Harry's Casino - Попытки игрока закрыть учетную запись игнорировались.

Здравствуй. Во-первых, они не обрабатывали мой вывод, который я выиграл реальными деньгами, так как я никогда не забирал никаких бонусов. Во-вторых, когда я попросил их закрыть мою учетную запись, прошло уже больше недели, они не ответили на мои электронные письма, которые я отправлял им каждый день. Меня не беспокоит мой выигрыш, который фактически пропал, но почему бы им не закрыть мою учетную запись и не ожидать, что я внесу еще, отправив мне сообщения на свой телефон об их рекламных предложениях и т. Д. Я прошу вас принять строгие меры в отношении этих иностранных компаний которые воруют деньги у граждан Великобритании. Спасибо

Дорогой Шахдад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что игрок может сделать, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если это не удалось казино, игрок может потребовать возмещения.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Дорогой Шахдад,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.