Игрок из Бразилии пытался вывести средства с 28 июня, но не получил ответа от казино ни в чате, ни по электронной почте, несмотря на то, что подтвердил учетную запись. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств. Игрок подтвердил, что проверка KYC была завершена, но столкнулся с дальнейшими задержками. Позже игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была помечена как решенная.
С 28 июня пытаюсь вывести свои деньги. Они не отвечают ни в чате, ни на электронные письма. Я уже подтвердил свою учетную запись, и с тех пор они не ответили. Это очень неуважительно.
Дорогая fabi232011,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Кик-верификацию уже провёл, пытаюсь с ними поговорить и жду в чате, но они долго отвечают и не решают проблему.
Вы получили вывод средств?
Вчера получила оплату, спасибо за внимание
Дорогая fabi232011,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
