Привет!
Поясним ситуацию чуть подробнее: на стороне игровой платформы произошел технический сбой, в результате которого был некорректно рассчитан токены TFS игровой платформы, которые пользователь затем вывел на свой счет. основного игрового баланса и впоследствии сделал запрос на вывод средств.
Однако, поскольку нам удалось обнаружить указанную проблему, было принято решение скорректировать игровой баланс пользователя, чтобы он соответствовал правильной сумме, которую удалось накопить пользователю.
Сам пользователь был проинформирован о деталях этой ситуации, и мы со своей стороны сделали все, чтобы максимально лаконично прояснить ситуацию.
Мы надеемся, что смогли описать случай как можно яснее!
В случае, если для помощи в расследовании потребуются дополнительные данные, мы будем более чем рады предоставить всю необходимую информацию по электронной почте!
Искренне,
Фэйрспин.
Greetings!
We would like to explain the situation in a bit more detail: as per the side of the gaming platform, a technical issue had taken place which resulted in the incorrect calculation of the TFS tokens of the gaming platform, which the user then withdrawn to his main gaming balance and subsequently made a withdrawal request.
However, as we have managed to detect the said issue, the decision was made to adjust the user's game balance, so that it would match the correct amount the user had managed to accumulate.
The user himself was informed regarding the details of that situation, and as per our side we did everything in order to clarify the situation as concisely as possible.
We hope we could describe the case as clearly as possible!
In case if the additional details are required in order to help with the investigation, we will be more than happy to provide all the relevant information via email!
Sincerely,
Fairspin.
Автоматический перевод: