Haz Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Это связано с казино HAZ.

Контекст:

1. Внесенные средства
2. Получил бонус
3. прошел и выиграл
4. Выведено 900CAD
5. Казино приняло 900 заявлений о нарушении бонусных правил.
6. Они отказываются обостряться и продолжают давать шаблонный ответ.

Меня обвинили в нерегулярной игре, потому что для получения бонуса требовалось 3 чистых депозита в течение недели.

Отметить:

1. В промо это условие не упоминалось.
2. Я вложил около 850 канадских долларов до того, как использовал тот же бонус, и на это никогда не было обращено моего внимания.
3. Мне дали бонус
4. Я играю на многих сайтах, в том числе на некоторых из их дочерних сайтов (SpaceLilly / GoldenStar и т. Д.), И меня никогда не обвиняли в нерегулярной игре.

Я считаю, что они действуют недобросовестно по следующим причинам:

1. Ложная реклама - в промо-акции должны быть указаны все необходимые предварительные условия, но нет.
2. Казино ранее (в том числе и в этот раз) предоставляло бонус. Если условие для получения бонуса не было выполнено - его вообще не следовало предоставлять. Если, например, для получения бонуса требуется минимальный депозит в размере 50 долларов, а я внесу только 30 долларов, дадут ли мне бонус? Нет. Так почему это было дано мне несколько раз только для использования в качестве неясной оговорки, если я запрашиваю снятие средств.
3. Мне не нравится, что казино а) обвинило меня в нерегулярной игре, а также использовало свои скрытые (не очевидные) правила и условия для удаления выигрышей.
4. Если бы я каким-то образом пытался мошенничать, продолжал бы я делать депозиты и играть? Это не поведение тех, кто хочет воспользоваться преимуществами казино.

Я считаю разумной реституцией:

1. Верните $ на мой счет.
2. Обеспечьте более четкий маркетинг - чтобы при наличии предварительных условий они были прописаны.
3. Не давайте бонус, если есть условия, которые должны быть выполнены заранее.
4. Компенсация за необходимость открывать спор, усугубление того, что я возвращаюсь и не получаю должного ответа, и неприятный привкус, который ты оставил у меня во рту, обвиняя меня в нерегулярной игре.

Дорогое жемчужное ожерелье,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо объяснение, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был отменен? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Выкупали ли вы какие-либо бонусы на своей учетной записи в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Я отправил на вашу электронную почту переписку с финансовым отделом. Чтобы ответить на ваш вопрос, да, я получал бонусы в прошлом за все депозиты, сделанные в Haz, и предоставил снимок экрана в своем исходном сообщении.

Спасибо.

Большое спасибо, жемчужное ожерелье, за отправку всех необходимых сообщений. Я внимательно проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :

«Чтобы гарантировать правильное использование бонусов и честную игру, HazCasino.com рассматривает получение бонусов Weekend Party без какого-либо другого чистого депозита (т.е. депозита, который не совпадает с каким-либо бонусом) в течение недели как нерегулярный игровой процесс, чтобы воспользоваться бонусами. Игроки должны вносить депозит не менее 150 евро в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонусов Weekend Party, если они позже решат сыграть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 евро в случае настольных игр. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, генерируются выигрыши с бонусами Weekend Party будут аннулированы, а залог возвращен ".

Не могли бы вы также переслать свою историю бонусов? Заранее большое спасибо.

Привет, Петронела,

Отправлено. Вы заметите, что это был не первый раз, когда бонус был предоставлен - тот же бонус был дан мне 6X ранее. У них не было проблем с получением моего депозита и выплатой мне бонуса. Я ожидал предупреждения или отсутствия бонуса, если не были выполнены какие-либо предварительные условия.

Большое спасибо, жемчужное ожерелье, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет жемчужное ожерелье,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Haz Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Мы просим Haz Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Привет жемчужное ожерелье,

Спасибо за ваши Коментарии.

Пожалуйста, знайте, что вы не можете зарегистрироваться в казино, не согласившись (прочитав) с нашими Положениями и условиями, и в Условиях четко указано, что «10.4.6 Для обеспечения надлежащего использования бонусов и честной игры, HazCasino.com рассматривает возможность получения бонусов Weekend Party. без какого-либо другого чистого депозита (т.е. депозита, который не соответствует какому-либо бонусу) в течение недели в качестве нерегулярного игрового процесса, чтобы воспользоваться бонусами. Игроки должны внести не менее 150 € в течение недели, чтобы иметь право на выигрыши, полученные с помощью бонусов Weekend Party Bonuses, если они позже решат сыграть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 € в случае настольных игр. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыши, полученные с помощью бонусов Weekend Party Bonus, будут аннулированы, а депозит возвращен ».

Таким образом, игрок должен будет внести как минимум 150 € в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный в результате бонусов Weekend Party Bonuses. После тщательной проверки ваших депозитов было замечено, что в течение этой недели вы не делали никаких депозитов (совпадающих или чистых), поэтому было принято решение аннулировать выигрыш.

Обратите внимание, бонус вам не давали. Бонус доступен всем игрокам в кассе, и игроки должны сами получить его, прежде чем делать депозит!

Кроме того, казино, которыми управляет Mirage Corporation NV, не являются дочерними казино. Они являются белыми этикетками и связаны только с платформой, на которой они работают.

Казино Haz - это не дочернее казино Space Lilly или Goldenstar, о которых вы упомянули.

В любом случае, если Casino Guru нуждается в подтверждении депозита, дайте мне знать, и мы с радостью предоставим вам все необходимое.

С наилучшими пожеланиями,

Антон

Привет, Антон, ценю ответ.

Кроме того, казино, которыми управляет Mirage Corporation NV, не являются дочерними казино. Они являются белыми этикетками и связаны только с платформой, на которой они работают.

Хорошо - моя ошибка - я предполагал, что в конечном итоге Казино перейдет к материнской компании Mirage NV. В любом случае это спорный вопрос. Я пытался подчеркнуть, как два разных казино, принадлежащих одной корпорации, могут по-разному относиться к своим клиентам. Но если вы независимы - тогда ладно.

Обратите внимание, бонус вам не давали. Бонус доступен всем игрокам в кассе, и игроки должны сами получить его, прежде чем делать депозит!

Хорошо - это просто семантика. Факт: я сделал депозит с предложением матча. Факт: сумма бонуса была зачислена на мой счет - следовательно, бонус был «дан» мне. Или «подано», или «предоставлено». Вы уловили идею. Его никогда не следовало применять / давать / давать в первую очередь.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Антон,

Не могли бы вы отправить подтверждение на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Всем привет,

Спасибо, Антон, за письмо. Я обсуждал этот вопрос с руководством, и наша точка зрения такова: мы считаем бонусную функцию в казино недружелюбной для пользователей. Игроки не подозревают, что они не имеют права на бонус, доступный прямо в их аккаунте. Было бы намного меньше проблем, если бы бонус просто всплывал после того, как игрок достиг суммы депозита (150 евро), чтобы иметь право его востребовать. Таким образом, создается впечатление, что это своего рода «кликбейт», чтобы заставить игроков активировать бонус и внести депозит. Если они проиграют, ничего страшного, но если они выиграют, деньги будут конфискованы, потому что они не имели права. Мы убеждены, что игроку следует либо получить свой выигрыш от последнего бонуса, либо получить назад хотя бы свои последние депозиты, когда он активировал (но на самом деле не активировал) этот бонус. Если игроку не разрешено выигрывать с помощью бонуса, ему также нельзя разрешать проигрывать.

Привет Питер,

Спасибо за твой ответ.

Обратите внимание, что игроки не могут создать учетную запись, не согласившись с нашими Условиями.

Только игроки обязаны прочитать Условия перед регистрацией и игрой в казино.

Каждое правило, изложенное в Условиях, должно соблюдаться не только нашими игроками, но и казино. Каждое решение, которое принимает казино, основывается на Условиях.

Мы не можем реализовать какое-то всплывающее окно, чтобы сообщить игрокам, что они имеют право на получение бонусов.

Если мы будем следовать этой логике, то каждый бонус в нашем казино - это «кликбейт», потому что мы не можем узнать, нарушают ли игроки «правило максимальной ставки» или правило «только один бонус на игрока». Вот почему у нас все написано, и я снова говорю об этом, что игроки не могут регистрироваться и играть в казино, не соглашаясь прочитать наши Условия и положения.

К сожалению, это решение казино не возвращать выигрыш по следующим причинам:

1. Решение финансового отдела о лишении выигрыша основывается исключительно на наших Положениях и условиях.

2. Надеясь, что это никогда не повторится, это создает плохой прецедент, которым игроки могут воспользоваться для каждого правила, написанного в Условиях.

Жду ваших отзывов.

С наилучшими пожеланиями,

Антон

Привет Антон,

спасибо за ответ. Ценить это.

Конечно, нет ничего невозможного в том, чтобы включить всплывающее окно, сообщающее клиентам, что они имеют право на получение бонусов. Это происходит везде - постоянно.

Если мы будем следовать этой логике, то каждый бонус в нашем казино - это «кликбейт», потому что мы не можем узнать, нарушают ли игроки «правило максимальной ставки» или правило «только один бонус на игрока».

Ты не можешь быть серьезным. Вы не можете узнать, будут ли игроки нарушать правило максимальной ставки или только 1 бонус на игрока?

Как обсуждалось выше, я действительно верю, что HAZ действует недобросовестно, и продолжаю так поступать.

Я позволю CasinoGuru взвесить все.

Всем привет,

Спасибо за ответы. Как упоминалось выше, мы по-прежнему убеждены, что игрок должен либо получить свой выигрыш от последнего бонуса, либо вернуть свои депозиты.

Относительно этого заявления:

«Если мы будем следовать этой логике, то каждый бонус в нашем казино - это« кликбейт », потому что мы не можем узнать, нарушают ли игроки« правило максимальной ставки »или правило« только один бонус на игрока »».

На самом деле речь идет не о нарушении правила, пока у вас есть активный бонус, а о получении бонуса в первую очередь. Вам не должно быть разрешено активировать то, на что вы не имеете права. Это не обязательно должно быть всплывающее окно, есть много простых способов сделать это. Бонус может быть «серым» до тех пор, пока игрок не достигнет желаемой суммы депозита, или он может быть предупрежден после того, как он нажмет на бонус, или бонус не обязательно должен быть там и должен быть активирован службой поддержки. Есть много вариантов. Основная проблема заключается в том, что казино оставляют слишком много места для ошибок, сомнений или даже злоупотреблений (со стороны игроков) в своих интерфейсах и очень часто используют это против игроков. Боюсь, нам все равно придется делать выбор в пользу игрока.

Привет еще раз,

мы полностью уважаем ваше мнение; однако решение казино остается в силе по причинам, которые я упомянул в предыдущем ответе:

1. Решение финансового отдела о лишении выигрыша основывается исключительно на наших Положениях и условиях.

2. Надеясь, что это никогда не повторится, это создает плохой прецедент, которым игроки могут воспользоваться для каждого правила, написанного в Условиях.

«Основная проблема заключается в том, что казино оставляют слишком много места для ошибок, сомнений или даже злоупотреблений (со стороны игроков) в своих интерфейсах и очень часто используют это против игроков. Боюсь, нам все равно придется сделать выбор в пользу игрока ».

- В соответствии с этим; мы действуем только в соответствии с нашими Условиями и положениями, мы не делаем ничего, что не упомянуто в наших Условиях и Условиях.

Мы считаем, что исключительно игрок несет ответственность за ознакомление с нашими Условиями и положениями и за их соблюдение. Правило существовало до того, как игрок регистрировался и играл в казино.

Нажимая «Принять условия», он соглашается с тем, что прочитает их и будет соблюдать правила, установленные казино.

Наконец, я упоминал ранее, что казино не может реализовать что-то, что информирует игрока о том, что он имеет право на получение бонусов; поэтому мы будем основывать все наши решения на наших Положениях и условиях.

С наилучшими пожеланиями,

Антон

Дорогой Антон,

Я полностью понимаю вашу точку зрения. Однако мы в Casino Guru стараемся помогать игрокам и смотреть на вещи с их точки зрения. Вы действовали в соответствии со своими Условиями и Условиями, но, к сожалению, мы не считаем систему очень прозрачной и удобной для пользователя. Как я уже говорил выше, жалоба будет закрыта в пользу игрока. Если вы передумаете, жалобу можно будет повторно подать в любое время.

С наилучшими пожеланиями

Питер