Grand Rush Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я выиграл 6767,40 долларов на бесплатной фишке на 100 долларов, которую получил по электронной почте. Я выполнил все требования и условия бонуса. Я поставил требуемые 5000 долларов и выиграл еще 5000 долларов. Я попытался снять деньги, но мне не позволили из-за бонуса. Я только что заявил, что мне пришлось отменить бонус, чтобы вывести все выигрыши, которые можно вывести. Я отменил бонус, и он забрал 100 долларов, которые дал мне для игры. Когда я вернулся, чтобы сделать вывод, он сказал, что мой доступный для вывода баланс составляет 4500 долларов. И это позволило мне снять все это. Я общался с казино в чате вскоре после того, как ожидалось снятие средств, чтобы узнать, что мне нужно для того, чтобы снятие средств прошло гладко. Мне сказали, что все, что мне нужно сделать, это внести депозит в размере 20 долларов и отправить фотографию своих водительских прав. Я сделал оба в течение следующих нескольких дней. Затем мне сказали, что он пройдет 48-часовую проверку, и если им понадобится что-то еще, они свяжутся со мной по электронной почте. И деньги будут на моем счету через 3-5 дней после проверки. Я ничего не получил или не получил письма после 48-часовой проверки, так что все в порядке, верно? Неправильно! Примерно через 10 дней постоянной проверки моего счета ни копейки. Поэтому я связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать, в чем задержка. Затем мне сказали, что я хочу вывести биткойны, мне нужно было внести еще один депозит в размере 20 долларов, используя биткойны. После этого все 6767,40 долларов будут моими. Без проблем. Но прошло 5 дней, а выигрыша до сих пор нет в моем банке. Поэтому я звоню вместо того, чтобы писать сообщения. Теперь они говорят, что я не могу получить свой выигрыш из-за условий. Я имел в виду все условия бонуса, и даже после отмены бонуса деньги все еще оставались на моем счету. Так что отдай мне мой проклятый выигрыш. Я потратил все свои сбережения, думая, что мне сказали, что это лагит-казино, и я получу выигрыш. Даже заставил меня заплатить 20 долларов два раза. Что за придурок! Так что теперь у меня нет 2500 долларов сбережений и 40 долларов, которые они обманом отдали мне в их казино. У меня есть скриншоты вывода средств и электронные письма, поэтому я думаю, что моим следующим шагом будет общение с юристом. Не вкладывайте деньги в это казино. Есть так много других «легальных» казино, что вам не нужно тратить деньги или время на это.

Уважаемый Расс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, потому что вы деактивировали бонус?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

я отправил по электронной почте

Спасибо за ваши письма, Расс. Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями о бонусах максимальный лимит вывода средств для всех бесплатных фишек и бесплатных вращений составляет 100 долларов США. Пожалуйста, смотрите здесь:

«Если игрок выиграл, используя свое первое предложение бесплатных денег / бездепозитный бонус (т. е. депозит не был внесен), применяется максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США».

К сожалению, в некоторых казино выигрыши сверх лимита списываются только в момент оформления вывода. Максимальный лимит вывода средств очень распространен, и он есть у подавляющего большинства бесплатных денег или бесплатных вращений. Пока казино публикует всю необходимую информацию на своем веб-сайте, мы мало что можем сделать.

Правильно ли я понимаю, основываясь на одном из ваших писем, что все ваши выигрыши были конфискованы? Или вы можете снять только максимальную сумму вывода?

У меня были и другие выигрыши. Первый вывод был на $4900. Это было использование бесплатного чипа за 100 долларов. После того, как я внес 20 долларов, у меня было больше выигрышей после этого, я не совсем уверен, что это были за выигрыши, потому что, когда я обналичивал эти выигрыши, они добавлялись к ожидающему выводу средств, который я сделал с бесплатными фишками в 100 долларов. Я также играл с некоторыми из моих снятых денег. Таким образом, после моего депозита в размере 20 долларов я считаю, что должно быть по крайней мере 1200 долларов, которые являются законно законно моими. Все другие казино, в которых я играю, позволяют вам снимать только то, что является вашим законным выигрышем, даже если он составляет не более 100 долларов. Так что я смущен, почему он позволил мне снять все это. Я не знаю, кому решать, должны они мне что-нибудь или нет. Определенно не играть в казино, которое позволяет вам снять все свои бонусные выигрыши и говорит вам, что вы получили все, а затем возвращается и говорит: «Да пошли вы, мы не дадим вам чертовски красный цент, потому что мы не указали или условия в бесплатных 100 долларах, которые мы дали вам и вернули». Я просто назову это потерянным. Они не должны были отпускать, если это было невозможно. Я потратил свои собственные деньги, много своих собственных денег, потому что они более 5 раз заявляли, что мне гарантировали, что я получу эти деньги. Теперь я совсем разорился. Обналичил все свои сбережения. Потому что они ни черта не сказали в электронном письме о максимальной сумме наличных в размере 100 долларов. Просто «наслаждайтесь этими 100 долларами и получайте удовольствие в нашем казино». Я поставил более 10 000 долларов и ничего не получил, потому что они вообще ничего не упомянули о максимальном размере наличных в 100 долларов. Надо написать это дерьмо крупным жирным шрифтом.

Не будете ли вы так любезны переслать мне вашу историю игр в формате PDF или Excel? Кроме того, пожалуйста, пришлите мне свою историю бонусов и историю кассира/депозита. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Уважаемый Расс,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.