Игрок из Австрии столкнулся с проблемой проверки аккаунта в Goldwin Casino, пытаясь предоставить фотографию старой кредитной карты, которая больше не существует. Несмотря на предоставление различных документов, удостоверяющих личность, казино продолжает отклонять их, что вызывает разочарование.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мне нужна ваша помощь, потому что Goldwin Casino, похоже, меня не понимает и продолжает присылать одни и те же ответы.
Это вопрос проверки.
Я внес депозит в Goldwin более 2 лет назад, используя свою СТАРУЮ кредитную карту, но не смог ничего вывести и поэтому не подтвердил свой счет в то время.
Теперь я вносил депозиты около 20 раз с моей НОВОЙ кредитной карты. Я также отправил им Фото карты во время процесса проверки.
Теперь Голдвин действительно хочет получить лучшее фото моей СТАРОЙ кредитной карты. Но ЕГО больше нет.
У меня есть только старая фотография на телефоне, но, видимо, она недостаточно четкая для них.
Как отправить фотографию кредитной карты, которая не существует уже более 2 лет?
Другая проблема заключается в том, что они не принимают мои водительские права в качестве документа, удостоверяющего личность, хотя на сайте ДОКАЗАТЕЛЬНО сказано, что водительские права также принимаются. (См. скриншот)
Потому что если бы я знал, что водительские права не принимаются, хотя об этом и написано на сайте, я бы не платил столько денег, потому что, к сожалению, на данный момент у меня есть только просроченный паспорт, но его они тоже не принимают.
Я отправил им свое свидетельство о рождении, медицинскую карту (с фотографией), водительские права, регистрационную форму, подтверждение адреса, фотографию старой и новой кредитной карты. Но я не могу сделать новую/лучшую фотографию своей старой кредитной карты, потому что ее больше нет. Пожалуйста, можете ли вы мне помочь? У меня никогда не было таких проблем с верификацией моего аккаунта
Дорогой Эскимос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Надин и Томас!
Надеюсь, у вас обоих все хорошо!
Для завершения процесса проверки вам необходимо предоставить:
Согласно стандартной процедуре верификации, все игроки обязаны подтвердить все способы оплаты, используемые в казино.
Если я правильно понял, вы заявили, что у вас больше нет карты, заканчивающейся на *1635. Это значит, что у вас есть два варианта проверки этой карты:
Эти документы можно загрузить непосредственно на странице подтверждения личности в разделе «Моя учетная запись».
С уважением,
Эжени Лакруа
Привет,
Теперь я смог проверить данные своего счета, используя выписку из банка.
Однако я нахожу весьма вводящим в заблуждение то, что на сайте четко указано, что водительские права также принимаются в качестве удостоверения личности, но теперь они больше не принимаются.
Я отправил фотографию своего просроченного паспорта, водительских прав и свидетельства о рождении, так как в настоящее время у меня есть только просроченный паспорт.
Поскольку на вашем сайте вы пишете, что водительских прав достаточно, я не понимаю, почему их больше не принимают.
Здравствуйте, Надин и Томас!
Спасибо за ваш ответ!
Просроченные документы не принимаются ни при каких обстоятельствах.
Вам необходимо будет предоставить либо 1) действительный паспорт, либо 2) действительное национальное удостоверение личности.
С уважением,
Эжени Лакруа
Тогда, пожалуйста, укажите это на вашем сайте.
Написать, что водительские права принимаются, а затем не принимать их, — это сбивает с толку.
Здравствуйте, Надин и Томас!
Спасибо за ваш ответ!
Насколько я понимаю, финансовый отдел уведомил вас по электронной почте о приемлемых документах.
Поскольку мы работаем по всему миру, список на сайте охватывает все юрисдикции, с которыми мы работаем.
С уважением,
Эжени Лакруа
Дорогой Эскимос,
Смогли ли вы предоставить действительные документы для завершения проверки вашего аккаунта?
Удалось ли вам вывести свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
