Goldenbet Casino - Жалобы игроков на ложную рекламу и проблемы с выводом средств.

Реклама Fales: если есть только установленный выигрыш в размере 100 000, то почему в играх по-прежнему указывается исходный максимальный выигрыш? Я потратил тысячи на этом сайте из-за возможности получить максимальный выигрыш, однако, просто узнав, что на сайте есть ограничение на выигрыш, я чувствую, что меня вводят в заблуждение, заставляя тратить тысячи на эту ложную информацию.

Не говоря уже о том факте, что мне было отказано в снятии средств из-за обработки вывода средств, поэтому мои деньги оказались в ловушке и не смогли их переместить.

Я также столкнулся с техническим сбоем, из-за которого моя ставка была отклонена на столе живого казино, а мой баланс был стерт. Если бы то же самое произошло на Mystake.com, они смогли сработать быстро и вернуть мой баланс к исходной сумме. Службе поддержки клиентов Goldenbet необходимо подтверждение истории транзакций, однако на сайте отображается только определенное количество транзакций, поэтому мне не удалось получить эту информацию. На Mystake это работало не так, их сайт испортился, и они с этим справились, служба поддержки клиентов Goldenbet сделала это моей проблемой и не смогла ее исправить.

Дорогой Макгреггс,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании услуг онлайн-казино. Ваш отзыв очень ценен и помогает нам эффективно решать эти проблемы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию об упомянутой вами ложной рекламе?

• В частности, какие игры были затронуты и где вы столкнулись с вводящей в заблуждение информацией о лимите выигрыша?
• Что касается отказа в выводе средств и технического сбоя во время сеанса в живом казино, мы будем признательны, если вы предоставите идентификаторы транзакций или дополнительную информацию, связанную с этими инцидентами.

Понимание контекста, окружающего ваши переживания, позволит нам тщательно их изучить и работать над поиском решения.

Кроме того, если вы согласны, мы можем направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, ниже я прикрепил несколько пунктов, чтобы помочь понять мою текущую позицию.

Я не могу получить доступ к своему полному журналу истории транзакций, как и сама компания, занимающаяся азартными играми, поэтому любые споры по этой части данных считаются окончательными, но никто не может получить к ней доступ?

и во-вторых, это лишь один из многих примеров ложной рекламы, показывающей, что при ставке в 100 евро можно «выиграть в 15 000 раз больше вашей ставки».

Привет, Макгреггс!

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

Максимальная сумма, которую Мы обязаны выплатить Вам в отношении любой одиночной ставки или вращения, включая любой одиночный бонусный раунд или бесплатное вращение, ограничивается и ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму в 100 000 (сто тысяч) Евро или эквивалент («Максимальный лимит выигрыша»). Максимальный лимит выигрыша не включает выигрыши джекпота. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что для некоторых игровых сервисов утвержденный вами уровень ставок может означать, что у вас может быть возможность выиграть, превышающую максимальный лимит выигрыша. Кроме того, сумма общего выигрыша, включая сумму, превышающую Максимальный лимит выигрыша, может быть зачислена на Ваш счет. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы будем иметь право сократить сумму, превышающую Максимальный лимит выигрыша, с вашей учетной записи и выплатить вам только Максимальный лимит выигрыша.

• Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас дополнительные невыплаченные выигрыши?
• Что касается неоплаченных раздач за столом живого казино, не могли бы вы прислать соответствующее сообщение или скриншоты на petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, Mcgreggs!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.