Игрок из Греции испытывает задержку с выводом средств. Несмотря на многочисленные попытки, он не может связаться со службой поддержки через чат.
The player from Greece is experiencing a delay in receiving his withdrawal. Despite multiple attempts, he is unable to connect with customer service through live chat.
Игрок из Греции испытывает задержку с выводом средств. Несмотря на многочисленные попытки, он не может связаться со службой поддержки через чат.
Прошло три рабочих дня (это четвертый), а я до сих пор не получил своих денег. Продолжаю нажимать на «Живой чат», никакой реакции. Огромное разочарование.
Three work days have passed (this is the fourth one) and I still haven’t got my money. I keep tapping on "Live chat", no reaction. Huge frustration.
Здравствуйте, Минасканеллидис!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Frumzi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello minaskanellidis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Frumzi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я создал эту учетную запись Frumzi с помощью бонусного кода, который не требовал подтверждения моей учетной записи, и меня до сих пор не просили это сделать. Я создал эту учетную запись 5 ноября 2023 года. Я не собирался часто использовать Frumzi и продолжу удаление своей учетной записи вскоре после того, как получу свои деньги.
Мой выигрыш был накоплен реальными деньгами (небольшая часть может быть бонусом, я не уверен).
Я никогда не связывался с казино по каким-либо вопросам.
По совпадению, я получил электронное письмо от Фрумзи примерно через 20 минут после того, как вчера подал здесь жалобу.
Там написано: «Вы запросили вывод суммы 16,61 евро на указанные реквизиты платежной системы. Вскоре ваш запрос будет обработан финансовым отделом».
Я буду держать вас в курсе, если появится что-то новое.
I created this Frumzi account via a bonus code that did not require to verify my account and I still haven’t been requested to do so. I created this account on November 5th 2023. I did not intend to use Frumzi a lot and I’ll proceed deleting my account soon after I get my money.
My winnings have been accumulated with real money (a small fraction might be bonus, can’t be sure).
I have never contacted the casino about any matter.
Coincidentally, I received an e-mail from Frumzi about 20 minutes after I had submitted my complaint here yesterday.
It says: "You requested a withdrawal in the amount of 16.61 EUR to the given details of payment system. Soon your request will be processed by Financial Department."
I’ll keep you updated if anything new comes up.
Дорогой Минасканеллидис,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear minaskanellidis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.