Игрок из США запросил вывод $500 после выполнения всех условий. Личность игрока была подтверждена представителями DuckyLuck, и выплата была одобрена. Однако было отмечено чрезмерное время обработки без дальнейшей корреспонденции по утвержденному выводу средств. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
За последние 2 месяца было сделано несколько депозитов и выигрыши превысили 2000,00. Был сделан запрос на вывод суммы 500,00 после выполнения всех условий 28.07.2023. Сюда входит минимальная сумма и сумма отыгрыша. Представителям DuckyLuck потребовалось 408 часов, чтобы подтвердить мою личность. Я своевременно связался с вами, и вся документация была одобрена и проверена 17 августа 2023 г. Это можно подтвердить по электронной почте с DuckyLuck. Дело было возбуждено, и выплата была одобрена. Я не получил никакой дополнительной корреспонденции относительно 500,00, которые мне причитаются за снятие средств. Их условия оплаты намного превышают сроки, указанные в казино. В процессе проверки они создали множество проблем, на которые я терпеливо ответил и отправил все запрошенное. Они принимают деньги на депозиты, но не принимают снятие средств, даже если было заявлено, что все требования выполнены и обработка одобрена.
Уважаемый chertx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты. В вашем случае я бы сказал, что 14-дневный период начался 17 августа, когда проверка вашей учетной записи была завершена.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Вероника,
Я ценю вашу поддержку и своевременный ответ. Ducky Luck не сообщила сроки после подтверждения проверки. Я буду терпеливо ждать до 31 августа — 14 дней после обработки утверждения и выписки по средствам.
Спасибо
Уважаемый chertx, пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы свой выигрыш.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
