработало.
Я вижу, но есть поддержка по электронной почте, которая должна помочь вам (см. Рисунок).
Нет новостей. Откровенно говоря, отказался от запросов. Спасибо за вашу помощь! Это отлично!
Я хотел бы дать этой жалобе последний шанс быть решенным. Пожалуйста, сообщите представителю казино Drake здесь, сколько именно Бетти имеет в бонусных деньгах (если срок действия еще не истек) и что именно она должна сделать, чтобы получить деньги, чтобы мы могли избежать недоразумений. Спасибо.
Привет Бетти,
В Drake у нас нет бонусного баланса, отдельного от вашего денежного баланса, как во многих казино. По этой причине многие из наших бесплатных спинов предлагаются в виде акций «Играй сейчас, внеси депозит позже». Это означает, что вы можете сначала сыграть свои спины, а затем, если вас устраивает сумма, которую вы выиграли, вы можете внести депозит, чтобы получить свой выигрыш. Вот почему, когда вы закончили играть, вас проинструктировали пойти в кассу. Выигрыши находятся в состоянии ожидания в течение как минимум 1 недели после того, как вы сыграли спины. Это должно дать вам достаточно времени, чтобы решить, хотите ли вы внести депозит на выигрыш.
Когда вы принимаете акцию, вы должны сообщить об этом максимально четко (см. Прилагаемое фото).
На мобильном устройстве, если вы хотите увидеть свои подлежащие погашению выигрыши, это можно увидеть, нажав «Балансы» на рабочем столе, перейдите в раздел «Касса» -> «Балансы / Баллы / Акции ->» в разделе «Мои доступные акции».
Это может или не может быть доступно для вас, в зависимости от того, когда именно вы приняли бесплатные спины, потому что они обычно доступны в течение одной недели после завершения бесплатных спинов.
Если вам нужно что-нибудь еще. Пожалуйста, дайте нам знать или свяжитесь с support@drakecasino.eu.
Ура,
рукав моря
Спасибо Кайл за объяснение. Бетти, я боюсь, что сейчас слишком поздно делать депозит, чтобы погасить твой выигрыш. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно прочитать Бонусные Правила и Положения, прежде чем начать играть с бонусом. Я желаю вам удачи и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер