Игрок из Польши внес 40 евро с бонусом 50%, но при попытке отменить бонус игрок заметил, что не только бонус, но и реальные деньги были аннулированы. Игрок стремится вернуть реальные деньги и понять, как их вывести.
Я внес 40 евро с бонусом 50%. парус я играл несколько сотен и десятков раз за 2 евро. Я зашел в Casier и увидел реальные деньги: около 850 евро или бонусные деньги 20 евро. и прогресс по ставкам 0/2400.
поскольку в моей игре не было никакого прогресса в отыгрыше бонуса, вы нажали кнопку «Отменить» в поле «бонус 20 евро», они также отменяют реальные деньги. почему?
я нажимаю кнопку отмены бонуса 20e
Пожалуйста, верните реальные деньги или реальные деньги5 с помощью нонуса. и скажите мне, как получить оплату.
Дорогой Кшисио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Godbunny.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не связался с вами из-за отсутствия прогресса. Потому что в аналогичном казино VIPERSPIn. а также в сети ninecasino. Это та ситуация, когда я выигрываю в начале и не начинаю играть на бонусные средства, прогресс не начисляется, бонус можно отменить и вывести в реальных деньгах, т.е. Бонус 50%. депозит 100 евро. баланс для игры 150E. если я потеряю 80 евро, мой баланс составит 50 бонусов и 20 ррэалов. если тера, я выиграю 500. Мне нужно заплатить 520, а бонус в 50 деа отклонен.
Извините, но я не совсем понял ваш комментарий, kszysio.
Вы обращались в поддержку казино или нет? Если вы еще не связались с ними, сделайте это как можно скорее и обратитесь за помощью. Если вы не удовлетворены помощью казино в этом вопросе, пожалуйста, сохраните ваше общение со службой поддержки казино и отправьте его на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru
Спасибо за твое электронное письмо.
Сожалею о плохих новостях, которые вы получили из казино. К сожалению, восстановить отмененный бонус удается редко. Если служба поддержки казино ответит, что это невозможно, мы не сможем заставить казино сделать что-то иначе.
К сожалению, когда ваш бонус активирован, в большинстве случаев вы можете вернуть реальные деньги до определенного момента, поскольку в большинстве онлайн-казино в первую очередь используется реальный баланс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обстоятельства, которые я упустил из виду, или что-либо еще, подтверждающее вашу позицию, в противном случае жалоба будет закрыта.
мой бонус составил 20 е, 850 реальных денег.
прогресс по ставке = 0. потому что бонусный оборот возможен только за счет бонусных средств. Впервые играл на реальные деньги и выиграл 850. Я играл только на реальные деньги. Как я могу отыграть бонус?? если сыграно несколько сотен вращений и бонус по ставке не прогрессирует??
нереально
Большое спасибо, kszysio, за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кшисио!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет,
Прежде всего, мы хотели бы сообщить вам, что в нашем казино, когда игрок решает отменить активированный бонус, появляется всплывающее окно «Подтверждение» с предупреждающим сообщением, в котором точно указано, сколько денег будет потеряно из Real и Бонусный баланс. Я приложил скриншот.
Таким образом, у игрока есть шанс, даже если он нажмет «Отменить» Активного Бонуса, пожалеть и не продолжать.
Кроме того, насколько мы понимаем, игрок запросил наш Ежемесячный бонус за перезагрузку, и когда он получил некоторые выигрыши, прежде чем выполнить свои требования по ставкам, он отменил бонус, чтобы вывести свой выигрыш.
Согласно этим условиям Бонуса
Итак, игрока сначала предупредили, что эти средства будут потеряны, и это регулируется нашими Условиями использования.
Спасибо,
Привет, Кшисио!
Можете ли вы подтвердить, что увидели предупреждение и все же решили отменить бонус?
Могу подтвердить, что увидел реальный бонус в размере 800 евро и нулевой оборот, несмотря на другую игру.
Дорогой Кшисио,
Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщением представителя казино.
На опубликованном скриншоте отображается четкая информация о сумме денег, которая будет потеряна, и сумме, которая будет получена при отмене бонуса.
Можете ли вы подтвердить, что вы видели эту информацию и все же решили отменить бонус?