Игрок из Испании ожидал вывода 300€, который оставался невыплаченным в течение 8 дней, несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов, которая только сообщила, что запрос находится в очереди. В конечном итоге игрок отменил вывод, поставил сумму и закрыл свой счет из-за разочарования в процессе вывода. Команда по жалобам признала ситуацию и закрыла жалобу, выразив сожаление в связи с невозможностью оказать дальнейшую помощь.
У меня есть ожидающий вывод 300€. Я несколько раз общался со службой поддержки клиентов, и они говорят мне, что мой вывод находится в очереди, но спустя 8 дней они все еще не заплатили.
Уважаемый Voltereta73,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, по поводу этого ожидаемого вывода €300, я хотел бы добавить, что когда дело доходит до внесения депозита, все просто, но когда дело доходит до вывода, кажется, все усложняется. Я очень спокоен, потому что депозит был сделан с моей карты, и у меня нет проблем с отправкой им любых документов, которые им нужны. Такого типа задержки со мной не случалось ни в одном другом казино.
Спасибо за ваш ответ, Voltereta73. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Что касается этого случая, в конце концов они добились своего, я отменил вывод, поставил €300, а затем закрыл свой счет в Frumzi, очень жаль, что они позволяют такому типу казино работать, когда вывести деньги практически невозможно. Спасибо всем. С наилучшими пожеланиями
Мне жаль это слышать. Поскольку вы потеряли свой выигрыш и закрыли свой счет, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
