Игрок из Хорватии заблокирован. Казино конфисковало его выигрыш и вернуло депозит. Похоже, казино считает, что игрок создал несколько учетных записей. Выяснилось, что игрок накапливал свой выигрыш, делая ставки на спорт. Поскольку в настоящее время у нас недостаточно информации о ставках на спорт, чтобы дать обоснованную оценку ситуации, жалоба была отклонена.
Привет, я открываю счет. Я вношу 650$, играю и зарабатываю около 2,8к$. После этого я хочу вывести деньги, они говорят мне, что моя связь с аккаунтом mbabic и они отменили весь мой выигрыш и снимают мне только депозит и навсегда закрытый счет. Я никогда не слышу это имя пользователя, я не имею никакой связи с этой учетной записью. Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста. У меня есть еще доказательства. Они украли мой выигрыш, когда увидели, что я выигрываю.
Аккаунт: ч***99
Уважаемый hmarkoticc67,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино считает, что вы создали более одной учетной записи? Или казино считает, что вы сотрудничаете с этим игроком? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, hmarkoticc67. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас? На каких играх вы сосредоточились — на играх в казино или на спортивных ставках?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я не прошел проверку KYC.
Только это присылают:
Привет hrki99,
Мы обращаемся по поводу вашего последнего вывода средств.
Ваш текущий вывод средств проходит стандартную проверку безопасности, это может занять больше времени, чем обычно, так как все транзакции проверяются нашей службой безопасности.
Если есть дополнительная необходимость подтверждения вывода, мы отправим вам письмо с подтверждением на ваш регистрационный адрес электронной почты.
Приносим свои извинения за неудобства.
Вам удачи и удачи.
Привет Хрвоемаркотик67,
Мы связываемся с вами по поводу статуса вашей учетной записи. FortuneJack строго придерживается своей политики, запрещающей использование нескольких учетных записей, и было обнаружено, что ваша учетная запись связана с mbabic, что считается незаконным использованием нашего веб-сайта.
Ваш вывод средств отменен, и вам разрешено снимать только сумму вашего депозита.
Как только вы сделаете запрос на снятие средств, ваш счет будет закрыт.
Большое спасибо hmarkoticc67 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, hmarkoticc67,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино FortuneJack присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино FortuneJack,
Игрока обвинили в использовании нескольких учетных записей, в результате чего его учетная запись была заблокирована. Могу ли я попросить вас предоставить нам дополнительную информацию и подтверждающие доказательства использования нескольких учетных записей?
С уважением,
Адам
Уважаемый hmarkoticc67,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино FortuneJack ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Всем привет,
Обратите внимание, что hrki99 действительно был зарегистрированным аккаунтом на FortuneJack. Когда Пользователь вывел свой выигрыш, вывод прошел стандартную проверку безопасности, где мы обнаружили, что учетная запись под именем hrki99 связана с другой учетной записью — mbabic.
В соответствии с пунктом 2.5 Условий и положений (T&C) «Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись. Регистрация и управление несколькими Учетными записями (более одной) строго запрещены. Компания оставляет за собой право квалифицировать учетные записи, зарегистрированные на кого-либо из вашей семьи, домохозяйства, родственника, друга или иного связанного лица, в качестве другой вашей учетной записи и, таким образом, решить, что у вас есть несколько учетных записей. В случае множественной Учетной записи Мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие Учетные записи и конфисковать все денежные средства, имеющиеся на таких Учетных записях».
В данном конкретном случае оба пользователя - hrki99 и mbabic были зарегистрированы под одним и тем же IP-адресом (пожалуйста, найдите прикрепленный скриншот). Более того, наша команда по борьбе с мошенничеством также проанализировала поведение пользователей, и они оказались очень похожими.
FortuneJack строго придерживается своей политики, запрещающей использование нескольких учетных записей, и ассоциация Пользователя с другой учетной записью считается незаконным использованием нашего веб-сайта. В связи с несоблюдением Правил и условий оба аккаунта были заблокированы. Несмотря на то, что у нас было право конфисковать все средства, наша команда решила позволить hrki99 вывести сумму депозита обратно на свой кошелек, что он успешно и сделал. Решение по этому делу является окончательным и не будет изменено никоим образом, поскольку у нас есть все доказательства и доказательства нарушения.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно жалобы, не стесняйтесь обращаться к нам.
ампера | Руководитель группы сообщества в FortuneJack
Прежде всего, это не доказательство того, что 2 аккаунта связаны. Вы сами знаете, что можно использовать вайфай из кафе или ресторана и что все подключаются к одной и той же базовой станции и что IP вам читается. Я не понимаю, каким должно быть мое поведение после того, как вы заберете у меня 2800 долларов, потому что я должен успокоиться? Вы даже не дали мне пройти верификацию, я не имею никакого отношения к этому аккаунту. Вы сами знаете, что когда вы идете куда-то, вы подключаетесь к Wi-Fi. Означает ли это, что если я путешествую и подключаюсь к Wi-Fi в аэропорту, а кто-то из другой страны в то же время путешествует и подключается, что это несколько учетных записей?? Ваши рассуждения действительно плохи, я даже не прошел проверку. И это не доказательство для вас, потому что он был подключен к этому IP один раз, и это доказательство для вас, что учетные записи подключены??
Кроме того, это не тот же период и то же время, ваши доказательства не годятся для кражи депозита. Я никогда не слышал об этом аккаунте!!
Уважаемое казино FortuneJack,
Пожалуйста, предоставьте дополнительные доказательства того, как эти учетные записи связаны и как они использовались. Есть ли какая-либо другая ссылка помимо IP-адреса? Принял ли какой-либо аккаунт бонус? Использовались ли они для игр в казино или ставок на спорт? Пожалуйста, также поясните, что было похожего в поведении пользователей.
С уважением,
Адам
Пожалуйста, попросите представителя Casino Guru внимательно проверить доказательства и опубликовать их в соответствии с намерениями/подтверждением пользователя.
Изображения содержат конфиденциальные данные.
Прилагаем дополнительные доказательства на случай, если представители Casino Guru попросят нас предоставить:
Изображение 1:
Пользователь сделал 5-кратный депозит на общую сумму $648,43 и вывел все на кошелек в полном объеме.
ID транзакции:
Изображение 2:
Здесь вы можете увидеть, что вывод средств подтвержден. Плюс нарушение наличия двух одинаковых адресов кошельков на двух разных аккаунтах.
Спасибо за внимание.
ампера | Руководитель группы сообщества в FortuneJack
У меня на счету около 3к, но вы отменили мой выигрыш
Уважаемый hmarkoticc67,
Судя по предоставленному вами снимку экрана, вы использовали свою учетную запись только для букмекерской конторы. Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это?
С уважением,
Адам
Не правильно я предоставляю последнее, что у меня есть, это мой больший выигрыш. Я не делаю по 30 скриншотов для каждой игры!
Уважаемый hmarkoticc67,
Уточните, пожалуйста, был ли данный выигрыш в размере 2500 евро накоплен с помощью букмекерской конторы, игр казино или их комбинации?
С уважением,
Адам
Уважаемый hmarkoticc67,
Боюсь, что после внутреннего обсуждения этой жалобы я должен сообщить вам, что мы больше не сможем помочь вам в этом деле.
Казино предоставило доказательства, свидетельствующие об использовании вами нескольких учетных записей.
Когда мы оцениваем дела с несколькими учетными записями, мы смотрим на то, как учетные записи могли быть использованы для получения несправедливого преимущества перед казино. Вы подтвердили, что накопили данный выигрыш, сделав ставку на спорт. В настоящее время у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет или принять взвешенное решение об использовании вашей учетной записи/спортивных платформ.
Следовательно, жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не можем больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо казино в будущем.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
