Привет, Sellarssp011,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Freshbet !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш? Выплаты, о которых идет речь, все еще ожидаются, или казино конфисковало его выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино и выигрыши пользователя были конфискованы, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Если речь идет только об общей задержке, каковы примерные сроки обработки вывода средств?
При необходимости вы можете отправить необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, sellarssp011,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Freshbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings? Are the withdrawals in question still pending, or, did the casino confiscate his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions and the user's winnings have been confiscated, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence? If it is only about a common delay, what is the estimated time frame for processing the withdrawals?
If needed, feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматический перевод: