ГлавнаяЖалобыGodbunny Casino - Реальные средства игрока конфискованы после отмены бонуса.

Godbunny Casino - Реальные средства игрока конфискованы после отмены бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 850 EUR

Godbunny Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.05.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Польши внес 40 евро с бонусом 50%, но при попытке отменить бонус игрок заметил, что был отменен не только бонус, но и реальные деньги. Игрок попытался вернуть реальные деньги и понять, как их вывести. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что игрок был предупрежден о последствиях отмены бонуса. В конечном итоге казино предложило новый бонус в качестве жеста доброй воли, но первоначальная сумма не могла быть восстановлена. Игрока попросили подтвердить принятие предложения, и дело было закрыто, если не будет получено дальнейшего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я внес 40 евро с бонусом 50%. парус я играл несколько сотен и десятков раз за 2 евро. Я зашел в Casier и увидел реальные деньги: около 850 евро или бонусные деньги 20 евро. и прогресс по ставкам 0/2400.

поскольку в моей игре не было никакого прогресса в отыгрыше бонуса, вы нажали кнопку «Отменить» в поле «бонус 20 евро», они также отменяют реальные деньги. почему?

я нажимаю кнопку отмены бонуса 20e

Пожалуйста, верните реальные деньги или реальные деньги5 с помощью нонуса. и скажите мне, как получить оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кшисио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Godbunny.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, пока бонус был активен?
  • Обращались ли вы в казино по поводу проблемы с отыгрышем ставок?
  • Вы связались с казино и попросили восстановить ваш бонусный баланс, чтобы дать вам возможность отыграть бонус?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не связался с вами из-за отсутствия прогресса. Потому что в аналогичном казино VIPERSPIn. а также в сети ninecasino. Это та ситуация, когда я выигрываю в начале и не начинаю играть на бонусные средства, прогресс не начисляется, бонус можно отменить и вывести в реальных деньгах, т.е. Бонус 50%. депозит 100 евро. баланс для игры 150E. если я потеряю 80 евро, мой баланс составит 50 бонусов и 20 ррэалов. если тера, я выиграю 500. Мне нужно заплатить 520, а бонус в 50 деа отклонен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Извините, но я не совсем понял ваш комментарий, kszysio.

Вы обращались в поддержку казино или нет? Если вы еще не связались с ними, сделайте это как можно скорее и обратитесь за помощью. Если вы не удовлетворены помощью казино в этом вопросе, пожалуйста, сохраните ваше общение со службой поддержки казино и отправьте его на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

я связался с казино

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Сожалею о плохих новостях, которые вы получили из казино. К сожалению, восстановить отмененный бонус удается редко. Если служба поддержки казино ответит, что это невозможно, мы не сможем заставить казино сделать что-то иначе.

К сожалению, когда ваш бонус активирован, в большинстве случаев вы можете вернуть реальные деньги до определенного момента, поскольку в большинстве онлайн-казино в первую очередь используется реальный баланс.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обстоятельства, которые я упустил из виду, или что-либо еще, подтверждающее вашу позицию, в противном случае жалоба будет закрыта.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

мой бонус составил 20 е, 850 реальных денег.

прогресс по ставке = 0. потому что бонусный оборот возможен только за счет бонусных средств. Впервые играл на реальные деньги и выиграл 850. Я играл только на реальные деньги. Как я могу отыграть бонус?? если сыграно несколько сотен вращений и бонус по ставке не прогрессирует??

нереально

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, kszysio, за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Кшисио!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Прежде всего, мы хотели бы сообщить вам, что в нашем казино, когда игрок решает отменить активированный бонус, появляется всплывающее окно «Подтверждение» с предупреждающим сообщением, в котором точно указано, сколько денег будет потеряно из Real и Бонусный баланс. Я приложил скриншот.


Таким образом, у игрока есть шанс, даже если он нажмет «Отменить» Активного Бонуса, пожалеть и не продолжать.


Кроме того, насколько мы понимаем, игрок запросил наш Ежемесячный бонус за перезагрузку, и когда он получил некоторые выигрыши, прежде чем выполнить свои требования по ставкам, он отменил бонус, чтобы вывести свой выигрыш.


Согласно этим условиям Бонуса


  • Все выигрыши в результате ставок при наличии активного бонуса также будут считаться бонусными средствами и не могут быть сняты до тех пор, пока не будут выполнены первоначальные требования по отыгрышу.


  • Игроки могут запросить отмену бонуса, и в этом случае игрок получит остатки внесенных реальных средств, которые не были потеряны во время игры.


Итак, игрока сначала предупредили, что эти средства будут потеряны, и это регулируется нашими Условиями использования.


Спасибо,

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Кшисио!


Можете ли вы подтвердить, что увидели предупреждение и все же решили отменить бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kszysio!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

какое предупреждение??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Могу подтвердить, что увидел реальный бонус в размере 800 евро и нулевой оборот, несмотря на другую игру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кшисио,


Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщением представителя казино.


На опубликованном скриншоте отображается четкая информация о сумме денег, которая будет потеряна, и сумме, которая будет получена при отмене бонуса.


Можете ли вы подтвердить, что вы видели эту информацию и все же решили отменить бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

На каком скриншоте?

После часа игры у меня на экране появилось такое сообщение:

реальные деньги 860

бонусные деньги 40

бонус на ставку 0


информацию, хочет ли он отменить бонус. Просто бонус

если у тебя есть 860 настоящий

и 40 бонусов

а вы хотите отменить бонус, какая сумма должна исчезнуть???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

почему бонусная ставка была равна 0?

в других казино этой сети. например, Lucky Reel, fatpandacasino,

если вы сделаете депозит с бонусом. например бонус 40e 100%

у вас есть 80е всего для игры.

сначала вы играете на реальные деньги, если выиграете, то можете отменить бонус. потому что бонус отыгрывался только бонусными деньгами.

то же самое можно сказать и о ninecasino, cryptoleo, Bruno и многих других.

поэтому, когда вы выигрываете в начале игры, делая ставку реальными деньгами, бонус по ставке не засчитывается.

У меня здесь было то же самое. вейджер равен 0 и реальные деньги на счету.

Я просто хочу вернуть его в то состояние, в котором оно было до отмены. Я не хочу от них никаких денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кшисио,


Я вижу, что вы привыкли к более распространенной системе в других казино, однако способ управления бонусом остается исключительно на усмотрение казино. Представитель казино отметил, что каждый игрок получает сообщение с подробным описанием результата отмены бонуса. (хотя я бы порекомендовал более правильную формулировку этого сообщения)


Я признаю ваше разочарование и хотел бы узнать у представителя казино, возможно ли восстановить бонусный баланс и позволить kszysio завершить отыгрыш бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я просто хочу восстановить момент до отмены.

и объяснение, почему, несмотря на час игры в гонзо-квест (ставка 4е), бонус по ставке = 0.

Как можно отдать бонус в таком случае?

Можно ли сделать бонус по ставке на реальные деньги и бонусные деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


«Я признаю ваше разочарование и хотел бы узнать у представителя казино, возможно ли восстановить бонусный баланс и позволить kszysio завершить отыгрыш бонуса?»


Матей, мы спросили наших разработчиков, возможно ли это, но мы еще раз предполагаем, что все игроки, прежде чем приступить к отмене, были предупреждены о точной сумме, которая будет потеряна с реального баланса и бонусного баланса.


Кроме того, согласно нашим Условиям использования, не все игры подлежат ставкам, но после быстрой проверки журналов и активности игрока мы не обнаружили ни одной активности, соответствующей тому, что упомянул игрок («gonzo quest (4e Stake) )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Не могли бы вы проверить скриншот, опубликованный kszysio?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ.


К сожалению, согласно нашим разработкам (Поставщик платформы), мы не можем повторно активировать указанный бонус и/или сумму.


При этом скриншот с вращением в Gonzo's Guest сделан 06.13.2024, а жалоба подана "26 мая 2024". На этом снимке экрана игрок пытается обмануть и предоставить ложную информацию или информацию, не имеющую отношения к данной жалобе.


Мы еще раз упомянули, что перед отменой бонуса игрок имел возможность увидеть и узнать точную сумму средств, которые будут списаны с его баланса, и приступил к отмене.


Мы остаемся в вашем распоряжении, если понадобится что-то еще.


Спасибо,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Возможно, я ошибся с датами.

До того, как этот бонус был отменен, было отображено более 800 евро РЕАЛЬНЫХ ДЕНЬГ и 40 БОНУСНЫХ ДЕНЬГ.

И ВОПРОС «Вы уверены, что хотите удалить BONUS MONEY?»


При этом оборот после получения этих 800 евро был 0!!!!

Вы мошенники с безнадежным ПО

ПОЧЕМУ вы не хотите вернуться к тому, что было до отмены?

потому что тебе есть что скрывать.

Я не хочу от тебя реальных денег. Просто отмените отмену бонуса. Потому что моя отмена была вызвана неверной информацией о программном обеспечении.

Вернёмся в состояние до отмены. что тебе вредит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Не могли бы вы предоставить новый бонус для kszysio, отражающий ситуацию до отмены им упомянутого бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы можем дать игроку бонус при хорошей готовности с нашей стороны. Однако мы не можем вернуть сумму, которая была до отмены.


Бонус был отменен после подтверждения игрока, и это его ответственность.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

половина?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Достигли ли вы соглашения с игроком?


Можем ли мы закрыть дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы сделали игроку предложение добросовестно и справедливо, исходя из того, что мы можем предложить, и ждем его ответа по этому поводу.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кшишо,


Можете ли вы подтвердить, приняли ли вы это предложение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kszysio!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях