ГлавнаяЖалобыDublinbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Dublinbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 160 EUR

Dublinbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.01.2023 | Дело закрыто : 26.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки, что было подтверждено после того, как мы просмотрели историю игры игрока. Поскольку выигрыши были конфискованы в соответствии с условиями бонуса, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я играю в этом казино примерно с 2016 года. С первых дней сразу отказался от всех бонусов.

 Во времена эпидемии играл мало. Были другие российские. С этого года запрет на Португалию.

 Я вернулся Дублинбет. 30 сделал небольшое пополнение ( обратил внимание, 

что моя история пополнений стёрта и это как бы первое.А раньше можно увидеть за любой год.

 Было подсчитано, что проиграно в сумме за эти годы в пределах4-5 тысяч. 

Второе пополнение сделал01 января. Тоже не значительное в районе 30 евро. 


Но фортуна меня заметила и отсыпала немного в плюс150 . 

Я захотел вывести и мне указали, что есть не отыгранные 2 бонуса.

 Один микро 0.25 евро ,а второй огромный на отыгрыш почти 1950 евро.

Я понял что мне вывод не светит, пока эти бонусные деньги висят.

 И чтобы такую сумму прокрутить надо по максимуму ставить. Либо я проиграюсь, 

и бонус аннулируют.(Я так ине понял откуда он, взялся( бонус) и главное огромный.

 На моё пополнение могли дать максимум столько же. Я стал делать очень крупно. 

 Уверен, что скоро закончу в ноль.Но повезло и бонус отбил и себе заработал. 

Ни разу столько за раз не поднимал. Вывод открылся(бонус отыгран) я на радостях 

загнал навывод3 раза по 1000. Праздник выведут дня через два не раньше. 

Это казино никогда не спешило с выводом. Потом не попёрло я их закрыл в отказ .

 Оставил 700 несгораемые. Уходил на счету было чуть больше 450 евро. 

 Утром взглянул радостным взором, а там круглый ноль на депозите. Я в чат.

 Там ответ.Вы играли на бонусные деньги и нарушили наши правила. Я задал вопрос,

 мола как я смог подать на вывод деньги, если бонусные деньги игре и не отыграны,

 у меня нет доступа к выводу. Посмотрите историю, всё проясниться. Нет вы что-то 

нарушили. Я в фин отдел. Там под копирку Вы играли на бонусные деньги больше 5 евро

 и всю сумму окулировали и она изъята. Хорошего мне праздника.А если мне не нравятся

 подарки в виде бонусов , я могу от них отказаться.  Имеются скриншоты всей переписки 

 с фин отделом и они не сумели удалить мои заявки 3 по 1000евро Я их подал одну за другой в

 течение 4 минут. На это тоже есть скриншоты. Мне ответили один раз и не по существу вопроса.

 Я им писал через переводчик на английском языке.


Это 100% обман. Вывод денег не принимается к рассмотрению .если есть не отыгранные бонусные деньги.

 У меня был запрос., а потом я его отозвал и он по этому сохранился. ?00 на вывод стёрты, эти доказывают,

 что я играл на свои кровные. Если бы я их оставил на вывод . Доказать было бы невозможно Везде чисто и нули.


Спасибо. Печалюсь, что не изложил вкратце. Эмоции переполняют.


Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, victorpt19331933!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Доброго вам времени суток.

Я получил ответ в котором они не хотят обсуждать в дальнейшем эту тему .

Это их последний ответ.

Мои вопросы игнорируются. Я спрашивал , где я нарушил ваши правила?

1. Мне начислили бонус ( я его не заметил, т.к В 2016 году отказался от всех бонусов и не получал их на протяжении до этого случая). Я задал вопрос-правомерно ли это?

Ответа нет.

2. Играя я увидел, что вывод средств закрыт по причине не отыгранного бонуса. (я полностью отыграл этот бонус в соответствии с правилами и получил вход на вывод средств). Ответа нет.

3. Я задал вопрос возможен ли запрос на вывод средств при открытом бонус(не отыгранном)?

Я сделал 3 запроса+ 1 запрос. Беспрепятственно т. играл на свои деньги. Ответа нет.

4. Давайте откроем историю игры и внесём любые поправки в нашу дискуссию.

Ответа нет.


Мне полностью всё аннулировали , ответив, что я играл на бонусные деньги .

Им всё ясно и вопрос закрыт.


Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, victorpt19331933. Я правильно понимаю, что вы играли с теми бонусами, которые были вам начислены, а не аннулировали их? Уточните, пожалуйста, в какие игры вы играли?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Ок! 

 1.Вопрос : Вы дали мне (на мой депозит 28 евро) бонус 7.10 евро -Так ?

2. Вопрос: Какую сумму я должен был отыграть на депозит 7.10 евро , чтобы бонусные деньги были погашены?

3. 01.01 2023 21.36 на счету уже 2700 евро и открыт счёт на вывод денег . Это не означает , что бонусные деньги давно отыграны?

4. Я сделал или нет 3 х 1000 запроса на вывод денежных средств (затем начав проигрывать , отказался через некоторое время и оставил небольшой вывод на 700 евро.  

Вопрос: был или нет разрешено сделать запрос мне на вывод моих денег?

5. И если я по вашим словам всё время (с 15 .40 часов 01.01 2023 до 02.30 02.01. 2023 играл на бонусные деньги, 

Вопрос:

куда исчез мой депозит 28 евро.? О нем ни слова!

Ответьте на эти 5 вопросов (в соответствии с вашими правилами , которые я нарушил) и вопрос будет снят. 

Жду ответа на 1. 2. 3 .4 .5 вопросы . А не, как всегда,(* вы 

нарушили правила*)...... Жду ответа.

‘’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’'’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’

OK!

1.Question: You gave me (for my deposit of 28 euros) a bonus of 7.10 euros - Right?

2. Question: How much money did I have to wager on a deposit of 7.10 euros in order for the bonus money to be repaid?

3. 01.01 2023 21.36 there are already 2700 euros in the account and an account has been opened for money withdrawal. Does this not mean that the bonus money has been wagered for a long time?

4. I made or not 3 x 1000 withdrawal requests (then, starting to lose, I refused after a while and left a small withdrawal of 700 euros.

Question: was it allowed or not to make a request to me to withdraw my money?

5. And if, according to you, I played for bonus money all the time (from 15.40 hours 01.01 2023 to 02.30 02.01. 2023,

Question:

where did my deposit of 28 euros disappear.? Not a word about him!

Answer these 5 questions (according to your rules that I violated) and the question will be removed.

I am waiting for an answer to 1. 2. 3 .4 .5 questions . And not, as always, (* you

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте!  

Прошу извинения, что не ответил конкретно на заданные вопросы.

Я сделал очередное пополнение своего игрового счёта на 28 евро. Мне начислили на него 7.10 евро бонуса (я его не заметил , начав игру).

Играю только в рулетку.

Я ответил на поставленные вопросы. Спасибо.  

Переписка с представителями казино есть. Сначала они утверждали , что я играл на бонусные деньги . Я доказал на истории игры, когда был отыгран бонус полностью. Конкретного ответа с доказательствами в истории игры они не предоставляют. Отписка стандартная , ничего не объясняющая" Вы нарушили правила". Мой выигрыш без объяснений обнулён.

'''''''''''''''''''''''''

Hello!

I apologize for not answering the questions specifically.

I made another deposit to my gaming account for 28 euros. I was credited with a 7.10 euro bonus on it (I didn't notice it when I started the game).

I only play roulette.

I answered the questions posed. Thanks.

There is correspondence with casino representatives. At first they claimed that I was playing with bonus money . I proved it in the history of the game when the bonus was fully wagered. They do not provide a specific answer with evidence in the history of the game. The unsubscription is standard, explaining nothing "You broke the rules". My winnings are reset without explanation.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просмотрела вашу историю игр и, к сожалению, вижу, что вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, пока бонус был активен. Некоторые ставки достигали даже нескольких сотен евро. Хотя я понимаю ваше разочарование и желание не играть с бонусами в прошлом, вы решили играть с бонусом и выполнили требования по отыгрышу. Как только вы начинаете играть с бонусом, применяются бонусные правила, которые необходимо соблюдать. Мы считаем, что казино конфисковало ваш выигрыш в соответствии с бонусными условиями, поэтому мы ничего не можем сделать.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях