Duelbits Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Привет, Duelbits не хотят снимать мои 500 000 долларов и не предоставляют мне никакой информации, почему произошла задержка.

Прошло 20+ дней, обновлений нет. Я успешно прошел KYC, и они одобрили его. Я отправил свой PnL от Rollbit (я в плюсе за 5kk$, они это доказывают), налоговые отчеты, вывод binance/okex для близких вещей AML.

Есть тема bitcointalk с таким же обсуждением: theme=5454703.0

Уважаемый xculst,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Эй, конечно, вы можете видеть на экранах, что они снимают мне деньги раньше и в тот же день. Но эти последние 500к они держат.

Да, я играю без бонусов.

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, сообщите, пытались ли вы связаться со службой поддержки по поводу проблемы. Если это так, пожалуйста, перешлите любую соответствующую информацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Да, я связался с ними.

Во-первых, они попросили пройти KYC, и я успешно это сделал.

Затем они запросили какие-то документы для AML, я отправил свою прибыль от других казино, торговых площадок и налоговых отчетов.

Теперь они попросили показать источники, где я получаю криптовалюту, но есть много изменений P2P, что я делаю (это полностью легально в моей стране), поэтому я не могу показать им доказательства для всех транзакций, но для всего, что они просили - я отправил их.

Это последний ответ, и мой последний ответ я прикреплю в следующем сообщении.

Я отправил всю свою историю чата с Жоао (руководителем службы поддержки Duelbits) на вашу электронную почту. С нумерацией, пожалуйста, начните чтение с 1 скриншота.

О привате я имел в виду только последний пост, все остальные нам нужно выложить в общий доступ, потому что дуэлбитам нужно думать, что они делают. Спасибо.

Уважаемый xculst,

Большое спасибо за предоставленную связь с казино. Мы внимательно рассмотрели этот вопрос и настоятельно рекомендуем вам обращаться напрямую в лицензирующий орган для решения вопросов, связанных с процедурами AML, включая налоговые проверки и отчеты о транзакциях. Наша роль посредника не дает нам полномочий для эффективного рассмотрения таких дел.

Казино Duelbits работает под юрисдикцией Gaming Curacao, и вы можете связаться с ними по электронной почте complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com . Лицензирующий орган обладает необходимыми инструментами и ресурсами для всесторонней помощи игрокам. Мы приносим свои извинения за любые ограничения в нашей способности помочь вам в этой конкретной ситуации.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы планируете связаться с лицензирующим органом. Спасибо.

привет, да, я хотел бы связаться с ними

Спасибо, что дали мне знать. Теперь, когда вы обращаетесь в лицензирующий орган, мы не будем вмешиваться в их процесс разрешения. Казино должно предоставить все соответствующие доказательства непосредственно игорному органу. Следовательно, пока у нас нет другого выбора, кроме как закрыть это дело, пока их расследование не будет завершено. Если вы узнаете что-нибудь известное о вашем деле, отправьте мне электронное письмо по адресу veronika.l@casino.guru . Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу xculst. Игрок сообщил нам по электронной почте:

Через 30+ дней и множество документов с моей стороны при условии, что они отзываются. Так что проблема решена. Но это было очень трудно сделать, и за этот месяц они не сделали мне ни одной чаевой.

Уважаемый xculst, я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру