Игрок из Венгрии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from Hungary requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Игрок из Венгрии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Раньше я думал, что это очень хорошее казино, потому что вывод средств очень быстрый, самый длинный не превышает 1 дня, иногда даже в течение 1 часа, я делал десятки выводов. Однако 25 ноября я получил электронное письмо о том, что время вывода будет продлено из-за слишком большого количества выводов средств. На сегодняшний день прошло более 10 дней, и мой вывод все еще обрабатывается. Я общался со службой поддержки клиентов по электронной почте и через Интернет, и ответы, которые я получил, были ожидающими и извиняющимися, но прогресса все еще не было. Я паниковал и беспокоился, что с этим казино что-то не так.
I used to think that this is a very good casino, because the withdrawal is very fast, the longest does not exceed 1 day, sometimes even within 1 hour, I have made dozens of withdrawals. However, I received an email on November 25th that the withdrawal time will be extended due to too many withdrawals. As of today, it's been over 10 days and my withdrawal is still being processed. I communicated with the customer service staff through emails and online, and the responses I got were waiting and sorry, but there was still no progress. I was panicking and worried that something was wrong with this casino.
Уважаемый Марнинг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear marning,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Хорошо, буду ждать дальше. Просто предыдущие выводы были очень плавными, а в этот раз очень странно. Я вернусь с обновлением через несколько дней.
Спасибо
Хорошего дня
OK, I will continue to wait. It's just that the previous withdrawals were very smooth, but this time it is very strange. I'll come back with an update in a few days.
Thanks
Have a nice day
Здравствуйте, спасибо за беспокойство. К сожалению, я до сих пор не получил вывод средств и все еще жду. Я предполагаю, что из-за чемпионата мира по футболу на этом сайте есть и другие казино, ориентированные на спорт. Я чувствую, что так много людей делают ставки на футбол. Но более 14 дней это слишком долго, предыдущий вывод не превышал 1 дня. Надеюсь, что это может быть решено гладко. большое тебе спасибо.
Hello, thank you for your concern. Unfortunately, I still haven't received the withdrawal and am still waiting. I'm guessing that because of the World Cup, there are other sports-focused casinos on this site. I feel like there are so many people betting on football. But more than 14 days is too long, the previous withdrawal did not exceed 1 day. Hope it can be resolved smoothly. thank you very much.
Большое спасибо, marning, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, marning, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, сегодня я успешно снял деньги и получил их. Спасибо за помощь. Общее впечатление от казино нормальное, со мной такого никогда не случалось, наверное, из-за чемпионата мира.
Hello, I have successfully withdrawn money today and have received it. thank you for the help. The overall feel of the casino is ok, this has never happened to me, probably because of the World Cup.
Уважаемый Марнинг,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear marning,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.