ГлавнаяЖалобыFairspin Casino - Игрок сталкивается с повторяющимися процессами проверки.

Fairspin Casino - Игрок сталкивается с повторяющимися процессами проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 275 USD

Fairspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.01.2024 | Разрешено : 17.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из России возникли трудности с верификацией в онлайн-казино, из-за чего он не смог вывести свои средства. Несмотря на многочисленные попытки, казино продолжало запрашивать дополнительную проверку. После двухдневного общения с чатом казино и техподдержкой игрок смог решить вопрос. Мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они не могут решить проблему проверки. Документы я загружал несколько раз, как в профиле, так и по специальной ссылке, которую мне присылала поддержка на почту. В чате казино говорят, что профиль верифицирован, потом заставляют проходить все заново. Отправлено селфи в паспорте, подтвержден адрес телефона, электронная почта. Из-за этого я не могу вывести свои средства. Я отправлял документы как минимум 4 раза. Я потратил на это целый день, но безрезультатно. В чате всегда новый оператор, которому каждый раз приходится объяснять все заново.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Альтерберн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Fairspin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Есть ли у вас активные ожидающие вывода средств?
  • Откуда берутся запросы на дополнительную проверку? Как вы информируете об этих запросах?
  • Предоставьте скриншот или пришлите мне информацию на мою почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас.


Отвечу по порядку:

1 У меня есть активные ожидающие снятия средств

2 Запросы приходят и на почту и в чат, но сообщения из чата я не сохранял. И ветки сообщений там не сохраняются.

3 Отправил вам темы из почтового ящика blomkampbrn@gmail.com


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас. Жалобу можете закрыть, мне удалось решить проблему. Через 2 дня мне вывели деньги и подтвердили верификацию через 2 дня общения с чатом и техподдержкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Альтерберн,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях