У игрока из Германии возникли проблемы с выводом 250 евро из онлайн-казино из-за проблем с верификацией. Казино запросило для проверки счет за газ, воду или электричество, который игрок получал только ежегодно. Через девять дней игрок подтвердил, что проблема с верификацией решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я сделал депозит, играл без бонуса и хотел вывести 250 евро. Я сразу загрузил необходимые документы, но они не приняли ни счет интернет-провайдера, ни выписку с банковского счета, ни платежную ведомость. Они настояли на счетах за газ, воду и электричество, которые я получаю только раз в год. Я никогда не сталкивался с этой проблемой ни в одном другом казино.
Дорогой ulli3982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Пожалуйста, закройте через 9 дней. Я проверен.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ulli3982, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
