У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки. Аккаунт игрока был успешно проверен, и жалоба разрешена.
The player from Brazil wass having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player's account was successfully verified and the complaint was resolved.
У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки. Аккаунт игрока был успешно проверен, и жалоба разрешена.
После попытки вывода средств компания отправила мне электронное письмо с просьбой указать мои данные, такие как карта, которую я использовал для учетной записи, документ, удостоверяющий личность, различные типы селфи.
Я сделал все, что просила компания, и даже в этом случае они тормозят проверку и позволяют мне вывести свои деньги. Обратите внимание, что моя карта даже не использовалась, поскольку сайт отклонил ее, и поэтому я использовал инструмент PIX для внесения депозитов, и даже в этом случае я предоставил данные.
Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее
After making a withdrawal attempt, the company sent me an email asking for my details, such as the card I used on the account, identification document, selfies of various types.
I did everything the company asked and even so, they're stalling to do the verification and let me withdraw my money. Please note that my card was not even used, as it was refused by the site and so I used the PIX tool to make the deposits, and even so I provided the data.
Please solve my problem as soon as possible
Após realizar uma tentativa de saque a empresa me enviou um e-mail pedindo meus dados, tais como cartão que usei na conta, documento de identificação, selfies de vários tipos.
Fiz tudo o que a empresa pediu e mesmo assim, estão enrolando para fazerem a verificação e deixarem eu sacar meu dinheiro. Detalhe que meu cartão nem sequer foi usado, pois foi recusado pelo site e então utilizei a ferramenta PIX para fazer os depositos, e mesmo assim eu forneci os dados.
Resolvam meu problema por favor o mais rápido possível
Уважаемый MarllonSales,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили документы? Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись все еще не отмечена как подтвержденная?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear MarllonSales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you provided your documents? Do I understand correctly that your account still hasn't been marked as verified?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо MarllonSales за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much MarllonSales for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, MarllonSales,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить GGBet Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
GGBet Casino, не могли бы вы сообщить нам о статусе учетной записи игрока и верификации?
Hello MarllonSales,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
GGBet Casino, could you please update us on the status of the player's account and verification?
Я все еще не могу этого понять.
Я хотел бы знать, как я могу классифицировать казино и оставить его подальше от любого бразильца, латиноамериканца или американца. Пожалуйста
I still can't get it.
I would like to know how I can classify the casino and leave it far away from any Brazilian, Latino or American. Please
Ainda não consegui sacar.
Gostaria de saber como faço pra classificar o cassino e deixar ele bem longe de qualquer brasileiro, latino ou americano. Por favor
Привет, MarllonSales,
Я не уверен, что понимаю. Казино заявило, что ваша учетная запись теперь проверена, но вы все еще не можете снять деньги, это правильно?
Hello MarllonSales,
I am not sure if I understand. The casino has stated that your account is now verified but you still cannot make a withdrawal, is that correct?
Мне удалось сделать вывод. Но заранее заявляю здесь, что никому не рекомендую казино. Это одно из худших казино, о котором мне было неприятно знать.
Большое спасибо всем на форуме, уверен, если бы не вы, я бы не смог сделать вывод. Большое спасибо и всех с наступающим Новым годом.
Att,
Марллон Продажи
I managed to make the withdrawal. But beforehand I declare here that I do not recommend the casino to anyone. It is one of the worst casinos that I had the displeasure to know.
Many thanks to everyone on the forum, I'm sure if it wasn't for you I wouldn't have been able to make the withdrawal. Thank you very much and a Happy New Year to everyone.
Att,
Marllon Sales
Consegui fazer o saque. Mas ja de antemão declaro aqui que não recomendo o cassino para absolutamente ninguém. É um dos piores cassinos que tive o desprazer de conhecer.
Muito obrigado a todos do fórum, tenho certeza que se não fosse por vocês eu não teria conseguido realizar o saque. Muito obrigado e um Feliz Ano Novo para todos.
Att,
Marllon Sales
Уважаемый MarllonSales,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear MarllonSales,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.