ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Депозит игрока исчез из-за якобы просроченного бонуса.

Frumzi Casino - Депозит игрока исчез из-за якобы просроченного бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 78 EUR

Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.03.2024 | Разрешено : 26.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит в размере 30 евро в казино Frumzi, получил бонус в размере 200% и вскоре после этого обнаружил, что на ее балансе пропали 78,25 евро. После многочисленных запросов в службу поддержки ей сообщили, что срок действия ее бонуса истек, что она оспорила из-за короткого периода времени. Мы связались с казино от ее имени, и они сначала объяснили, что она активировала другой бонус, который отменил ее предыдущий. Игрок это опроверг и обвинил казино в мошенничестве. После дальнейшего расследования казино признало ошибку в своем первоначальном ответе и согласилось повторно зачислить полную сумму бонуса игроку, который подтвердил, что она получила возмещение. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 03.02.2024 я сделал депозит в размере 30 евро в казино Фрумзи и использовал бонус 200%. Все было отлично; У меня на счету пользователя было 90 евро. Я поиграл около 5 минут, а затем вышел из системы, потому что мне нужно было успеть на поезд. Когда я снова вошел в систему через 5 минут, мне не хватило суммы в 78,25 евро. Я связался со службой поддержки и спросил, почему мой баланс равен нулю и что я сделал депозит только 10 минут назад. Они просто дали мне отговорку. Я, наверное, обращался в службу поддержки около 100 раз. В конце концов мне сказали, что срок действия моего бонуса истек. Я спросил, как это возможно, что они предлагают бонус, который длится всего 5 минут, и заявил, что это мошенничество. Они действительно хотят, чтобы я поверил, что они предлагают бонусы, срок действия которых истекает через 5 минут, а потом деньги просто исчезают. Это мошенничество на высшем уровне. Я никогда больше не буду использовать их и намерен рекламировать это везде, где только смогу. Некоторые люди вносят более крупные суммы, и их следует предупреждать о такого рода мошенничестве. С таким же успехом вы могли бы выбросить деньги на ветер. Вы хотите получить удовольствие от игры, а вместо этого становитесь жертвой таких мошенников. Я категорически предостерегаю от этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, bergenina4!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Frumzi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой процент отыгрыша был завершен на момент возникновения проблемы? Правильно ли я понимаю, что ваш депозит тоже конфискован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Да, все конфисковали. Я внес 200 процентов в 10:51. И ровно через 30 минут при балансе в 78 евро он обнулился. Я понятия не имею, что было реализовано. Потому что тогда этого не было.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, bergenina4 и спасибо за предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Заранее благодарю за поддержку.mfg

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, bergenina4!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Казино Фрумзи присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Питер, да, вы можете это сделать. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились!


Приносим извинения, если вам сообщили, что срок действия вашего бонуса истек. В ходе расследования мы видим, что вы активировали другой бонус - бонус еженедельной перезагрузки, который был доступен. Мы хотели бы отослать вас к Условиям соответствующего бонуса:

https://frumzi.com/en/promotions/weekend-reload


Как указано в статье 15, акция не может быть объединена с другими бонусами. По этой причине, как только был активирован новый бонус, предыдущие бонусные средства были аннулированы.


Мы надеемся, что это прояснит вам ситуацию!


Искренне,

Администрация Фрумзи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, никаких других бонусов я не активировал. Вы мошенники, вы даете людям бонус, который активен 5 минут и это мошенничество. Я никогда не активировал два бонуса. Но нужно что-то придумать, предлог, чтобы заставить людей обманывать. Сначала говорят, что срок действия бонуса истек, и теперь мне нужно активировать два бонуса. Людей нужно предупредить о Фрумзи, и я сделаю это на каждой платформе. Люди должны пожертвовать свои деньги, а не бросать их в глотку таким мошенникам. Я свяжусь с несколькими людьми, которым я смогу помешать положить деньги вам, мошенникам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Фрумзи!

Не могли бы вы прислать лог игрока и историю его игр на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы еще раз расследовали этот вопрос и хотели бы подтвердить, что способ первоначального информирования клиента был действительно правильным. Зачисленным бонусом было специальное предложение, полученное по электронной почте. Такие предложения имеют более короткий срок действия, который всегда указывается в электронном письме с предложением.


Однако, чтобы разрешить дело, мы решили перезачислить полную сумму бонуса.


Мы надеемся, что это поможет нам довести дело до взаимоприемлемого решения.


Искренне,

Казино Фрумзи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Frumzi Casino за обновление.


Уважаемая bergenina4,

Можете ли вы подтвердить, что сумма бонуса была возвращена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, я могу это подтвердить и благодарю вас за разъяснения. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, bergenina4, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях