Frumzi Casino - Игрок борется с проблемами вывода средств и депозита.

Дорогой Тилликандоит,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

По поводу потерянных депозитов – единственное, что вы можете сделать, это обратиться к своему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
• Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за внимание к этому вопросу и за ваш быстрый ответ, это очень ценно.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

На самом деле я пытался снять деньги до этого и в итоге потерял деньги, поскольку у меня был такой же опыт до этого с задержкой платежа, и мой вывод был отклонен. Я также пытался вывести средства еще два раза после этой попытки (31.12.23), 01.03.24 и 1.09.24, поскольку я связался с онлайн-чатом, и мне сказали попробовать еще раз. Оба снова были отклонены. Они не объясняют мне причину и игнорируют мои письма в службу поддержки. Никаких документов не запрашивали.

Я не накопил свой выигрыш, используя какой-либо бонус. Все они были прямыми депозитами наличными без бонусов, и я не использовал какие-либо другие бонусы, которые они предлагают (например, бесплатные вращения).

Что касается потерянных транзакций:

Это было через банковский перевод, который использует так называемую карту Micardo. До этого я успешно вносил депозит, используя этот метод, примерно 5 раз каждый на 20 долларов США. Я пытался связаться с Micardo Card, но их служба электронной почты отклонила мое письмо. Спасибо за совет связаться с моим банком, я сделаю это завтра.

Если у вас есть еще вопросы, задавайте 🙂 Еще раз спасибо за вашу помощь и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Энтони

Добрый день, Кристина,

Надеюсь, ты здоров.

Просто хотел продолжить и сообщить вам, что я только что разговаривал по телефону со своим банком и оспорил две транзакции, которые были отклонены со стороны казино. Я немного обеспокоен, так как на днях я читал Условия Фрумзи, и там было написано что-то вроде «не оспаривать транзакции». Я надеюсь, что это не дает им повода обмануть меня, однако, похоже, они ничего не сделали, чтобы исправить это, когда я связался с ними, поэтому не уверен, что еще я мог сделать.

Я отправлю им электронное письмо и сообщу, что оспорил две транзакции. Я не жду от них ответа.

Еще раз спасибо за вашу помощь и время.

С уважением,

Энтони

Большое спасибо за ответ,tillycandoit. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Добрый день, Кристина!

Спасибо за ваш ответ.

Я только что отправил все это на вашу электронную почту. Всего 6 писем.

К сожалению, я не получил ответа от Фрумзи.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.

С уважением,

Энтони

Большое спасибо,tillycandoit, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Тилликандоит!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Фрумзи присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Фрумзи,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему не были обработаны выводы игрока? Кроме того, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему два депозита, сделанные игроком, не были отражены на балансе его счета в казино? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились.

Прежде всего, мы хотели бы выразить наши искренние извинения за вызванную задержку.

Что касается вывода вашего баланса, он был передан в соответствующий отдел для скорейшего поиска решения, о чем мы сообщим вам отдельно. Похоже, что его продолжают отклонять на этапе платежного провайдера.

После того, как мы проверили предоставленные вами доказательства отсутствия депозитов, было установлено, что они соответствуют двум совершенным вами успешным депозитным транзакциям. Чтобы мы могли более тщательно расследовать это, можете ли вы предоставить нам другие/более конкретные доказательства по каждой транзакции? Мы обязательно проверим это в приоритетном порядке.

С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи.com

Добрый день, Фрумзи!

Большое спасибо, что ответили мне здесь. Очень приятно слышать это от вас.

Что касается вывода средств, я с нетерпением жду вашей переписки о том, как лучше действовать. Я ждал некоторое время.

Теперь по поводу пропавших депозитов у меня есть некоторые опасения. Я только что вошел в свою учетную запись в надежде, что, возможно, вы добавили недостающие 40 австралийских долларов на мой баланс, но вместо этого я обнаружил, что моя история баланса, похоже, была полностью стерта. Мой поиск не дал результатов:

Это очень странно. Как вы думаете, почему это так? Вся история отсутствует, включая историю моих игр. К счастью для меня, я сделал скриншот двух неудавшихся транзакций 16.01.2024:

Как вы увидите, они отображаются как неудачные, и на мой счет не добавляются деньги. Я уже отправил в ваш Live Chat скриншот ниже из моего интернет-банка, соответствующий отсутствующим транзакциям (выделен синим цветом):

Имейте в виду (как я надеюсь, вы уже это заметили, поскольку я отправил электронное письмо в вашу службу поддержки, а также упомянул в этом сообщении на форуме), что я оспорил эти две транзакции со своим банком на условии, что мне не будут предоставлены товары или услуги. Я только что проверил, и они еще не были отменены. Мой банк не гарантировал, что сможет вернуть средства. Мне все еще не хватает этих 40,26 австралийских долларов (по какой-то причине именно это Mikado Card - один из вас, обработчиков платежей - взял (20,13 доллара) за оба неудавшихся депозита по 20 долларов каждый).

Единственное, что я мог получить, но, к сожалению, не получил, это идентификатор сбоя для обеих транзакций на веб-сайте Mikado Card, когда транзакции действительно не удались. Связаться с ними самому кажется невероятно трудным, на их веб-сайте есть только возможность связаться с ними, и я попробовал это и получил отклоненный ответ по электронной почте. Поможет ли мне позвонить в свой банк и узнать точное время этих транзакций и посмотреть, совпадают ли они с неудачной транзакцией на моем скриншоте? Я также подумывал о создании учетной записи на Mikadocard.com, чтобы иметь возможность общаться с их онлайн-чатом, но у меня есть сомнения относительно того, что это даст какой-либо результат. Хотите, чтобы я попробовал?

Пожалуйста, изучите это подробнее, поскольку я полагаю, что вы обнаружите, что мне все еще причитаются эти деньги либо путем возврата (возможно, из моего банка), либо для перевода на мой счет игрока (тогда я отменю спор с моим банком).

Спасибо за вашу помощь и время. Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать у меня что-нибудь еще, что вам может понадобиться.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Энтони

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваш ответ.

Мы рекомендуем попробовать различные фильтры дат или очистить кеш и файлы cookie вашего устройства, чтобы просмотреть историю вашего аккаунта.

Мы проверили ваши предыдущие попытки вывода средств и установили, что проблема заключалась в введенном вами коде BSB. Чтобы платеж прошел, он должен состоять из 6 цифр. Не будете ли вы так любезны попытаться запросить вывод средств еще раз, убедившись, что код BSB состоит из 6 цифр?

Было бы очень полезно, если бы вы связались со своим банком, чтобы получить более подробную информацию о недостающих транзакциях, поскольку это поможет нам более точно определить точные платежи, которые нам необходимо проверить. Ждем от вас новой информации.

С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи.com

Уважаемый Frumzi.com,

Спасибо за ваш ответ.

Я очистил кеш и файлы cookie и могу просмотреть историю игр, щелкнув вкладку «Казино». Я по-прежнему не могу просмотреть историю своей кассы, даже когда играю с вариантами дат и нажимаю «все» или «касса».

В соответствии с просьбой я подал новый запрос на вывод средств. Я удалил «-» из номера BSB, и теперь он состоит только из 6 цифр. Для кода SWIFT не было места, поэтому я поместил его рядом с BSB (где, кстати, написано «клиринговый номер»). Для прозрачности вот скриншот моего вывода средств прямо перед отправкой:

Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то не так с тем, что я сделал.

Я только что разговаривал по телефону со своим банком. Они предоставили мне точное время для транзакций. Для простоты, пожалуйста, посмотрите ниже мою временную шкалу/сравнение двух спорных транзакций и дополнительной транзакции, которая была успешной до двух неудач:

Из моего банка:

29.12.2023 ВНЕШНИЙ ИНТЕРНЕТ-ПЕРЕВОД (дата/время предоставлены банком 29.12.2023 22:12:55)

ТО 242000 235945002 НОМЕР 10426891

CGBJE59037028109$20,13

30.12.2023 ВНЕШНИЙ ИНТЕРНЕТ ПЕРЕВОД (дата/время предоставлены банком 29.12.2023 22:48:13)

ТО 242000 235945002 ССЫЛОЧНЫЙ НОМЕР 6929921

CGBJE59037028217

ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ 29.12.2023$20,13

30.12.2023 ВНЕШНИЙ ИНТЕРНЕТ-ПЕРЕВОД (дата/время предоставлены банком 29.12.2023 22:52:21)

ТО 242000 235945002 ССЫЛОЧНЫЙ НОМЕР 25281921

CGBJE59037028230

ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ 29.12.2023

Из истории кассы Фрумзи:

29.12.2023 22:10:21 Сумма депозита BTvoucher PGW 20,00 долларов США завершена (идентификатор недоступен — не отображается на скриншоте и не имеет доступа сейчас — не большая проблема — эта транзакция прошла).

29.12.2023 22:46:14 Сумма депозита BTvoucher PGW $20,00 отклонена ID 3933578285

29.12.2023 22:50:21 Сумма депозита BTvoucher PGW $20,00 отклонена ID 3933725973

Как вы заметили, между каждой транзакцией проходит примерно 2 минуты. Я считаю, что это потому, что Frumzi History предоставляет время, когда я инициировал депозит. Но после запуска открывается еще одна страница, что заняло около двух минут, где мне пришлось войти в свой интернет-банкинг через веб-сайт Mikado Card и выбрать, с какого счета перевести деньги, а затем дождаться завершения операции.

Парень из банка также заметил, что первая транзакция (которая прошла успешно) пошла на тот же счет/BSB, что и две неудачные «242000 235945002».

Я поинтересовался ходом спора по этим двум транзакциям, и он ответил, что он продолжается. Меня уведомят, как только оно будет завершено (успешное или неудачное), и я, конечно же, сообщу вам об этом результате.

Тем временем я предлагаю вам связаться с вашим платежным процессором Mikado Card. Они забрали мои деньги уже больше месяца.

Не совсем уверен, что еще я могу сделать, чтобы доказать вам, что это так.

Еще раз спасибо за ваше время и усилия. Я ценю это. Надеюсь, на этот раз мой отказ пройдет. Как всегда, если вам понадобится от меня что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Энтони

Уважаемый Frumzi.com,

Надеюсь у тебя все хорошо.

Просто продолжаю следить за моим уходом. Очевидно, я сделал что-то не так, потому что снятые 500 долларов были снова возвращены на мой реальный баланс.

Меня очень расстраивает отсутствие связи с казино, когда это происходит.

Пожалуйста, дайте мне знать, как действовать.

С уважением,

Энтони

Дорогой Тилликандоит,

Я просмотрел скриншоты и не уверен, правильно ли вы вставили номер BSB/Clearing. Если я правильно понял, туда надо вставить только 6-значный номер, но хотелось бы, чтобы команда Фрумзи это подтвердила.

Уважаемое казино Фрумзи!

Можете ли вы разъяснить вышеизложенное?

Уважаемый клиент,

Благодарю за ваш ответ.

Чтобы помочь вам с выводом средств, мы хотели бы попросить вас предоставить нам вашу банковскую информацию. Вам было отправлено электронное письмо с запросом информации, на который вы можете ответить с информацией.

Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации о депозитах, она передана на рассмотрение в соответствующий отдел.

С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи.com

Уважаемый клиент,

Чтобы мы могли дополнительно проверить депозиты, не могли бы вы прислать нам выписку о своем банковском счете за 25.12.2023-31.12.2023 в формате PDF? Вы можете отправить его support@frumzi.com или воспользуйтесь электронным письмом, которое мы отправили вам для получения запрошенной банковской информации. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи.com

Уважаемый Frumzi.com,

Спасибо, что так быстро ответили мне. Это очень высоко ценится.

Я получил ваше электронное письмо и ответил, предоставив необходимую банковскую информацию.

Единственная проблема заключалась в получении выписки по счету за запрошенный вами срок. Я проверил свои онлайн-выписки, и последние данные датированы только до 12.06.2023. Кроме того, они приезжают только раз в 6 месяцев. Завтра я свяжусь со своим банком и посмотрю, смогу ли я получить новый. Как только он у меня будет, я отправлю его вам по электронной почте.

В очередной раз благодарим за помощь. Удачи.

С уважением,

Энтони

Уважаемый Frumzi.com,

Вывод получен, спасибо! С вашей стороны сделано очень быстро, заслуженная похвала, хорошая работа 🙂.

Что касается запрошенной выписки по счету, я все еще жду своего банка. Им требуется больше времени, чем они сказали, но я дам им еще один день. Я отправлю его, как только получу. Просто хотел также упомянуть, что мой спор был отклонен. Не знаю почему, если мне придется позвонить им завтра по поводу выписки по счету, я спрошу, почему тогда.

Дорогой Михал @Casino.Guru,

Спасибо за вашу помощь.

Если возможно, не могли бы вы обновить оспариваемую сумму по этой жалобе до 40 долларов США.

Также, пожалуйста, измените таймер ответа на ожидание меня, так как я должен предоставить выписку по счету.

Ваше здоровье!

С уважением,

Энтони

Дорогой Тилликандоит,

Правильно ли я понимаю, что вы получили спорный вывод «всего» 460 AUD? Или, пожалуйста, какую сумму в 40 австралийских долларов вы хотите установить в качестве оспариваемой суммы?

Дорогой Михал,

Я получил вывод всей суммы в размере 500 долларов США. 🙂🙂🙂

Однако 40 долларов относятся к двум неудачным депозитным транзакциям по 20 долларов каждая.

Frumzi.com запросил у меня выписку по счету, которую я все еще жду от своего банка.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С уважением,

Энтони

Дорогой Тилликандоит,

Спасибо за пояснение. Я рад, что вы успешно получили вывод средств в размере 500 долларов США.

Пожалуйста, держите меня в курсе, как только вы отправите команде Frumzi запрошенную выписку по счету, и как только они подтвердят ее, я считаю, что мы сможем закрыть эту жалобу как решенную.

Уважаемый Frumzi.com,

Надеюсь, у тебя хороший день.

Я только что получил выписку с банковского счета за запрошенный период времени. На самом деле этого времени достаточно, чтобы показать все мои депозиты в вашем казино. Он покажет две транзакции, которые не поступили на баланс моего игрока.

Я отправил его по электронной почте в ответ на запрос 12769261 (куда я отправил свои банковские реквизиты).

Также обратите внимание, что я спросил в своем банке, почему спор о возврате средств был отклонен; они сообщили мне, что просили «Citi Group» вернуть деньги, но получили отказ.

Надеюсь, это поможет вам отследить это.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно от меня что-нибудь еще.

С уважением,

Энтони

Дорогой Энтони,

Благодарим вас за предоставление нам выписки по счету.

Мы хотели бы сообщить вам, что 2 депозита в размере 20 австралийских долларов были зачислены на ваш счет в казино.

С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи.com

Уважаемый Frumzi.com,

Спасибо большое 🙂. Какой поворот. Мой хмурый взгляд теперь перевернут 🙂

Дорогой Михал @ Casino.Guro,

Все решено! Вы можете закрыть жалобу как таковую 🙂 Спасибо и спасибо Кристине и всей команде Casino Guru. Очень приятно, что вы все здесь, в качестве услуги для нас, игроков. Продолжайте хорошую работу.

С уважением,

Энтони

Дорогой Энтони /tillycandoit,

Я рад, что ситуация разрешилась. 🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру