Goldwin Casino - Депозит игрока задерживается.

32 часа назад я внес 20 долларов США на счет Goldwin с моей учетной записи skrill, казино утверждает, что проблема обострилась, затем они ждали ответа от skrill, который я прояснил, позвонив в skrill, получил подтверждение по электронной почте о том, что это действительно проблема продавцов. поскольку деньги были сняты с моего счета, я не думаю, что это будет сложно отследить, учитывая прилагаемые ссылки, и теперь Goldwin несправедливо удерживает мой депозит.

Дорогой Буллендейл3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник,

Да, как я уже говорил ранее, я уже напрямую связался со skrill, и они подтвердили, что платеж был отправлен в казино.

Привет Дейл и Ник!

Надеюсь, у вас обоих все хорошо!

Я проверил и вижу, что наша финансовая команда уже зачислила недостающую транзакцию и сообщила об этом игроку ранее сегодня.

В подобных случаях наша финансовая команда проверяет транзакцию у поставщика платежных услуг, и, как только они подтвердят ее успешность, средства соответственно зачисляются на счет.

С уважением,

Эжени Лакруа

Под «ранее сегодня» вы имеете в виду 10 минут до ответа на мою жалобу? Кроме того, возмещение появилось на моем счете в тот же момент, когда я сделал еще один депозит. Это заставило меня поверить, что мне было подарено вознаграждение доброй воли за то, что вы удержали мои средства, поскольку оно появилось одновременно с текущим депозитом. .....я чувствую, что на этом основании мне должен быть предоставлен бонус, который я изначально добавил. Skrill подтвердил, что средства были отправлены в ваше казино. Я несколько раз обращался к вашей команде и также отправил им подтверждение этого. . Итак, меня сейчас беспокоит тот факт, что во время моего первоначального депозита 3 дня назад я добавил к этому бонус, и теперь в этом отказывают, потому что я не проверил кассу и не разыграл средства, полагая, что это была добрая воля, а не волшебный депозит. 3 дня назад

1. Я получил по электронной почте подтверждение о зачислении недостающих средств на мой счет в 23:10 новозеландского времени.

(Извиняюсь, что не проверяю почту каждую минуту)

2. Внес депозит через Skrill в 23:08 по новозеландскому времени на сумму 20 долларов США.

Оба появились одновременно.

Кроме того, я просто крайне разочарован Goldwin. Я был хорошим клиентом и уже много месяцев не отклоняюсь далеко из-за отличных бонусов и хорошего контакта с моим VIP-менеджером, за последние несколько недель все пошло под откос, все игры и бонусы изменились, и мой менеджер больше не связывается с нами. Разочаровывающе, если не сказать больше.

Привет Дейл и Ник!

Спасибо за ваш ответ!

Финансовый отдел зачислил ваш недостающий депозит 06.14.2024 – 11:07:07 (время по Гринвичу), а вы внесли еще один депозит поверх него через 1 минуту, 06.14.2024 – 11:08:21 (время по Гринвичу). ).

Наша служба поддержки могла бы активировать бонус на недостающий депозит, если бы вы связались с ними перед использованием суммы для размещения ставок. Поскольку вы связались с ними после того, как потеряли баланс, это больше было невозможно.

В виде исключения я зачислил 40 бесплатных вращений «Меч и Грааль» — предложение, которое вы выбрали для депозита при его первоначальном внесении. Поскольку он больше не привязан к сумме депозита, он будет считаться бесплатным бонусом.

Вы можете связаться со своим VIP-менеджером аккаунта в любое время, используя выделенный адрес электронной почты или номер WhatsApp.

С уважением,

Эжени Лакруа

Дорогой Буллендейл3,

Восстановление потерянных депозитов может занять до 30 дней. Мы рады слышать, что казино действовало так быстро. Поскольку депозит был зачислен на ваш счет, мы закроем жалобу как решенную.

С наилучшими пожеланиями,

Ник