Grand Rush Casino - Вывод игрока отменен.

У меня проблемы с получением вывода. Они продолжают возвращать платеж обратно на мой счет или заставляют платеж сбрасываться. Я вносил деньги с помощью биткойнов и дебетовых карт. Я хотел бы получить свои деньги. У них нет проблем с получением денег, так почему у них должны быть проблемы, когда вы выигрываете деньги?

Уважаемый charlesfreeman011,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Сколько запросов на снятие средств было отменено на данный момент?

Вы пытались обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня не было успешных выводов. Я сделал все, что они просили. Они продолжают отменять мои выводы. Я даже сделал биткойн-кошелек, потому что они сказали, что для вывода средств из биткойнов вам нужно внести депозит в биткойнах, поэтому я даже сделал это. Мой онлайн-банкинг не делал банковских переводов. Так что теперь они продолжают просто отменять мои выводы. Без каких-либо объяснений. Я не понимаю, почему они так быстро принимают ваши деньги, но не хотят выплачивать деньги, когда вы их запрашиваете. Они хотят, чтобы вы прыгали через обручи и держали свои деньги при себе, чтобы в конечном итоге вы просто их потеряли. Я посмотрю, смогу ли я сделать скриншот разговора с живой поддержкой

Я также отправил вам скриншот разговора с поддержкой в прямом эфире.

Большое спасибо за ответ, charlesfreeman011. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку?

Уважаемый charlesfreeman011,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Эй, мне жаль, что я так долго не мог связаться с вами, но казино по-прежнему доставляет мне трудности со снятием денег, и я не понимаю, почему процесс биткойнов занимает дни, когда в других казино они делают это мгновенно, теперь вот говоря, что 4 из моих выводов на биткойн-кошелек, который даже не является моим адресом. Я получил 2 вывода средств на свой биткойн-адрес, и теперь остальные 4, говоря, что они были обработаны и отправлены, но когда я попросил их указать адрес, он отличается от моего адреса, и там говорится, что это моя вина.

Не могли бы вы переслать мне (или опубликовать здесь) последнее сообщение между вами и казино относительно этой ситуации?

.

Спасибо за скриншоты, но я нигде не вижу упоминания о том, что оно было отправлено на другой адрес. Не могли бы вы предоставить и это?

Мне сказали об этом по телефону, что деньги были отправлены на адрес, который они мне дали, и это даже не был мой адрес моего биткойн-кошелька, а затем, когда я начал спрашивать, как эта информация изменилась, они сказали, что это должно быть с моей стороны и я пытался спорить с ними, но они просто продолжали говорить, что им придется ждать ответа от финансовой команды. Я играл в других казино, и процесс биткойнов не занимает так много времени. Я выиграл в Cafe Casino, обналичил деньги и получил свои деньги в течение часа. Отличное казино и Slots.VI. Но Grand Rush действительно начинает заставлять меня брать деньги в другом месте. И это неправильно, что я выиграл 40 000 долларов и смог обналичить только 2500, а этих денег до сих пор нет. Я покажу вам снимки экрана каждый раз, когда я пытался, и они меняли его.

. Те, что выделены красным, - это те, которые, по их словам, я получил, а я нет, и вы можете видеть те, которые они отменили без каких-либо объяснений.

Да, я прошел проверку, я сделал все, о чем меня просили. Я отправил скриншоты банковских выписок и моего биткойн-кошелька, но они до сих пор не дали мне ответа о моих деньгах. Как я и сказал. Я говорил с банком, и они сказали, что не было попытки с банковским переводом, и они должны были быть 15-значным номером отслеживания, если они отправили перевод, и они до сих пор не дали мне никакой информации об этом. Я попросил поговорить с менеджером, и они до сих пор мне ничего не предоставили.

Большое спасибо charlesfreeman011 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет чарльзфриман011,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Grand Rush Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Я хотел бы, чтобы они присоединились к нам, так что, может быть, они увидят, что я серьезно отношусь к этому, и хотел бы, чтобы проблема была решена путем зачисления денег обратно на мой счет, чтобы я мог начать процесс вывода средств заново или просто сыграть обратно на деньги. казино . Мне просто не нравится тот факт, что это было так долго, и я не получил все деньги. Спасибо

Мы хотели бы попросить Grand Rush Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет, Чарльз,

Надеюсь у тебя все хорошо.

Я хотел бы сообщить вам, что все ваши выводы были успешно выплачены.

Мы отправили вам копию подтверждения платежа с информацией о биткойнах, которую вы ввели для вывода средств.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения дополнительной информации о выводе средств.

С уважением,

Представитель казино GrandRush

Я понимаю, что вы говорите, но я знаю, что не размещал этот адрес на портале, и я отправил копии своих транзакций, чтобы доказать это. И как справедливо для вас говорить, что это моя вина, когда это совершенно другой адрес. Я мог видеть, было ли это на несколько цифр от первого, но это не так. И если вы отследите адрес в блокчейне, он, похоже, вернется в казино. Так скажи мне, как это. Просто делайте то, что правильно, потому что я никогда не получал эти деньги, и я считаю, что как хороший клиент, как и я, вы должны перепроверить все, потому что я никогда не получал этих денег, и я ненавижу идти куда-то еще и оставлять грандиозный порыв

Уважаемая команда Grand Rush Casino,

Возможно ли, что адрес кошелька был добавлен не игроком? Можно ли это перепроверить?

Спасибо .. bc Я копирую и вставляю свой адрес на бланке портала, где вы снимаете деньги, а также у меня есть квитанции, о которых говорится, и информация неверна. Электронное письмо, которое у них есть для меня, неверно, и время для каждого вывода средств одинаковое, когда одно было сделано за 5 дней до других. Так как же это возможно и почему на квитанциях указано имя продавца?? Так что я думаю, вы делаете вид, что вы отправили деньги, но они возвращаются обратно к вам. Затем вы используете оправдание, что клиент сделал ошибку и вы не несете за это ответственности.

Привет Питер,

Мы дважды проверили обе финансовые команды, и сумма не вернулась.

Когда игрок делает запрос на снятие средств, после проверки финансовой командой он просто принимает эти платежи для их обработки, при этом не существует такого процесса, когда им нужно копировать/вставлять или вручную вводить информацию на другое устройство для обрабатывать платежи. Выполняя эту часть, он избегает таких ошибок, когда они могут вводить неверную информацию при обработке чего-либо, поэтому клиенты должны вводить правильную информацию.

Если по какой-либо причине какой-либо биткойн-адрес и банковский перевод сделаны неправильно, например, есть некоторая недостающая информация, и снятие средств возвращается обратно, это возвращается на учетную запись клиента, и они информируются о том, где они сделали ошибку, чтобы они могли введите правильную информацию, и мы обработаем платеж в соответствии с требуемым временем.

Кроме клиента никто не может добавить или изменить информацию о выводе средств. Все выплаты с 14 по 19 апреля были обработаны с помощью биткойнов в соответствии с адресом, предоставленным и введенным в систему.

Информация, представленная в системе, а также информация, представленная в подтверждении платежа, отправленном клиенту по электронной почте, одинакова.

Мы остаемся в вашем распоряжении для получения дополнительной информации, Питер.

С уважением,

Представитель казино GrandRush

Как вы можете говорить, что я не могу скопировать и вставить свой адрес на портал, потому что я делаю это. Я копирую его в буфер обмена и вставляю на портал. Так что, если я должен сделать это, то почему это нельзя изменить. Bc адреса не совпадают. Я могу легко доказать, что там разные. И вы выполняете процесс проверки, чтобы убедиться, что я могу отправить его на разные адреса, а четыре платежа, которые были сделаны 18 и 19 апреля, не являются моим адресом, и я никогда не получал деньги. Но платеж, сделанный 4/14, я получил деньги, так как это??? И вы ведете себя так, будто даже не подтверждаете копию моей транзакции, которую я отправил . Так что я действительно хотел бы знать. И мне нравится, как вы продолжали отменять мои платежи, пока я не разыграл свои деньги, потому что я знал, что получить свои деньги будет хлопотно.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда GrandRush Casino,

Позвольте мне задать вам вопрос. Если нужно было подтвердить адрес первого кошелька игрока (игрок должен был внести депозит, чтобы иметь возможность вывести средства), был ли такой же процесс проверки и со вторым адресом кошелька? Сделал ли игрок депозит с нового биткойн-кошелька?

Привет Питер,

Наш предыдущий ответ был связан с нашим процессом. Упомянутая выше проверка связана с игровым процессом игрока, чтобы перевести правильную сумму на счет игрока в соответствии с нашими Условиями. Мы ничего не отсылали к игроку, а просто объясняли, как устроен и понимается процесс.

Игрок может использовать любой биткойн-кошелек по своему желанию и делать вывод средств на свой биткойн-адрес.

Финансовый отдел выпустит платеж в соответствии с полученной информацией.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любой дополнительной информации.

С уважением,

Представитель казино GrandRush

Я бы не стал проходить через все это, если бы получил свои деньги. Я не использовал этот биткойн-адрес, если вы посмотрите на него в блокчейне, вы увидите, что адрес принадлежал казино со всеми платежами, которые были отправлены с него. Он никогда не попадал на мой биткойн-адрес, который я использую для первого. И я все еще остаюсь платежеспособным клиентом в Grand Rush ... но если с этим платежом в биткойнах не было ничего плохого, то почему он был удален с веб-сайта, и сейчас есть только два способа внести деньги. Значит, что-то пошло не так, и казино убрало его со страницы депозита. Просто верните мой счет, и мы сможем жить дальше.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый charlesfreeman011,

Если никто кроме вас не может изменить способ оплаты, боюсь, я мало что могу для вас сделать. Можете ли вы показать мне какие-либо доказательства, которые бы свидетельствовали о следующем: «если вы посмотрите на это в блокчейне, вы увидите, что адрес принадлежал казино со всеми платежами, которые были отправлены из него». ?

Да, просто вы можете посмотреть на это сами, просто введите адрес в блокчейне и посмотрите на суммы и куда все это уходит, и как только деньги попадут на адрес, они будут отправлены куда-то еще, но вы все еще можете следить за ними в блокчейне и посмотреть, куда они идет. И я не единственный, кто может ввести адрес, кто когда-либо был на стороне казино, должен получить адрес, скопировать его и вставить куда-нибудь, потому что, когда я разговаривал по телефону с оператором в казино, она рассказала мне, как это сделать. это сделано, так почему они не сделали ошибку и скопировали неправильный адрес и положили его с моими вещами. Я также отправлю вам скриншоты, где они ошиблись с моей электронной почтой.

посмотрите на них, и вы можете получить адрес из них и поместить их в блокчейн, и посмотреть сами, и вы можете увидеть, где они отметили там имя продавца, и посмотреть на адрес электронной почты, который у них есть для меня, который не мой

Уважаемый charlesfreeman011,

Я не уверен, можно ли рассматривать транзакции как доказательство того, что казино просто отправило BTC на свой кошелек. Идеального совпадения в адресах нет:

Адрес кошелька

32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3

IN — транзакции из казино на кошелек:

1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436 BTC)

2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359 BTC)

3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3

bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844 BTC)

OUT – транзакции из кошелька наружу

1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz

bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)

2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd

3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)

3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK

3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0,00844 BTC)

Уважаемая команда GrandRush Casino,

Не могли бы вы предоставить лог игрока и точное время, когда произошла смена адреса кошелька?

Итак, это показывает, что я не получил платежи, и теперь меня обманывают продавцы, которых они используют, когда вы добавляете деньги с помощью карты Visa. Они используют эти дроп-сайты, которые они составляют, и говорят, что это кто-то взял ваш платеж. Все казино Grand Rush для меня мошенничество. И я хотел бы получить выплаты на выигранные деньги, иначе я закрою сайт навсегда.

Мы хотели бы попросить GrandRush Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет чарльзфриман011,

Я пообщался с представителем казино по скайпу, человек, отвечающий за жалобы, болен, кто-то должен ответить как можно скорее.

Я не понимаю, почему я не могу получить деньги, которые я выиграл ... у меня нет причин лгать или пытаться переиграть казино, если это так, зачем мне продолжать вносить деньги и играть в там казино. Я просто хочу, чтобы все было сделано правильно. Если кто-то платит за игру в вашем казино каждый день, как я... Я могу показать вам все свои транзакции, и если я выиграю и захочу обналичить деньги, то не должно быть проблем с получением моих денег. Во-первых, нет никаких проблем, когда дело доходит до внесения денег в казино, так почему же так сложно вывести свои деньги ... это ДОЛЖНО БЫТЬ ИЗМЕНЕНО ..

Уважаемый charlesfreeman011,

К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Проблема в том, что казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, так что не к кому обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер