Учетная запись игрока из Филиппин была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Учетная запись игрока из Филиппин была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
15 ноя Я выиграл джекпот на игровом автомате в размере 37 777,50..
затем я вывожу сумму 38к, потому что у меня еще есть баланс 39к что-то..
затем есть электронное письмо для обработки ... затем я передам все документы, необходимые для kyc .. затем я свяжусь с cs, чтобы узнать, сколько раз я отправил все свои документы в kyc, и они сказали просто ждите подтверждения..все сделал и до сих пор ничего..сказали работает 2-5 дней на обработку..
когда я открыл свой аккаунт сегодня утром, я больше не могу его открыть.. мой аккаунт был заблокирован..
не могли бы вы мне помочь псссссс....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Уважаемый bigboss_888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
извините за поздний ответ..могу ли я прикрепить сюда все свои скриншоты..11 августа когда я регистрируюсь в этом казино..иногда если у меня есть свободное время я играю здесь..ноябрь 10 я снова начинаю играть.. затем я выиграл, я думаю, что это 2k, тогда я пойду снимать .. затем я получил электронное письмо для обработки моего вывода .. затем я свяжусь со службой поддержки, чтобы спросить, как долго я получу свой вывод .. нужно отправить все документы на kyc..Я уже сделал kyc.. они всегда говорят, просто подождите подтверждения.. затем я снова сыграю, поэтому мой вывод выглядит неполным..тогда ноябрь 16 я снова сыграл, затем я выиграл джекпот в игровом автомате на сумму 37k что-то .. затем я иду снимать сумму 38k, потому что у меня есть остаток, сбалансированный с моим acnt.. затем снова я снова получил электронное письмо, такое же, как и первое, которое я получил, все еще обрабатывается .. затем, когда я открываю свой acnt, утром 17 ноября мой аккаунт заблокирован..
Можете ли вы помочь мне получить мой вывод здесь, пожалуйста.???
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что игрок не смог пройти проверку KYC.
Кроме того, были нарушены следующие условия:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи. или аннулирование любых сделок».
Документы не принадлежат игроку, так как ВСЕ личные данные разные.
Постоянный блок.
С уважением
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Большое спасибо, команда IceCasino , за разъяснение.
Уважаемый bigboss_888 ,
Боюсь, что если личные данные, которые вы использовали при регистрации аккаунта, не совпадают с вашими личными документами, мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Я завершил все свои KYC, у меня будет снимок экрана для всего этого, и я прикреплю сюда все.. даже те сообщения для отправки депозита, которые у меня есть.. даже мой внешний вид вместе с моим I'd.. ледяное казино не честно..для депонирования вопросов нет???а для вывода столько причин?? так разочаровывает в этом казино ... это для лекарства моего отца, и я ожидаю получить его, но чепуха, это казино нечестно ... метод / мошенничество.
благослови господь всю вашу команду и просто молитесь, чтобы все вы не получили плохую карму..
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
эй, мама петронела.. это единственная причина.. перед заполнением, почему они этого не заметили.. я использую большого босса, как и имя пользователя, чтобы.. и в другом казино это не имеет большого значения.. важно, что они представляют свой аккаунт для вывода..почему в случае депозита они не строгие, потому что это для них благосклонность..это казино больше всего смущает..
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.