Игрок из Южной Африки запросил вывод 1580 евро более двух недель назад, но его аккаунт был заблокирован из-за подозрения в мошенничестве. Мы обратились к представителю казино с просьбой поучаствовать в разрешении жалобы, но ответа с их стороны не последовало, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.
Привет,
Я жду своего вывода 1580 евро с 08.01.2023.
Вскоре после отправки моего запроса на снятие средств я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была заблокирована из-за подозрений в мошенничестве.
Я не могу получить никаких ответов от руководства казино относительно того, почему моя учетная запись была заблокирована или почему я до сих пор не получил вывод средств.
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я зарегистрировал свою учетную запись 7 июня, я играл в игровые автоматы, я прошел проверку учетной записи задолго до того, как внес депозит. Я играл с приветственным бонусом 200%. Я направил вам соответствующее сообщение, похоже, что агенты службы поддержки Live не могут получить какую-либо информацию о моем деле от руководства или финансового отдела. Спасибо, что заглянули в это
Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом, и пересылали ли вы подтверждение об успешной проверке на petronela.k@casino.guru при первой же возможности?
Раньше я не выводил выигрыши, и это был мой первый депозит в казино.
Я отправил вам подтверждение того, что мой KYC одобрен казино.
Документы на скриншотах были единственными, которые у меня запросили.
Скриншоты из плеера:
Большое спасибо, bim900129, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет bim900129,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с приостановкой действия вашей учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино EightStorm, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам был приостановлен аккаунт игрока?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогой bim900129,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
