ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Goldwin Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 USD

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.04.2021 | Разрешено : 29.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за нарушения правил акции. Игрок оспорил заявление казино о злоупотреблении бонусами, и жалоба была передана в регулирующий орган, который вынес решение в пользу казино. Казино предложило частичную выплату в размере 1000 долларов, от которой игрок первоначально отказался. После дальнейшего обсуждения и переоценки казино под новым руководством предложение было оставлено в силе, и игрок принял его. Учетная запись игрока была подтверждена, и он успешно получил компенсацию в размере 1000 долларов. После этого жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался на goldwin.com 2 недели назад (рекомендовано гуру казино) и получил 200% бонус на первый депозит. Итак, внесите 100 долларов и получите бонус в 200 долларов. Значит, все условия по отыгрышу выполнены правильно. Повышен до 11000 долларов, а затем понижен до 5000 долларов. Выплата $ 4000 ожидается в течение 2 недель. 1000 долларов все еще на счету. Сегодня я получил письмо по электронной почте, что бонус выше депозита (что логично при 200% бонусе). Поэтому все выигрыши были удалены. Этого не может быть !!


Пожалуйста, помогите мне или как мне действовать? Совершенно непонятно для меня.


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Pxpain,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отменен? Разве обвинение не было связано с максимальной ставкой, разрешенной во время отыгрыша бонуса?

В идеале, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Pxpain, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, вам нужна дополнительная информация или я жду новостей? Я так надеюсь, что это проясняет ...


Спасибо и привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Pxpain.


Мы считаем несправедливым правило, которое использовало казино. Мы также упоминаем информацию о несправедливых правилах бонусов в нашем обзоре:

file

Вся ситуация, с нашей точки зрения, очень абсурдна.

Мне неясно только одно - я не могу найти эту акцию на 200% FD, не могли бы вы рассказать мне, где вы ее нашли?

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино и объяснить всю ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш отзыв. Да, я согласен! Я зарегистрировался, и когда я сделал депозит, я получил 100% бонус и 200% бонус. Затем я выбрал этот. Внесите 100 долларов и получите бонус в размере 200 долларов.

Если бы я не получил выплату, это было бы худшим мошенничеством. Большое спасибо за ваши усилия и надеюсь, что все быстро наладится!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

После электронного письма от goldwin я каждый день отправлял электронное письмо с комментариями и объяснениями ... однако, как и ожидалось, я не получил ни одного ответа! Я в полном отчаянии и очень надеюсь на быстрое решение. Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, какие есть варианты, если здесь не отвечает казино Goldwin?


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В этом случае мы поможем вам подать жалобу в регулирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, команда,


Спасибо, что сообщили об этом.


Я проконсультировался у ответственной команды, и они уже уведомили пользователя о причинах аннулирования.


Как сообщалось, в настоящее время на нашей стороне выявлена группа злоупотреблений бонусами. Они зарегистрировались без партнерских кодов и действуют так же, как и несколько других пользователей.


В настоящее время у нас нет органического трафика, как у нового казино, за исключением группы злоумышленников, нацеленных на нас, и это нужно сильно ограничить.


С уважением,

Аманда Х.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что за чушь, никакого отношения к бонусной группе не имеет !! Я узнал о goldwin по ссылке от гуру казино. И в онлайн-казино я тоже нечасто играю.


Пожалуйста, командный гуру, помогите мне получить мои деньги, я действительно не знаю, что делать с этой несправедливостью и наглостью! что за чушь здесь пишут!


имеет ли смысл обращаться в надзорный орган казино сейчас или как вы поступите?


Спасибо и привет

Мануэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Аманда.

Пожалуйста, пришлите мне соответствующую информацию (доказательства) на matej@casino.guru

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет командный гуру


Прежде всего, большое спасибо за вашу приверженность этому делу. Я очень ценю это! В противном случае я действительно не знаю, что я могу сделать, чтобы добиться справедливости.

Во-первых, причина в том, что бонус был выше депозита (полная абсурдная чушь) и теперь я впервые слышу о какой-либо бонусной группе ... что бы это ни было, я никогда не слышал ничего подобного и определенно не имею к чему-то никакого отношения как это . Я нормальный игрок и просто хочу, чтобы все было честно. И в чате с goldwin я однажды был уверен, что выплата будет проведена в ближайшее время, все было в порядке (после нескольких запросов), а затем я получил информацию от goldwin, что они уже сделали много выплат за последние несколько дней и что Поэтому мне пришлось бы подождать, это будет рассматриваться как 1-й приоритет .. все просто врет! Я так разочарован этим казино!


Привет Мануэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Матей из Team Guru


Хотел вкратце поинтересоваться, есть ли какие-нибудь новости? Или как поступить дальше?


Большое спасибо

Мануэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Мануэль.

Я все еще жду доказательств из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


Я не могу себе представить, что что-то произойдет, потому что это невозможно. Но я понимаю, что вы хотели бы сначала дождаться этого.


Я просто не хочу, потому что goldwin, очевидно, не очень заинтересован в поиске быстрого решения, он терпит неудачу ...


Когда же будут предприняты дальнейшие шаги, если от goldwin не поступит сообщение?


Большое спасибо

Мануэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это стандартная процедура: подождать 7 дней, а затем продлить таймер еще на 7 дней. Если казино не ответит в течение этого времени, мы поможем вам подать жалобу в регулирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

ОК, спасибо за информацию. Как вы оцениваете шансы, что дело дойдет до жалобы в регулирующий орган казино?


Благодарность

Мануэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Проблема в том, что их регулятор: https://www.curacao-egaming.com/ был очень ненадежен в отношении жалоб еще до пандемии. Во время пандемии у всех регулирующих органов возникали задержки с ответами, поэтому трудно сказать, отреагируют ли они и когда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей


Конечно, было бы желательно, чтобы goldwin понимал ошибку и находил логическое решение. Или вы тоже думаете, что Голдвину все равно? Главное не выплачивать 5000 долларов?


Еще раз спасибо за то, что помогли мне и команде гуру казино получить мои деньги, которые я зарабатывал нормально.


тебе нужно снова вернуться в goldwin? А потом снова подождите 1 неделю, чтобы узнать, будет ли ответ?


Благодарность

Мануэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


Могу я спросить, каков текущий статус и какие шаги сейчас планируются?


Благодарность

Мануэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей


не могли бы вы рассказать мне что-нибудь о текущем статусе и о том, как мы будем действовать?


Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Goldwin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».


Pxpain: Пожалуйста, дайте казино немного больше времени. Если они не ответят в течение следующих 7 дней, я помогу вам подать жалобу в их регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


Спасибо Вам за информацию. Да, очень приятно, что вы / вы мне помогаете!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


было ясно, что от goldwin больше ничего не поступало. Можете ли вы и ваша команда помочь мне подать жалобу в надзорный орган со всеми подробностями?


Большое спасибо

Мануэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я просто попытался войти в систему, чтобы узнать, активирована ли моя учетная запись (как знать). Вход в систему не работает, и когда я пытаюсь что-то щелкнуть, например игры ... не удалось загрузить игры ?! Это казино выходит из праха, а мои деньги пропали? или вы думаете, что я получу свои деньги с жалобой? Все очень сомнительно в goldwin !! Какая афера!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Логин снова работает. Получите информацию, что были технические проблемы ... как-то подходит, только проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Pxpain.

Если работает только ваша учетная запись, а выигрыш все еще отсутствует, то вам следует подать жалобу здесь:

https://www.curacao-egaming.com/


Не забудьте отметить абсурдность ситуации. Я могу только надеяться, что это какая-то человеческая ошибка или недопонимание между отделами казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


как это подать эту жалобу? Вы можете мне еще немного помочь? Мне никогда не приходилось делать что-то подобное ... Все на английском. Как мне лучше всего это сформулировать и на что я должен нажать?


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, теперь я связался с властью через веб-сайт и все описал и надеюсь

теперь, когда будут положительные новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я читал на других форумах, что этот надзорный орган в Кюрасао - плохая шутка и что практически никто там не позаботится или не предпримет никаких действий. Отличные перспективы ... ну, шансы добиться справедливости равны нулю. Я просто хотел поделиться этим и надеюсь, что хотя бы рейтинг этого мошеннического и ограбленного казино будет изменен, чтобы защитить других!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю твои чувства. Кюрасао имеет 4 мастер-лицензии, и самая лучшая - та, на которую вы подаете жалобу. Они отвечают на жалобы игроков, и их суждения в основном справедливы. В этом случае вы не сделали ничего плохого.

Мы закроем жалобу как неразрешенную до тех пор, пока вы не получите ответ от лицензирующего органа.

Свяжитесь с нами, когда вы получите от них окончательный ответ, и мы соответствующим образом закроем жалобу. ( matej@casino.guru )


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Казино предоставило нам доказательства того, что лицензирующий орган удовлетворил жалобу в пользу казино.

Мануэль, не могли бы вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, да, я подал жалобу и описал абсурд. К сожалению, безуспешно, и когда я хотел отправить его в другое место (было дано мне в качестве опции), внезапно больше не было сообщения. Я просто не понимаю, почему они мне не помогли. Голдвин не представил никаких доказательств или чего-то подобного. Этот авторитет - такая же шутка, как и казино Goldwin. Что мне теперь делать? К сожалению, внутренне я смирился с тем фактом, что в мире казино так много мошенников!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я бы хотел, чтобы представитель казино более подробно объяснил нам, что произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

да и очевидно, что невозможно подать вторую жалобу. Я чувствую себя обделенным, а выигрыш в 5000 долларов только что стерт! Я не могу выплатить даже те 100 долларов, которые я заплатил, потому что сайт - мусор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они точно не выходят на связь, главное, чтобы они обманули до 5000 долларов! Почему их рейтинг все еще «сомнительный»? Для этого мошеннического казино мой рейтинг должен быть 0,0

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прежде всего, я хотел бы отметить, что именно казино обратилось к нам с просьбой о возобновлении рассмотрения этой жалобы и доказательством того, что регулирующий орган принял решение в их пользу.


Мы связались с ними, чтобы хотя бы объяснить, что произошло в этом случае.


Хочу также отметить, что наша рейтинговая система очень сложна и не основана на единственной жалобе.


О том, как мы составляем рейтинги, читайте здесь:


https://casino.guru/our-casino-reviews

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


Спасибо, что нашли время разобраться в этом вопросе.

Я отправил вам подробное объяснение по электронной почте на тот же адрес, по которому мы последний раз отправляли запрошенное подтверждение.


Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.


С уважением,

Брэндон С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это также заинтересует меня этим доказательством того, что я должен принадлежать к бонусной группе ??! где это доказательство? не может быть, потому что это неправда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

привет матей


вы получали что-нибудь от goldwin?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Есть какие-то новые открытия? Не считая того, что голдвин врет и жульничает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Pxpain.

Извините за задержку с ответом.

Завтра у нас будет встреча, на которой мы рассмотрим все доказательства, которые нам прислало казино. Пожалуйста, проявите терпение и подождите до завтра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

хорошо спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель казино.

Я отправил вам электронное письмо, в котором объясняю ваш необычный трафик в этом месяце и почему я думаю, что pxpain не совершил ничего плохого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


Это именно то, что я постоянно пытаюсь дать понять goldwin, что я не сделал ничего плохого и что эта победа принадлежит мне. Какие возможности вы и команда гуру казино видите, чтобы узнать о справедливости? Меня это так расстраивает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это дело было повторно открыто для внутреннего пользования и в настоящее время обсуждается. Мы были бы признательны за дополнительные 48 часов, прежде чем закрыть ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, нет проблем. Пожалуйста, посмотрите файлы, которые я вам отправил.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


Прежде всего, спасибо за вашу приверженность, я очень надеюсь, что теперь goldwin осознает ошибку и, наконец, выплатит мой выигрыш.


Вы получили ответ от goldwin?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Pxpain


Мы проверили и, хотя с нашей стороны нет никаких ошибок, мы рассматриваем возможность сделать какое-либо исключение.

Руководство свяжется с вами в кратчайшие сроки.


С уважением,

Аманда Х

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые представители казино!

Если вы решите не платить игроку, предоставьте нам доказательства, на основании которых вы решили это сделать.

Мы тоже хотели бы их оценить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, матей


habe heute diese email von goldwin bekommen. Был ли würdest du mir raten zu tun? Das ist doch ein Witz diese 1000 $ или был meinst du und dein team?


Привет, Мануэль,

Надеюсь, это письмо поможет вам.

Это в свете вашей жалобы Casino Guru.

Действия, предпринятые нашей командой, были законными и в соответствии с руководящими принципами нашего лицензирующего органа.

Тем не менее, мы хотели бы решить этот вопрос вместе с вами. Руководство решило предложить вам выплату в размере 1000 долларов США.

Если вы примете эту сумму, мы прекратим спор и урегулируем вопрос. Достигнув такого понимания, дело будет считаться разрешенным с вашей стороны.

Сообщите нам, если вы примете предложение и согласитесь разрешить спор как таковой, и мы организуем вам оплату в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Аманда Х.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей


Это просто невероятно, теперь подумал, что все будет хорошо, и через 6 долгих месяцев мой выигрыш, наконец, будет выплачен мне, а затем что-то вроде этого приходит от goldwin. Я просто не могу этого понять, и очень эмоционально сложно всегда надеяться, что это наконец-то произойдет.


Вы видели содержание последнего сообщения?


спасибо за вашу поддержку, я очень ценю это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Мы попытались уладить этот вопрос с игроком, но власти решили разрешить жалобу в пользу казино.


Нам не удалось достичь взаимопонимания с игроком, и поэтому в этой длинной цепочке с нашей стороны больше ничего нет.


Аманда Х.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, матей,

после того, как я получил предложение от Goldwin посмотреть, как все будет сделано, если я приму 1000 $. Однако разница слишком велика, чтобы серьезно относиться к такому предложению, особенно после столь долгого времени отсутствия понимания или уступок.


Чтобы предложить быстрое решение, я сделал справедливое, с моей точки зрения, предложение. Однако goldwin отверг это предложение без особых комментариев.


какие есть возможности, наконец, получить мои честно выигранные деньги? Поскольку я не сделал ничего плохого, а goldwin просто не хочет сниматься.


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Goldwin Casino,

пришлите нам доказательства, на основании которых вы решили не выплачивать выигрыш Pxpain.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей


Доказательства были отправлены в регулирующий орган. Мы также отправили вам четкое и подробное электронное письмо, основанное на Условиях и четком решении. Мы понимаем вашу позицию.


Аманда Х

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как уже было сказано, я зарегистрировался в goldwin как обычно. Затем я хотел внести депозит с помощью кредитной карты Visa, но это не сработало, потому что goldwin, как мне сказала группа поддержки в реальном времени, имеет системные проблемы, и я должен выбрать другой метод депозита. Затем я принял 200% бонус на первый депозит и перевел его в Skrill. Потом все было правильно реализовано и играли по несколько часов в день 2 недели. Я тоже продолжил играть, когда бонус уже давно реализован. Выиграли более 11 000 долларов, а затем решили безопасно вывести не менее 5 000 долларов. Служба поддержки несколько раз уверяла меня, что все в порядке и оплата произведена оперативно.


так что я должен был сделать не так ?!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Goldwin Casino.


Мы получили от вас объяснение необычного трафика, которое было использовано в качестве предлога для аннулирования выигрыша (которое мы объяснили и отправили вам наши внутренние файлы в подтверждение этого). У нас также есть ответ от регулирующего органа, но нам не хватает доказательства, на основании которого регулирующий орган принял решение. Пожалуйста, отправьте нам это доказательство, чтобы мы также могли изучить его и оценить, актуальны ли причины для обвинения.

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей


Доказательства были отправлены в регулирующий орган.

Что касается ссылок на других игроков, мы не будем отправлять дополнительную информацию о мошеннической сети.


Условия нарушения правил были нарушены несколькими способами, и игрок был проинформирован об этом; также регулятору было отправлено доказательство.


Мы принимаем ваше решение поддержать игрока и с нашей стороны решение уже принято.

Мы также пытались договориться с игроком, но он был отклонен.


Аманда Х.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


Вы понимаете, что я имею в виду, goldwin просто отказывается выплатить мой выигрыш! Вот смехотворные причины, приведенные компанией goldwin, которую вы отправили властям Кюрасао в качестве причины.


Основные причины перечислены ниже:

Пользователь был отмечен группами по борьбе с мошенничеством и рисками, входит в группу злоупотреблений бонусами и присоединился к нашему Казино без какой-либо партнерской метки.

GoldWin - новое казино, которое в основном рассчитывает на партнерский трафик.

Этот конкретный 200% бонус до 200 долларов США был максимизирован несколькими такими пользователями, и группа была нацелена на казино примерно в тот же день.

Skrill был методом депозита, который очень распространен для таких случаев.


Непонятно !!! Какое мошенничество в казино!


Матей, что еще мы можем сделать, чтобы получить мои честно выигранные деньги? Это так обидно и несправедливо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была снова отправлена в регулирующий орган с подтверждающими доказательствами от команды гуру казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Pxpain.

Пожалуйста, ответьте на мое электронное письмо о том, что вы хотите сделать дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Матей,


2 дня назад я отправил электронное письмо в goldwin и предложил разрешить этот вопрос справедливо для обеих сторон. Теперь тоже жду ответа от goldwin. Пока ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Pxpain.

Сообщите мне, когда казино ответит вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, до сих пор не слышал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Pxpain.

Есть новости по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет матей


Я до сих пор ничего не слышал, и это почти 3 недели назад! По этому поводу я постоянно получаю новые рекламные письма от goldwin - какая щекотка! Как будто я когда-нибудь снова попаду в это казино! Это просто невероятно смело!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, матей,


к сожалению, я до сих пор не получил ничего от goldwin по электронной почте. Что мне еще делать? Это так отстой в этом казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Тогда я предлагаю снова закрыть эту жалобу как неразрешенную.

По крайней мере, это создаст некоторые черные точки, которые снизят рейтинг казино и, возможно, заставят их ответить.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены закрыть дело как нерешенное.


Несмотря на то, что мы дали ему второй шанс и поддержали казино доказательствами с нашей стороны, мы не увидели никаких соответствующих доказательств того, что Pxpain сделал, чтобы казино аннулировало его выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Goldwin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я вижу, сколько дел в этом казино. И наверняка они не отвечают, потому что не хотят честно выплачивать мой выигрыш. Я не сделал ничего плохого, и у нас также были доказательства этого. Они могли бы заключить хотя бы сделку, возможно, заплатив 4500 или 4000 долларов, но они знают, что обычно им придется заплатить сумму в 5000 долларов. Но так как многие игроки открывают дело по этому делу, это наверняка похоже на мошенничество из-за всех доказательств. Было бы удивительно, если бы они поступили правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Матей,


Спасибо, что возобновили жалобу!


Мы обсуждаем это внутри компании и вскоре предоставим вам ответ.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Матей и Мануэль!


Как обсуждалось с командой CasinoGuru, в настоящее время казино находится под другим руководством, и мы рассмотрели это дело на основе имеющихся на данный момент доказательств.


Мы видим, что эта жалоба также была подана тогдашнему регулятору казино (Curaçao eGaming) 14 апреля 2021 года и была закрыта в пользу оператора 2 июля 2021 года. Игрок не обжаловал это решение и, следовательно, решение регулятора. Решение является обязательным и окончательным как для игрока, так и для оператора.


Учитывая, что это дело очень старое, у нас нет возможности просмотреть соответствующие журналы и доказательства, которые были предоставлены регулирующему органу и на основании которых было принято решение.


Мы также видим, что руководство казино в то время предоставило игроку исключение - предложив частичную оплату в размере 1000 долларов США, чтобы также положительно закрыть жалобу CasinoGuru, предложение, которое было отклонено игроком.


Учитывая все эти факты, если игрок согласится, мы можем поддержать предложение о частичной выплате 1000 долларов США, которые будут зачислены на счет казино и немедленно сняты со счета. Игроку необходимо будет предоставить полную документацию для проверки учетной записи для обработки платежа.


Кроме того, проверив учетную запись игрока, мы заметили, что на счету все еще имеется активный баланс в размере 100 долларов США, который также можно вывести вместе с указанной выше суммой.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, спасибо за ваш ответ. Конечно, я все еще недоволен, потому что на моем счету было 5000 долларов, но я бы принял сделку на 1000 долларов, если бы я был уверен, что платеж будет произведен сразу после проверки. Подскажите, что нужно для проверки? Я уже отправил все документы, когда все это произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мануэль!


Благодарим Вас за подтверждение!


Сумма была зачислена на баланс вашего счета в казино, где на данный момент у вас есть 1100 долларов США, доступных для вывода.


Вам необходимо будет запросить вывод со страницы кассы и предоставить для проверки следующие документы:

  • Подтверждение личности (действительное удостоверение личности государственного образца (с неистекшим сроком действия), например: паспорт или национальное удостоверение личности. Требуются обе стороны документа).
  • Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги (счет за электричество, воду) или выписка из банка с указанием вашего адреса проживания, не старше 3 месяцев).
  • Подтверждение оплаты (скриншот данных вашей учетной записи Skrill).


Вы можете загрузить их непосредственно на странице подтверждения личности в разделе «Моя учетная запись» или отправить по электронной почте на адрес finance@goldwin.com .


Как только вы запросите вывод средств и отправите документы, дайте мне знать, чтобы я мог убедиться, что вопрос будет обработан в кратчайшие сроки.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, я загрузил файлы, которые вы просили. Можно ли также вывести средства непосредственно на мой банковский счет или мне придется использовать платежный сервис Skrill? То есть после того, как файлы будут приняты, я смогу сделать вывод?

Потому что я пытался сделать вывод, но кажется, что это не работает. «Вывести сейчас» заблокировано..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мануэль,


Я проверил загруженные документы, и вам также необходимо будет предоставить фотографию обратной стороны вашего национального удостоверения личности.


У вас должна быть возможность инициировать вывод средств в любое время, поскольку эта опция не блокируется, если учетная запись не подтверждена.


В вашей юрисдикции мы не можем обработать платеж с помощью банковского перевода, однако вы сможете запросить вывод средств либо с помощью Skrill, либо с помощью Crypto.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация!


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил обратную сторону своего удостоверения личности на finance@goldwin.com

Загрузка была возможна только I файлом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мануэль,


Все документы получены, жду оформления вывода.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Когда я подхожу к кассе и хочу снять деньги, единственным методом вывода средств является JETON. Почему я не могу использовать Skrill или что-нибудь еще? Я не знаю, что такое JETON, и у меня нет этого аккаунта JETON...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не хочу открывать счет в JETON. У меня есть skrill, банковский перевод и возможна карта Visa.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мануэль,


Вы должны увидеть больше доступных методов. Если у вас возникли с этим проблемы, вы можете обратиться в LiveChat со скриншотом, и они смогут оказать вам дополнительную помощь в режиме реального времени.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мануэль!


Я вижу, что вы смогли разместить вывод средств.


Наша финансовая команда обработала платеж, и вы уже должны увидеть средства в своем кошельке.


С уважением,

Эжени Лакруа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, да, я получил вывод средств. Мне хотелось, чтобы поддержка и управление казино были такими же хорошими, как сейчас, но, к сожалению, в 2021 году это было просто мошенничество, и мне было очень плохо, потому что меня так сильно обманули. У меня на счету было 5000$, и они украли их у меня, просто удалили мой баланс... Если с вашей стороны у меня есть что-то еще, я был бы признателен. Если нет, то тоже ок. в любом случае спасибо, мне немного вернули мой выигрыш.

Отличная работа, Эжени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мануэль,


Я рад слышать, что вы получили свои средства!


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за достижение компромисса и решение этого вопроса.


Теперь я отмечу этот случай как решенный в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях