ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проверки, связанной с VPN.
FEZbet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проверки, связанной с VPN.
Автоматический перевод:
Количество:
531 EUR
FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
18.12.2023
|
Разрешено : 14.01.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
У игрока из Колумбии изначально был успешный вывод средств, но позже он столкнулся с трудностями из-за дополнительных запросов на проверку со стороны онлайн-казино. Казино попросило игрока получить доступ к его аккаунту без VPN, что было невозможно в его регионе. Несмотря на то, что его аккаунт выглядел подтвержденным, ожидающий вывод средств на сумму 200 евро не обрабатывался с 8 декабря. Игрок предоставил всю необходимую документацию, подтверждающую его местожительство в Колумбии. После некоторого общения с казино и его интернет-провайдером игрок смог получить доступ к казино без VPN. Затем казино подтвердило его учетную запись и обработало ожидающий вывод средств. Проблема была успешно решена с помощью группы по рассмотрению жалоб.
Ранее я производил вывод средств, после чего меня попросили предоставить выписки с моих счетов Neteller, Ecopaz и кредитных карт, а также мое удостоверение личности с селфи. Все было проверено, но теперь мне говорят открыть учетную запись без VPN, что невозможно (или, по крайней мере, я не знаю как), и, несмотря на то, что все предыдущие шаги отображаются зеленым цветом (проверено), там написано, что я необходимо подтвердить мою учетную запись. С 8 декабря я ожидал вывода средств на сумму 200 евро, но они еще не поступили на мой счет Ecopaz (учитывая, что предыдущие выводы были обработаны нормально). Уважаемый КАЗИНОГУРУ, можете ли вы дать хоть какой-то проблеск надежды в этой ситуации?
PS: Я живу в Колумбии, и без VPN невозможно зайти на сайт.
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино FEZbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, почему казино просит вас прекратить использование VPN? Есть ли у вас какое-либо сообщение с объяснением от службы поддержки? Если да, пожалуйста, перешлите его veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы сообщить, какую страну вы выбрали в качестве страны проживания при открытии счета в казино?
Правильно ли я понимаю, что вы уже несколько раз выводили деньги из этого казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не знаю, почему казино просит меня войти без VNP (в моей стране есть выражение «рыбалка в бурной реке»), у них нет больше оправданий, чем оставить себе 531,7 евро, первый трюк, который они использовали было уменьшить сумму, которую я мог поставить максимум на 10 евро.
Я должен уточнить, что, хотя он использовал VNP, я был осторожен, используя в этом случае свою страну Колумбию, другими словами, я не использую в VNP какую-либо другую страну, кроме Колумбии.
Я не знаю другого способа (пробовал) войти без ВНП и это оказалось невозможно
Страной, которую я указал в качестве места жительства, была Колумбия, это можно подтвердить кодом, который я ввел в номер своего мобильного телефона и почтовый индекс, а также указать CO в стране, которая является аббревиатурой Колумбии и города Нейва, где я сейчас проживаю.
Раньше я делал несколько депозитов и выводов средств без каких-либо проблем.
Я убежден, что FEZBET и ее консультанты совершают неэтичные действия, исключая меня из своего казино и сохраняя деньги.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Спасибо за ваши письма. Казино сообщило вам, что использование VPN запрещено. Не могли бы вы подтвердить, что в личной информации в документах, которые вы отправили в казино для проверки, указано, что Колумбия является вашей страной проживания? Вы родом из Колумбии? Ты там живешь? Пожалуйста, отправьте документы, удостоверяющие личность, которые вы отправили в казино, на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Казино мне так и не сообщило, что использование ВНП запрещено, мне только сейчас сообщают. (Войти в аккаунт без VPN, чтобы завершить процесс проверки, что-то НЕВОЗМОЖНО).
Вероника, я собираюсь отправить вам копию своих документов, удостоверяющих личность, вверху написано «РЕСПУБЛИКА КОЛУМБИЯ» и указан мой департамент или штат, где я родился, и соответствующий город.
Я живу в Колумбии.
PS: Еще у меня просили селфи с документом в руках (все хорошо проверено).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, говоря, что не можете получить доступ к сайту казино без VPN? Правильно ли я понимаю, что вы сейчас находитесь в Колумбии, но используете VPN, в качестве страны также выбрана Колумбия?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Спасибо большое, Cesitar1989, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, к сожалению, я не могу ответить на Ваш вопрос. На данный момент у нас есть еще три открытые жалобы на казино Fezbet, и ни одна из них не исходит от игроков из Колумбии.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Не могли бы вы прислать нам скриншот сообщения, которое вы получаете при попытке получить доступ к сайту без VPN? Мы отправили вам электронное письмо, на которое вы можете ответить, приложив скриншот. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
После ответа Casino Fezbet возникло несколько вопросов. Увидев, что у других пользователей из Колумбии нет проблем со входом, я решил зайти через другой интернет-сервис и понял, что захожу нормально.
После долгого разговора с моим интернет-оператором они дали мне решение, и теперь я могу без проблем войти в систему без VPN.
Как я уже говорил в нескольких сообщениях ранее, я колумбиец и тоже живу в Колумбии.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, полагаю, можно объявить Ваш вопрос решенным? Или вы хотели бы, чтобы мы оставили эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите оставшиеся средства?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Моя учетная запись уже подтверждена, и я уже получил платеж для ожидающего вывода средств. Спасибо Павлу и Веронике за вашу огромную помощь, и каждый из команды CASINO GURU очень хорошо осведомлен в этом вопросе.
Решил проблему!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Cesitar1989, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Казино.Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
