Fairspin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Они заблокировали мой счет и мои деньги. Поддержка сказала, что я злоупотребляю какой-то ошибкой. Но я просто играл в обычные игры и выигрывал. Я также играл с бонусными деньгами, но я их потерял. Так что я выиграл свои деньги на реальные деньги в обычных слотах.

Уважаемый Максник,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (только игровые автоматы)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

14 декабря - Я зарегистрировал аккаунт

14 декабря - я успешно прошел верификацию

16 декабря - Я сделал депозит и начал играть в слоты, затем я выиграл, так что у меня было примерно на 1000$ больше, чем я внес, поэтому я решил снять свои деньги, и я сделал запрос на вывод средств.

23 декабря - Мне на почту пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован.

На самом деле я не помню все слоты, в которые я играл, но я помню слот, где я выиграл самую большую сумму (около 2000$). Это была Razor Shark (Push Gaming), я даже сфотографировал свой выигрыш.

У меня тоже были бонусы, но я проиграл и отменил их и ничего не получил от бонусов.

Они утверждают, что они прозрачны и что все записывается в блокчейн и т. д. Так что если это так, давайте посмотрим на все мои ставки.

Большое тебе спасибо.

Большое спасибо, Максник, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Максник,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Fairspin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Fairspin,

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Уважаемые участники Жалобы!

Убедительно просим Вас обратить внимание на следующий пункт Правил и условий (цитата):

5.8. Прежде чем какие-либо выводы будут обработаны, Ваше поведение на Веб-сайте/использование Игр может быть проверено на предмет любого неправомерного использования каких-либо уязвимостей. Если Fairspin сочтет, что произошло нарушение или была использована уязвимость, Fairspin оставляет за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы, а также заблокировать Ваш счет.

В ходе анализа активности игроков наша команда обнаружила определенную закономерность действий с определенными слотами Playson. Алгоритм этих действий позволил игрокам значительно увеличить шанс получить крупный выигрыш практически с каждой ставки реальными деньгами, используя техническую уязвимость.

Была указана группа игроков, воспользовавшихся данной технической уязвимостью, и к ним было применено упомянутое в начале нашего сообщения Правило. Как мы видим, большая часть игровой статистики Игрока приходилась именно на слоты Playson, которые содержали упомянутую выше техническую уязвимость, а также соответствующие схемы действий.

Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что игрок, создавший данную жалобу, с большой долей вероятности является членом группы игроков, воспользовавшихся технической уязвимостью, поэтому мы предприняли соответствующие действия на основании правила 5.8.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Фэйрспина

Здравствуйте, уважаемые участники Жалобы!

Гуру казино позволил мне разобрать все аргументы, которые они нам предоставили.

Фэйрспин:

-Алгоритм этих действий позволил игрокам значительно увеличить шанс получить крупный выигрыш практически с каждой ставки реальными деньгами , используя техническую уязвимость.

-Указана группа игроков, воспользовавшихся данной технической уязвимостью и к ним применено Правило, упомянутое в начале нашего сообщения. Как мы видим, большая часть игровой статистики Игрока приходилась именно на слоты Playson, которые содержали упомянутую выше техническую уязвимость, а также соответствующие схемы действий.

Мой ответ на все это:

• Так что Fairspin настаивает на том, что я использовал какую-то техническую уязвимость, чтобы получить свой выигрыш. Я написал где я выиграл свои деньги. Поэтому Casino Guru спросит у них мою историю ставок на реальный баланс , чтобы убедиться, что мне просто повезло получить свой выигрыш. Если я не ошибаюсь, я не делал ставок на реальный баланс в слотах Playson.
• В слотах Playson я играл только на свои бонусные деньги . И в этом нет ничего необычного, потому что у них есть отдельный раздел со слотами для игры на бонусные деньги, и на удивление у них в этом разделе есть только слоты Playson .
• Более того, ни один из моих бонусов не был отыгран. Все они были отменены , так как я их потерял.
• И последнее, меня обвиняют в использовании уязвимостей игровых автоматов Playson. Однако я выиграл свои деньги ( не в игровых автоматах Playson ), а затем сделал запрос на вывод средств. И только потом начал играть на свои бонусные деньги в слотах Playson (и, как я уже говорил ранее, потерял все свои бонусные деньги). Так как же может быть (согласно Fairspin Casino), что я получил свой выигрыш от уязвимостей Playson? Если сначала я получил все свои выигрыши, используя свой реальный баланс (и сделал запрос на вывод средств), а только потом я играл в слоты Playson (и ничего не выиграл с бонусными деньгами).

Всем здравствуйте,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемое казино Fairspin,

Пожалуйста, отправьте соответствующую историю ставок/игр в качестве подтверждающего доказательства претензий к игроку на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Здравствуйте, уважаемые Участники,

Спасибо за предоставленные ответы!

Дорогой Адам,

как вы и просили, мы отправили вам письмо с подробным описанием указанной ошибки и некоторой дополнительной информацией об игровой активности. Убедительно просим вас взглянуть.

С уважением,

Команда Фэйрспина

Привет казино Fairspin,

Я ознакомился с предоставленной информацией и ответил по электронной почте.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Когда я получу окончательное решение?

Привет Максник,

Я все еще расследую это дело и запросила у казино дополнительную информацию. К сожалению, трудно сказать точно, когда я смогу завершить дело, но как только у меня будет вся необходимая информация, я опубликую соответствующее обновление здесь.

С уважением,

Адам

Здравствуйте уважаемые Участники!

Дорогой Адам,

Мы предоставили вам дополнительную информацию, которую вы запросили. Надеюсь поможет сделать правильные выводы

С уважением,

Команда Фэйрспина

Всем здравствуйте,

Я снова попросил казино уточнить некоторые детали и предоставить дополнительную информацию.

Таймер был соответственно продлен.

С уважением,

Адам

Приветствую всех

Мы предоставили представителю Casino Guru дополнительную информацию по этой теме и в настоящее время находимся в тесном контакте с ним, чтобы как можно скорее найти решение этой жалобы.

С уважением,

Фэйрспин

Привет казино FairSpin,

Обратите внимание, что я ответил вам по электронной почте относительно дополнительных доказательств.

Я продлю таймер, пока мы ждем вашего ответа.

С уважением,

Адам

Привет!

простите за опоздание

К сожалению, нам потребовалось некоторое время, чтобы собрать все необходимые данные. Теперь, когда мы получили его, ожидайте, что мы скоро свяжемся с вами и предоставим вам все детали, которые вы запросили.

С уважением,

Фэйрспин

Спасибо за обновление FairSpin Casino,

Будем ждать от вас дополнительной информации.

С уважением,

Адам

Привет!

Несколько дней назад мы предоставили вам запрошенную дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, посмотрите и проверьте эту информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Фэйрспина

Здравствуйте, команда Fairspin,

Информация получена и еще проверяется.

Я опубликую обновление здесь соответственно.

С уважением,

Адам

Привет казино FairSpin,

Как уже упоминалось, представленные доказательства все еще находятся на внутреннем рассмотрении. А пока могу я попросить вас уточнить, в какой момент игрок запросил вывод средств? Это было до того, как они начали играть с бонусом, как они заявили?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Вывод был запрошен непосредственно перед началом игры на бонусный баланс. Мы любезно предоставим вам соответствующие подробности/материалы о действиях игроков, если это потребуется.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Фэйрспина

Уважаемое казино FairSpin,

Пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.

С уважением,

Адам

Привет!

Недавно мы предоставили вам дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, посмотрите и проверьте эту информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Фэйрспина

Уважаемое казино FairSpin,

Мы еще раз обсудили этот случай и пришли к выводу, что, хотя мы согласны с тем, что учетная запись игрока должна быть закрыта за злоупотребление бонусом, показанным в представленных доказательствах, выигрыши, полученные на законных основаниях и запрошенные для вывода до того, как это произошло, должны быть выплачены игрок.

Если бы выигрыши были накоплены после/благодаря использованию бонуса, то да, они должны быть конфискованы, но поскольку это не так, мы не считаем справедливым поступать так в данном случае.

С уважением,

Адам

Здравствуйте уважаемые участники!

Дорогой Адам

Мы узнали ваш вывод и понимаем его. Мы обсудили некоторые важные детали этого дела в личных сообщениях и, поскольку вы приняли решение, мы считаем, что у вас больше нет вопросов по нему. Поэтому хотелось бы уточнить следующее: учли ли вы все предоставленные детали при принятии решения? В частности, многократное совпадение действий с несколькими другими игроками и финансовые потери от этих действий и использования бага?

С уважением

Команда Фэйрспина

Привет казино FairSpin,

Мы считаем несправедливым конфискацию всего баланса игрока (заработанного законным путем, не связанного с бонусом) за нарушение упомянутых условий бонуса.

Допускается конфискация любых выигрышей, связанных с бонусом, в случае нарушения условий бонуса, но не законных выигрышей, заработанных до действий игрока при использовании бонуса.

Вся информация по этому делу была проверена, и мы считаем, что учетная запись должна быть закрыта за упомянутое злоупотребление бонусами, но законно заработанные выигрыши все равно должны быть выплачены.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам, Игрок,

По имеющейся у нашего технического отдела информации, реальные средства игроков также использовались для нарушения правил и условий.

Поскольку нарушение в вопросах связано с чередованием реального и бонусного баланса, вывести средства невозможно.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы по этому делу - пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

С уважением,

Служба поддержки Фэйрспина

Адам, поскольку у вас есть все данные и доказательства, вы знаете, что все мои выигрыши законны. И я думаю, что ваше решение является окончательным.

Привет казино Fairspin,

В своем предыдущем ответе вы указали:

"Вывод средств был запрошен непосредственно перед началом игры на бонусный баланс."

Поэтому я не понимаю, как можно было использовать реальные деньги для нарушения условий. Насколько я понял ситуацию из предоставленной Вами информации, игрок накопил свой выигрыш реальными средствами, запросил вывод средств, а затем начал играть только с бонусом, который в итоге проиграл. Вы сейчас говорите, что это неправильно?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

По информации нашего технического отдела, игрок использовал оба своих баланса для нарушения Правил и условий нашей платформы.

Техническая уязвимость конкретного игрового провайдера позволяла игроку получать бонусы через бонусный баланс и конвертировать их в реальный баланс, который затем запрашивал вывод средств.

Мы надеемся, что это объяснение удовлетворит весь ваш интерес к этому делу.

С уважением,

Служба поддержки Фэйрспина

Казино Фэйрспин,

Вы лжец. Я играл в игры, где бонусный баланс недоступен. Так что я выиграл на свои реальные деньги. Адам, у тебя уже есть все доказательства, и тебя хотят обмануть.

На их платформе вы сначала тратите свои реальные деньги, но они говорят, что я конвертировал бонусные деньги в реальные, но вы не можете играть на бонусные деньги, если у вас есть еще реальный баланс.

Уважаемое казино Fairspin,

Объяснение, представленное в вашем последнем сообщении, кажется, противоречит вашим объяснениям, предоставленным ранее, как в этой теме, так и по электронной почте. Вы сейчас заявляете:

«Техническая уязвимость конкретного игрового провайдера позволила игроку получать бонусы через бонусный баланс и конвертировать их в реальный баланс, который затем он запрашивал на вывод средств».

Но вы заявили ранее:

"Вывод средств был запрошен непосредственно перед началом игры на бонусный баланс."

Вы также сейчас заявляете:

«игрок использовал оба своих баланса для нарушения Правил и условий нашей платформы».

Но ранее заявляли:

«Пользователь действительно размещал ставки в игровых автоматах Playson, используя только бонусный баланс».

Пожалуйста, простите мое невежество, но не могли бы вы дать полное описание ситуации?

С уважением,

Адам

Здравствуйте уважаемые участники!

Как мы уже обсуждали ранее, факт использования технической уязвимости, а также связи с другими игроками, получившими от этого прибыль, был очевиден. Мы не можем игнорировать финансовые потери, вызванные этой уязвимостью, о чем мы говорили в одном из предыдущих сообщений.

Соглашаясь с вашим решением, считаем справедливым выплатить сумму выигрыша, которая была получена до игры, на бонусный баланс. Остальная сумма будет удержана. Мы свяжемся с игроком относительно реквизитов платежа, которые мы можем использовать для осуществления платежа.

С уважением, команда Fairspin.

Спасибо за ваш ответ и за ваше понимание, Fairspin Casino.

Уважаемый Максник,

Пожалуйста, сообщите нам, как только казино свяжется с вами и будет произведен платеж.

С уважением,

Адам

Привет Адам.

Действительно, казино связалось со мной. И уже выплатил часть своего выигрыша (1800 из 3100 usdt). Все еще жду другую часть.

Дорогой Адам, дорогой Максник

Сумма выигрыша была выплачена именно так, как было указано в нашем предыдущем сообщении. Остальную сумму удержали. На самом деле, это даже больше, чем сумма общих выигрышей, однако этот выигрыш был получен до использования бонусного баланса и для разрешения этого случая потребовалось некоторое время, поэтому мы выплатили первую сумму выигрыша, не учитывая сумму последующих неудачных ставки на реальный баланс.

Решение было реализовано в соответствии с обсуждением выше. Оплата, полученная игроком.

С уважением, команда Fairspin.

Я сделал запрос на вывод всей суммы, прежде чем использовать какой-либо бонус. Вы подтвердили это в предыдущих сообщениях. Так что жду 1300 грн.

Уважаемый Максник,

Не могли бы вы подтвердить, что сумма, которую вы получили, является суммой, которую вы накопили до игры с бонусом?

С уважением,

Адам

Уважаемое казино Fairspin,

По словам игрока, до использования бонуса он накопил 3100 долларов США. Не могли бы вы подтвердить сумму и, если возможно, предоставить подтверждение баланса игрока до того, как бонус был использован?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Перед использованием бонуса мы предоставили вам подробную информацию об изменениях реального баланса по электронной почте.

С уважением,

Команда Фэйрспина

Привет Адам.

Технически невозможно, чтобы я перепутал реальные и бонусные деньги. Я внес реальные деньги. Я играл в них в слотах, где доступны только реальные деньги. Итак, когда у меня было около 3100 на моем балансе. Я сделал запрос на вывод средств. И эти деньги были вычтены из моего баланса. Затем я начал играть с бонусами в слотах Playson и проиграл их все. Вот и все.

Спасибо за понимание

Уважаемая команда Fairspin,

Меня смущает ваше объяснение. Игрок заявил, что до начала использования бонуса у него был баланс около 3100 USDT. Информация, которую вы прислали, похоже, подтверждает это и показывает, что баланс игрока на самом деле составлял 3070,40 долларов США до игры в Playson Games, что, если я не ошибаюсь, когда они начали использовать бонус.

Уточните, пожалуйста, почему игрок не получил эту сумму?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Как было сказано ранее, Игрок участвовал в заговоре, участвовал в группировке, использующей определенную стратегию, где проиграть заведомо невозможно. Как отмечалось в обсуждении выше, группа лиц использовала определенную последовательность действий в одной и той же игре, что является Нарушением нашей платформы. Ссылаясь на правила нашего сайта, а именно: 12.20. Fairspin оставляет за собой право аннулировать рейтинговые очки и/или выплаты, если игрок нарушил правила, а также в случае сговора игроков.

Это означает, что в данном случае имел место сговор между различными игроками и по нашим правилам - мы имеем полное право не возвращать выигрыш, но так как мы заботимся о клиентах, мы решили выплатить сумму, выигранную вне сговорной деятельности.

Обратите внимание, что сумма выигрыша была выплачена Игроку. С нашей стороны все было проведено по правилам, и более того, дальнейшее возмещение каких-либо средств невозможно.

С уважением,

Команда Фэйрспина

Уважаемое казино Fairspin,

Я ошибаюсь, утверждая, что рассматриваемая деятельность по сговору заключалась в использовании только игр Playson? Потому что, если это так, как кажется из всего, что было до сих пор, наш вывод остается прежним, и игроку следует выплатить баланс, накопленный до игры в эти игры.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Вне зависимости от того, игры какого провайдера были активны, четко установлена стратегия ставок, позволяющая эксплуатировать баг.

Прошу также обратить внимание, что ссылаясь на правило, которое звучит так: 12.18 . Политика возврата Fairspin не влияет на возврат средств. Тем не менее, руководство по своему усмотрению может определить, следует ли рассматривать запрос на возмещение внесенного депозита. То есть, заплатив остаток пользователю, который сознательно участвовал в заговоре с целью заработка на нашем сайте.

В этом случае подтверждение данного вывода может рассматриваться как переход на сторону пользователей, нарушающих правила нашей платформы, и поддержка сговора между игроками.

Также данная ситуация никак не связана с игровым провайдером, так как мы предоставляем их услуги.

С уважением,

Команда FairSpin

Уважаемая команда FairSpin,

Насколько я понимаю, сумма в 3070 долларов США была накоплена до начала какой-либо деятельности по сговору, и это подтверждается предоставленными вами доказательствами.

Первоначально вы заявили, что сговор был связан с использованием игр Playson, и вы также заявили, что в эти игры играли только на бонусные деньги.

Согласно нашей первоначальной рекомендации, игроку должны быть выплачены все средства в реальных деньгах, накопленные до использования бонуса и последующих нарушений условий.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Стратегия ставок, направленная на злоупотребление технической уязвимостью, действительно была показана в Playson. Однако существуют определенные действия, необходимые для получения надлежащей суммы бонусного баланса для реализации этой стратегии ставок, поэтому мы склонны рассматривать это как деятельность по сговору на игровой платформе в целом, а не только ставки в Playson.

Вы видели подробности об активности в материалах, которые мы предоставили вам в переписке ранее. Основываясь на активности игроков на сайте и принимая во внимание финансовые потери, вызванные сговором, мы считаем нецелесообразным поддерживать мошенническую сговорную деятельность и настаивать на снятии указанной суммы.

Наши действия и решения были основаны на условиях, отмеченных в предыдущих сообщениях, они также находятся в открытом доступе на нашем сайте. Мы с большим уважением относимся к вашему решению относительно справедливого выигрыша, поэтому мы разместили Игрока и выплатили сумму выигрыша, которая уже была подтверждена Игроком ранее.

С уважением,

Команда Фэйрспина

«Однако для получения надлежащей суммы бонусного баланса для реализации этой стратегии ставок необходимы определенные действия»

Для получения бонуса требуется только депозит.

«сговор на игровой платформе в целом»

Я играл в слоты. Таким образом, вы можете обвинить любого в сговоре за то, что он просто играет в известные слоты. Посмотрим определение в Википедии.

«Сговор есть лживое соглашение или тайное сотрудничество »

Итак, объясните мне, как игра в слоты (даже не живые игры или ставки на спорт) может быть соглашением или сотрудничеством. Играя в слоты, вы взаимодействуете только со слотом от провайдера.

Уважаемое казино Fairspin,

Я ценю вашу точку зрения, но наше решение в данном случае остается прежним - все выигрыши, накопленные без использования бонуса, предшествующего указанной деятельности, должны быть выплачены игроку. Мы не считаем справедливым конфисковывать деньги, которые не являются продуктом вышеупомянутой деятельности.

Убедительно прошу пересмотреть свою позицию по этому вопросу.

С уважением,

Адам

Здравствуйте уважаемый Адам!

В процессе принятия решения по данной ситуации мы руководствовались Правилами и Условиями, которые также принимает каждый игрок при регистрации.

Обратите внимание, мы анализируем активность пользователя на сайте в целом, а не только сессию в определенном слоте.

Совершенно очевидно, что «сговорная деятельность» касалась не самих ставок в слотах, а определенной стратегии ставок, которая была обнаружена для использования группой игроков в тот же период времени и в похожих играх, а также других деталей, которые были показаны вам в личные сообщения ранее.

С уважением,

Команда Фэйрспина

Дорогой Адам, раз ты видишь, что они отказываются выплачивать мой выигрыш, что нам делать дальше?

Уважаемый Максник,

Как уже упоминалось, мы считаем, что вы должны получить все выигрыши, которые были заработаны до использования бонуса, а не только некоторые из них, но похоже, что мы не сможем достичь взаимного соглашения с казино по этому поводу. Поэтому я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.

Уважаемый Максник,

Нам стало известно, что жалоба была передана регулятору и что в данном случае они приняли решение в пользу казино. Поэтому казино попросило нас еще раз рассмотреть эту жалобу.

После рассмотрения доказательств, предоставленных казино относительно вашего участия в деятельности по сговору, было решено, что существует разумное количество доказательств в поддержку требований казино, и поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого, теперь эта жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам