ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 568 USD

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.08.2023 | Разрешено : 22.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Армении был заблокирован и удержан выигрыш после того, как казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов. Казино сообщило нам, что оно начало проверку соответствующих счетов. Через несколько дней она была завершена, и аккаунты были разблокированы. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Заблокировали меня по предлогу злоупотребление бонусов хотья бонусов я не взял один бонус только за приглашение друга которий я в итогу проиграл , после этого сделал депозит проиграл потом сделав депозит выйграл и захотел сделать вывод запросили фото верафикации которое я отправил ждал ответа но через пару часов меня заблокировали не могу войти в мой аккаунт деньги не могу выводит отвечают якобы у меня два аккаунта и я злоупотребляю или что то в этом духе бонусами . на мой вопрос где тогда эти бонусы или что за аккаунт нет конкретного ответа просто говорят сами решают и это не обратимо ,, мошшеники нет других слов .. не рекомендую никому играть о них хорошо пишут только их сотрудники

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Arm009,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен на депозит реальными деньгами?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Простите что отвечаю сейчас я думал мне оповещания придет что вы написали ... Да они аргументировали позднее этой жалобы что с моего ip аддреса играл другой человек , я рассказал что у нас общий wifi и я приглашал родственника который и заходил с своего аккаунта проиграл все деньги и не играл больше за его вход и приглашения меня обвиняют хотья сами усердно предлогали позвать друга ,, Да я играл своими деньгами их 10бонусих долларов я проиграл и потом сделал депозит и играл своими деньгами , делал депозит со своего binance pay все имена на моё имя всё как подабает мой игровой id 49***050

Отредактировано администратором Casino Guru
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Понимаю ли я, что другая учетная запись в казино была создана вашим родственником из того же дома?

Казино объяснило, какие правила казино вы нарушили в соответствии с ними?

Если у вас есть какое-либо сообщение от казино по поводу этой проблемы, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Да почти с того же дома , у нас дома очень близки друг другу мы близкие родственники и всегда гостим друг у друга

Открытый
Открытый
1 год назад

я вам переслал нашу переписку моя почта та же что и здесь

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Arm009, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Спасибо вам Томас , будем общатся теперь с Браниславом , и ждать от него новостей

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Arm009,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино GGBet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Были ли спорные средства накоплены только за счет его реального денежного вклада? Почему аккаунт игрока заблокирован, а баланс/выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Уважаемый Casinoguru и Branislav как уже на 99% ясно Ggbet не сотрудничает с вами и не придет на этот разговор..., мне интересно что будет далее ?? закроете жалобу и всё расходимся по домам ??

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше мнение, Arm009, хоть оно и неверное.

Что касается ваших вопросов, это не чат, и может пройти некоторое время, прежде чем казино отреагирует на этот вопрос. Обычно это несколько дней. Мой предыдущий пост был добавлен автоматически, а таймер был продлен системой. Теперь я буду обращаться к казино и другими возможными способами.

Да, если они не ответят до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта как неразрешенная, и рейтинг казино пострадает соответствующим образом. Тогда последний вариант — обратиться в игорный орган, которым регулируется казино.

Тем не менее, это конкретное казино до сих пор не имеет нерешенных жалоб на Casino.guru, и они смогли помочь нам разрешить все поданные жалобы с однозначным результатом в каждом случае (решено/отклонено).

Итак, теперь я свяжусь с ними снаружи, вне ветки, и, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам как можно скорее, или представитель казино ответит прямо здесь.

Итак, давайте проявим терпение и позитивный настрой и предоставим казино еще стандартные 7 дней на ответ.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Мы с нетерпением ждем ответа от казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Будем тогда надеется на хорошее дорогой Branislav ) Остаётся ждать спасибо за вашу проделанную работу и желание помочь 🤝

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы разблокировали обе ваши учетные записи и начали процесс проверки. Пожалуйста, войдите в свои учетные записи и предоставьте запрошенные документы, удостоверяющие личность, для каждого пользователя. Если во время проверки будет обнаружена какая-либо мошенническая деятельность, учетные записи будут заблокированы навсегда без дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я зайду в свою учетную запись и попрошу родственника тоже зайти в свой аккаунт и предоставить вам все документы которые вы хотите , заранее спасибо что откликнулись на нашу просьбу

Открытый
Открытый
1 год назад

здраствуйте , все документы 2 дня как уже загружены, ждём дальнейших указаний

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Арман!


Ваша учетная запись проверена, однако мы ждем от вашего друга документы для подтверждения его личности и подтверждения принадлежности учетной записи другому лицу. Как только учетная запись вашего друга будет успешно проверена, жалоба будет завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый вечер , я сним связался он сказал что во второй раз уже отправил документы сегодня

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Спасибо за информацию; учетная запись вашего друга также была успешно подтверждена. Отныне вы оба будете иметь полный доступ к функциям своих учетных записей. Пожалуйста, просмотрите правила еще раз и обратите внимание на детали. Не используйте одно и то же устройство для авторизации, не передавайте свои учетные данные третьим лицам и будьте осторожны, когда речь идет о запрещенных стратегиях ставок. Самое главное, помните, что ставки – это всего лишь форма развлечения. Если вы когда-нибудь почувствуете, что это отнимает слишком много вашего времени и ресурсов, не забывайте делать перерывы и заниматься расслабляющими делами.


Мы благодарим каждого из вас за сотрудничество и помощь в решении этого вопроса.


Хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Спасибо группа GG.bet что пришли навстречу и разблокировали наши учетные записи ,,, Спасибо команде Casinoguru что помогли и решили наш вопрос .. Благодарю вас за всё

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, Arm009, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что все разрешилось. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также команде GGBet Casino за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях