Игрок из Беларуси подал заявку на вывод $500 000 более 20 дней назад. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Поскольку дело связано с процедурами AML, мы рекомендуем игроку обратиться в лицензирующий орган.
The player from Belarus submitted a withdrawal request of $500,000 more than 20 days ago. Unfortunately, he has not received his winnings yet. Since the case is related to AML procedures, we recommend the player turns to the licensing authority.
Игрок из Беларуси подал заявку на вывод $500 000 более 20 дней назад. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Поскольку дело связано с процедурами AML, мы рекомендуем игроку обратиться в лицензирующий орган.
Привет, Duelbits не хотят снимать мои 500 000 долларов и не предоставляют мне никакой информации, почему произошла задержка.
Прошло 20+ дней, обновлений нет. Я успешно прошел KYC, и они одобрили его. Я отправил свой PnL от Rollbit (я в плюсе за 5kk$, они это доказывают), налоговые отчеты, вывод binance/okex для близких вещей AML.
Есть тема bitcointalk с таким же обсуждением: theme=5454703.0
Hey there, Duelbits do not wanna withdraw me my $500,000 and do not provide me any information why is the delay taked.
20+days gone, no updates. I sucessfuly made KYC and they approved it. I sent my PnL from Rollbit (im in plus for 5kk$, they proof it), tax reports, binance/okex withdrawals for close AML things.
There is bitcointalk topic with same disscusion: topic=5454703.0
Уважаемый xculst,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear xculst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Эй, конечно, вы можете видеть на экранах, что они снимают мне деньги раньше и в тот же день. Но эти последние 500к они держат.
Да, я играю без бонусов.
Hey, for sure, you can see on screens, that they withdraw me money before and in same day too. But this last 500k they holding.
Yes, i'm playing without bonuses.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, сообщите, пытались ли вы связаться со службой поддержки по поводу проблемы. Если это так, пожалуйста, перешлите любую соответствующую информацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Before we move forward with your case, please advise if you have tried contacting customer support about the issue. If so, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Да, я связался с ними.
Во-первых, они попросили пройти KYC, и я успешно это сделал.
Затем они запросили какие-то документы для AML, я отправил свою прибыль от других казино, торговых площадок и налоговых отчетов.
Теперь они попросили показать источники, где я получаю криптовалюту, но есть много изменений P2P, что я делаю (это полностью легально в моей стране), поэтому я не могу показать им доказательства для всех транзакций, но для всего, что они просили - я отправил их.
Это последний ответ, и мой последний ответ я прикреплю в следующем сообщении.
Yes, i contacted them.
The first, they asked to do KYC, and i successfuly made it.
Then they asked some documents for AML, i sent my profit from others casinos, trading platforms and tax reports.
Now they asked show sources of where i get crypto, but there is a lot P2P changes what i do (it's fully legal in my country) so i can't show them proof for all transactions, but for all what they asked - i sent them.
They last answer and my last answer i will pin in next message.
Я отправил всю свою историю чата с Жоао (руководителем службы поддержки Duelbits) на вашу электронную почту. С нумерацией, пожалуйста, начните чтение с 1 скриншота.
I sent all my chat history with Joao (Duelbits Head of Support) to your email. With numeration, please start reading from 1 screenshot.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
О привате я имел в виду только последний пост, все остальные нам нужно выложить в общий доступ, потому что дуэлбитам нужно думать, что они делают. Спасибо.
About private i was mean only last post, all others we need to put on public, beacuse Duelbits need to think what they do. Thanks.
Уважаемый xculst,
Большое спасибо за предоставленную связь с казино. Мы внимательно рассмотрели этот вопрос и настоятельно рекомендуем вам обращаться напрямую в лицензирующий орган для решения вопросов, связанных с процедурами AML, включая налоговые проверки и отчеты о транзакциях. Наша роль посредника не дает нам полномочий для эффективного рассмотрения таких дел.
Казино Duelbits работает под юрисдикцией Gaming Curacao, и вы можете связаться с ними по электронной почте complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com . Лицензирующий орган обладает необходимыми инструментами и ресурсами для всесторонней помощи игрокам. Мы приносим свои извинения за любые ограничения в нашей способности помочь вам в этой конкретной ситуации.
Пожалуйста, сообщите мне, если вы планируете связаться с лицензирующим органом. Спасибо.
Dear xculst,
Thank you very much for providing the communication with the casino. We have carefully reviewed the matter and we strongly recommend that you contact the licensing authority directly to address the issues related to AML procedures, including tax checks and transaction reports. Our role as a mediator does not grant us the authority to handle such cases effectively.
Duelbits Casino operates under the jurisdiction of Gaming Curacao, and you can reach out to them via email at complaints@gaming-curacao.com or info@gaming-curacao.com. The licensing authority possesses the necessary tools and resources to assist players in a more comprehensive manner. We apologize for any limitations in our ability to assist you further in this particular situation.
Please inform me if you have plans to contact the licensing authority. Thank you.
Спасибо, что дали мне знать. Теперь, когда вы обращаетесь в лицензирующий орган, мы не будем вмешиваться в их процесс разрешения. Казино должно предоставить все соответствующие доказательства непосредственно игорному органу. Следовательно, пока у нас нет другого выбора, кроме как закрыть это дело, пока их расследование не будет завершено. Если вы узнаете что-нибудь известное о вашем деле, отправьте мне электронное письмо по адресу veronika.l@casino.guru . Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Thank you for letting me know. Now that you are contacting the licensing authority, we will not intervene in their resolution process. The casino has to provide all relevant evidence directly to the gaming authority. Consequently, for now we have no choice but to close this case until their investigation is completed. If you learn anything know about your case, please send me an email to veronika.l@casino.guru. I wish I could be of more help.
Best regards
Veronika
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу xculst. Игрок сообщил нам по электронной почте:
Через 30+ дней и множество документов с моей стороны при условии, что они отзываются. Так что проблема решена. Но это было очень трудно сделать, и за этот месяц они не сделали мне ни одной чаевой.
Уважаемый xculst, я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
We’ve reopened this complaint at the request of xculst. The player informed us via email:
After 30+ days and a lot of documents from my side provided they do withdraw. So problem is solved. But it's was very hard to do and they didn't made any tip to my side for this month.
Dear xculst, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.