ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Заблокировали счет и конфисковали средства.

GGBet Casino - Заблокировали счет и конфисковали средства.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2023 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Польши был заблокирован счет в казино GGBet и конфисковано около 2000 евро. Он сообщил, что ему сообщили о нарушении условий обслуживания, но не сообщили подробностей. По мнению казино, игрок нарушил условия бонусной игры. Игрок заявил, что потерял депозит и бонус, затем сделал еще один депозит без бонуса и выиграл. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, и установила, что игрок действительно нарушил правила и условия казино. Несмотря на попытки вовлечь игрока в дальнейшее обсуждение, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я играю в казино GGBet уже довольно давно и с переменным успехом. Я держу свой аккаунт уже несколько лет. Последний раз я играл 5 декабря 2023 года. У меня была небольшая удача, и я начал снимать деньги. К сожалению, 11 выводов тем временем застряли, поэтому я попросил их отменить, что они и сделали, а затем снова начал вывод средств (дневной максимум ограничивает меня 300 евро). 26 декабря совершенно неожиданно мне сообщили, что я нарушил их условия обслуживания, в результате чего они заблокировали мой аккаунт и конфисковали оставшиеся средства. Я не играл там 21 день, но вдруг обнаружили некоторые проблемы. Они также не скажут мне, какие условия я нарушил. Лишь после нескольких сообщений они ответили, туманно упомянув «последний» термин — что бы он ни значил. Я прошу вмешательства по поводу этого казино. У меня оставалось около 2000 евро, которые нужно было снять, но они были конфискованы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет КБ1928!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Последний раз играл на бонус 5 декабря. Моя учетная запись была полностью проверена в течение нескольких месяцев. Выплатили до 26 декабря, а потом их внезапно забанили. Казино мне не дает конкретного ответа, последнее сообщение у них от 28 декабря, что я нарушил "последний пункт регламента", что бы это ни значило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет КБ1928!

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ? Они уточнили, какой именно срок вы нарушили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, я отправил тебе разговор на твою почту. они сказали, что это «последний пункт», так что, вероятно: «При игре с активным бонусом запрещено использовать любые стратегии, направленные на выполнение требований по отыгрышу бонуса, включая сбор скаттеров для получения бесплатных вращений с использованием бонусного баланса и последующего получения бесплатных вращений». возвращается к реальному балансу. Если у нас есть веские основания полагать, что игрок использует такие стратегии, то Администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши игрока и заблокировать игровой счет на постоянной основе." но я не уверен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо KB1928 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет КБ1928!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино GGBet,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что обратились к нам и предоставили подробную информацию о своем опыте. Мы ценим Ваше терпение.


Проверив вашу учетную запись, мы обнаружили нарушение наших условий обслуживания, в частности, в отношении бонусной игры. Согласно пункту 18 наших условий, при игре на бонусные средства строго запрещено злоупотреблять задержкой любых игровых раундов, включая бесплатные вращения и бонусные игры. Несоблюдение этого правила влечет аннулирование выигрыша и конфискацию активного баланса на счету.


В ходе расследования мы наблюдали случаи задержки раундов в Царстве Мертвых. В связи с данным нарушением оставшиеся средства на вашем счете были конфискованы, а аккаунт заблокирован.


Мы понимаем, что это может разочаровать, и призываем всех игроков ознакомиться с нашими условиями, чтобы обеспечить честный и приятный игровой процесс - https://gg.bet/en/casino-bonus-terms.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Но я потерял свой депозит и бонус, а затем сделал еще один депозит. Как это могло мне помочь?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет КБ1928!


Не могли бы вы уточнить, потеряли ли вы депозит и бонус во время игры в Королевство мертвых? И после этого ты снова депонировал и играл в Царство Мертвых?


Я буду ждать твоего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Когда я делаю депозит на бонус, я всегда сначала его отключаю (такая опция есть в ggbet). Только потеряв депозит, я начинаю играть с бонусом. Я потерял депозит и бонус, а затем снова внес депозит без бонуса. Именно тогда мне удалось победить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино GGBet,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Не могли бы вы также предоставить мне лог игры игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Вся необходимая информация была оперативно отправлена на ваш адрес электронной почты.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет КБ1928!


Я изучил доказательства, предоставленные казино, и кажется, что вы добились определенного прогресса в следующих играх с бонусными деньгами: Christmas Big Bass Bonanza, Floating Dragon, Kingdom of the Dead, Big Bass Christmas Bash. После потери бонусных средств депозит был внесен и вы прошли все игры с прогрессом. Это строго запрещено и противоречит Условиям использования казино.

Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, KB1928!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях