Fun Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Добрый вечер.

Казино Fun отказывается выплачивать мой выигрыш, говоря, что я самоисключен. Я не. но они говорят, что даже если я проиграю, они вернут мне денежный залог. Я думаю, мы все знаем, что этого не произойдет. но я видел, как кто-то прокомментировал здесь из забавного казино или казино яку, в которые они играли, пока сами себя исключили и потеряли свои деньги .... очевидно, что оба сценария не могут быть правильными, они либо должны заплатить мне, либо вернуть человеку, который потерял свои деньги. .p вы помогаете мне идентифицировать этого игрока, чтобы он или я могли получить наши деньги ... это L&L EUROPE Материнская компания

Привет mdowner8888,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение из этого или любого другого сестринского казино?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ваши письма, mdowner8888. Прошу прощения, но должен признать, что немного сбит с толку увиденным и не понимаю, какое отношение приведенный разговор имеет к данному делу. Если у игрока активное самоисключение из-за игровой зависимости, мы считаем, что депозиты игрока должны быть возвращены.

Не могли бы вы переслать мне весь разговор между вами и казино? В основном хотелось бы увидеть сообщение, в котором вам сообщили, что у вас активное самоисключение. Заранее спасибо.

Уважаемый mdowner8888,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

привет, я отправил вам письмо. Казино Fun отказывается выплачивать мой выигрыш, поскольку они говорят, что я самоисключен, но это не так. Я попросил у них доказательства, и теперь они посоветовали, по-видимому, не хранить доказательства после определенной даты, но до сих пор не платят !!

Большое спасибо mdowner8888 за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет mdowner8888,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Чтобы убедиться, что у меня есть вся необходимая информация, не могли бы вы сказать мне, когда казино впервые сообщило вам о самоисключении?

Мы хотели бы пригласить Fun Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

дата была 201221.. Я действительно поднял с eCOGRA. но, как мы все знаем, даже без каких-либо доказательств они встанут на сторону Казино, поэтому после этого я постараюсь подать в суд. Спасибо

Мы хотели бы попросить Fun Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

ха я сомневаюсь, что они ответят! это поднято с eCOGRA. они утверждают, что я самоисключен, я никогда не был им, теперь они утверждают, что у них нет никаких доказательств того, что так давно! Хотя я думаю, что мы все знаем, несмотря на отсутствие доказательств, что eCOGRA найдет способ принять решение в их пользу.

Привет mdowner8888,

Я связался с казино через Skype и жду от них дополнительной информации. Я опубликую обновление здесь, как только оно у меня появится.

ОК, спасибо... как и ожидалось, eCOGRA сообщила, что они не могут рассматривать это, так как это не спор об азартных играх! !! Спасибо

Привет mdowner8888,

Казино заявило, что вы создали несколько учетных записей с разными данными, чтобы избежать самоисключения,

и что они вернули вам все ваши депозиты. Я жду доказательств, подтверждающих это.

Не могли бы вы ответить на это?

да это жалоба. они лгут. они посоветовали мне исключить себя из них, поэтому они не платят выигрыш. Я сказал, что нет, но, пожалуйста, не стесняйтесь присылать доказательства ... теперь они говорят, что не могут, поскольку не сохраняют информацию так далеко !!

Привет mdowner8888,

Я ценю ваш ответ по поводу самоисключения, но не могли бы вы уточнить, были ли вам возвращены все ваши депозиты и зарегистрировали ли вы несколько учетных записей?

Мне нужно убедиться, что у меня есть вся необходимая информация, чтобы продолжить.

быстрое обновление ... если я сам исключен, почему они разрешили многочисленные депозиты и только «заметили», когда я выиграл. они также солгали и сказали, что UKGC советует всем самоисключенным учетным записям возмещать выигрыш или проигрыш. Во-первых, я никогда не был самоисключенным. во-вторых, мы действительно думаем, что если бы я проиграл, мне вернули бы мои деньги. но что более важно, UKGC НЕ советует этого. так что если бы я был самоисключен. которым я не являюсь ... они солгали о решении UKGC.

да мои депозиты были возвращены. НО я выиграл! нет, я никогда не исключал себя из них и не открывал несколько учетных записей ..... у них нет доказательств того, что у меня есть .спасибо

Привет mdowner8888,

Большое спасибо за разъяснение ситуации. Я сообщу вам, как только получу ответ из казино.

это здорово спасибо. в конце дня они не выплачивают мой выигрыш по определенной причине. так что бремя доказывания лежит на них. ни один суд не примет их слова, или все казино могут это сделать. если я самоисключен (опять же нет) и они не «сохранили» доказательства, которые на них. снова заявление о том, что вы исключены, но у нас больше нет доказательств, не будет иметь силы ни в одном суде.

Привет mdowner8888,

Я получил ответ от казино, и чтобы иметь возможность предоставить мне доказательства, они требуют, чтобы вы официально согласились по электронной почте с тем, что Casino Guru разрешено показывать личные данные о вас.

Если вы можете отправить мне электронное письмо со словами на этот счет, я перешлю его в казино, и тогда мы сможем узнать больше о ситуации. Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .

Я уже попросил у них информацию, которую они посоветовали, у них ее нет .... вы знаете, почему они теперь говорят, что отправят вам, но не мне, кто на самом деле аккаунт?? но да, хорошо, я отправлю вам письмо

у вас уже есть доказательства от них?

извините, еще одна вещь, которую нужно отметить, это казино также солгало еще 2 раза.

1) они заявляют, что UKGC советует, если самоисключенное лицо играет, его деньги должны быть возвращены в выигрыше или проигрыше. Это ложь, UKGC вообще этого не говорит, и я написал от них доказательство.

2) что означает это состояние, если бы я проиграл, им нужно было бы вернуть деньги. Конечно, мы все знаем, что этого бы не произошло, но у меня также есть полностью проверенный игрок, который проиграл, будучи исключенным из веселого казино, и, конечно же, он не выплатил выигрыш.

это всего лишь еще 2 примера их лжи. не имеет отношения к моему делу, поскольку я не исключаю себя.

есть ли обновление по этому поводу? у них нет доказательств. но поскольку они заявляют о своем самоисключении, eCOGRA не будет рассматривать это как безответственную азартную игру .... это не так, как я никогда не исключал себя. забавное казино не может это доказать, буу

eCOGRA верят им на слово! Я понимаю, почему... им платит веселое казино.... конечно, это нужно остановить. третья сторона ADR третьей стороны, ха-ха, прекрасно знаю, что они не могут вынести решение в пользу забавного казино, поскольку у них нет доказательств, поэтому просто посоветуйте, что они не могут изучить! обмануть обе компании. это не может быть в первый раз это случилось?

Привет mdowner8888,

Я передал ваше письмо сегодня утром и жду ответа.

Я сообщу вам здесь, как только получу ответ.

Привет mdowner8888,

Просто чтобы сообщить вам, я получил доказательства от казино, и в настоящее время я все еще обсуждаю это с ними.

Могу ли я спросить вас, есть ли у вас какие-либо другие адреса электронной почты, кроме того, который вы указали?

привет Адам.

они прислали мне электронные письма. как вы увидите, учетная запись не на мое имя, на самом деле это учетная запись моей матери Изабеллы Даунер, и ее имя указано в электронном письме.

это не мой аккаунт.

они также на самом деле не электронные письма, а снимок экрана.?

Привет mdowner8888,

Вы утверждаете, что на самом деле ваша мать отправила электронные письма с просьбой закрыть аккаунт?

Кроме того, была ли учетная запись вашей матери зарегистрирована в том же домашнем хозяйстве и/или на том же устройстве, что и ваша учетная запись?

да, это имя моей матери, но не то же устройство или адрес.

Уважаемый mdowner8888,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, и долгого обсуждения в нашей команде я боюсь, что больше не смогу помочь вам в расследовании этого дела.

Есть доказательства того, что несколько учетных записей связаны несколькими факторами, и что одна из этих учетных записей в прошлом запрашивала закрытие учетной записи. Согласно правилам и условиям казино:

" Самоисключение будет применяться ко всем веб-сайтам, управляемым нами и членами нашей группы (обратите внимание, что применение самоисключения к веб-сайтам, управляемым другими членами нашей группы, может быть с небольшой задержкой) "

а также:

" В течение периода самоисключения вы обещаете не обходить и не пытаться обойти соглашение о самоисключении, пытаясь делать ставки с помощью allbritishcasino.com или наших Услуг, как самостоятельно, так и с помощью третьих лиц. нарушающие соглашение о самоисключении, будут закрыты, как только они будут обнаружены.Обратите внимание, что если вы получите доступ к своей учетной записи и / или откроете новую учетную запись в течение периода самоисключения мошенническими способами или путем преднамеренного ввода неверной информации и наши автоматические проверки не предотвращают это, то мы не несем никакой ответственности перед игроком или любой третьей стороной за любую игорную деятельность (включая возврат любых депозитов, выигрышей или других средств в отношении такой деятельности). новые Учетные записи во время действия соглашения о самоисключении будут закрыты, как только мы их обнаружим» .

Мы считаем, что казино должно было более четко передавать эту информацию во время закрытия учетной записи, и что игроки должны быть осведомлены об этих правилах, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций.

Однако в данном случае казино сделало все в соответствии с условиями своей лицензии, закрыв вашу учетную запись и вернув ваши депозиты, поэтому теперь жалоба будет отклонена.

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Адам... но я никогда не исключал себя из них? у них нет доказательств того, что у меня есть? доказательство, которое они отправили, принадлежит чьему-то еще имени !!

если у меня есть, конечно, они могут отправить мне электронное письмо с деталями учетной записи.

они не могут этого сделать, потому что этого никогда не было.

Я никогда не исключал себя.

какие доказательства они вам предоставили? электронная почта с чужими подробностями??

не могли бы вы посмотреть на это, как я кажется, вы верите им на слово? если, конечно, вы не видели электронное письмо, адресованное мне, и оно относится к учетной записи, на которой я мое имя.

вы не найдете этого, потому что его просто не существует. они лгут.

не могли бы вы найти это доказательство? конечно, если то, что они говорят, правда, они должны иметь возможность разглашать данные пользователя, к которым применяется самоисключение. они не будут этого делать, потому что это не я.

поскольку я НИКОГДА не исключал себя. как я продолжаю говорить.

Уважаемый mdowner8888,

Как уже упоминалось, есть свидетельства того, что многие учетные записи связаны с вашей учетной записью такими факторами, как адрес электронной почты, имя, адрес и дата рождения. Один из этих аккаунтов отправил запрос на закрытие.

К сожалению, я не могу напрямую поделиться доказательствами, предоставленными нам казино.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы / вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь, пишите мне по электронной почте adam.m@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Адам