IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

здравствуйте, меня обмануло казино, я дал 150 000 норвежских крон на вывод, а потом мой аккаунт заблокировали и я даже в историю зайти не могу, верификация аккаунта была положительной, после этого меня заблокировали за все, все забрали деньги с моего счета поступили без проблем, когда я снял свои средства, я обнаружил, что они заблокированы и деньги пропали

Дорогая Мариуштатра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, у меня аккаунт уже около года, играю в игре Sweetbonza и средства собирались без всяких бонусов и за свои деньги.

Дорогая Мариуштатра

Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит аккаунт eko.**my@wp.pl?

Причина, по которой мы спрашиваем, заключается в том, что он зарегистрирован под вашими личными данными, а также используется то же устройство (iPhone), есть депозитная/игровая активность, а также начисление бонусов.

Благодарим за сотрудничество!

Теплые пожелания

моя учетная запись была подтверждена положительно, и я правильно прошел весь процесс Kyc с подтверждением от вас с сайта, после полной проверки я заплатил свои средства, при проверке не было проблем с тем, что моя учетная запись была дубликатом

вы без проблем списали каждую сумму с моих карт, от вас не было никакой информации о том, что были какие-то расхождения, были списаны только суммы и повторюсь, верификация была положительной, что проверяет ваше казино

Дорогая Мариуштатра,

Не могли бы вы уточнить, кто является владельцем вышеупомянутого аккаунта в казино (eko.**my@wp.pl)? Заранее спасибо.

здравствуйте, счет, о котором вы спрашиваете, да, он был моим, но это был счет, с которого казино без проблем сняло деньги, и этот счет был в злотых, и я повторяю, мой основной счет, который у меня был в этом казино, был проверен и проверка казино была положительной, проверялось, утверждает ли казино, что были какие-то другие аккаунты, почему мой аккаунт не заблокировали при проверке только тогда, когда я подал заявку на получение денег и почему, если казино считало, что аккаунт был дубликат, с него деньги взяли? так как думали это дубликат и возражений не было в правилах казино нет упоминания о том, что после положительной верификации аккаунта аккаунт будет заблокирован или средства будут заблокированы, повторюсь, казино забрало деньги в злотых и утверждает, что это дубликат, так зачем же он это сделал?

Повторяю, мой аккаунт, который был заблокирован, был проверен и верифицирован и прошел все положительные проверки, поэтому проверяется, есть ли дубликаты аккаунтов? если они утверждают, что некоторые аккаунты были дубликатами с моей стороны, почему с моих карт сняли деньги и это не было обнаружено ранее только тогда, когда должны были быть сняты мои деньги на моем счете, казино при верификации моего аккаунта проверило, что мой аккаунт является хорошо, и я могу снять любую сумму, которую захочу, и внести депозит, поэтому, если проверка была положительной, они не могут заблокировать средства на моем счете, это не в их правилах, это в правилах, что если счет проверен и он положительный , все средства выплачены и моя верификация подтверждена казино

• Если оба аккаунта принадлежат вам, не могли бы вы объяснить причину открытия второго аккаунта?
• Обе учетные записи были активны одновременно?
• Обсуждали ли вы возможность открытия дополнительного счета в казино, прежде чем приступить к этому?

Спасибо.

У меня был этот счет, когда я жил в Польше, и я использовал его, а заблокированный счет я открыл в Норвегии, когда переехал.

?

Я понимаю. Означает ли это, что обе учетные записи не были активны одновременно? Получили ли вы приветственный бонус на своем втором аккаунте? Спасибо.

Здравствуйте, я не получил никаких приветственных бонусов на свой польский аккаунт, и они в то же время не были активны.

Я признаю вашу точку зрения. Несмотря на то, что это может показаться непреднамеренной ошибкой с вашей стороны, важно отметить, что вы нарушили фундаментальное правило онлайн-казино, которое гласит, что каждому игроку разрешено открыть только одну учетную запись . Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями IceCasino [ здесь ] для справки.

5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи».

Хотя мы искренне хотим помочь вам, это становится непростой задачей, когда сознательно открывается дубликат учетной записи.

• Не могли бы вы сообщить нам, когда вы в последний раз использовали свою предыдущую учетную запись?
• Что побудило вас создать новую учетную запись после переезда в Норвегию?
• Исследовали ли вы возможность повторной активации своей предыдущей учетной записи в казино, прежде чем решить создать новую?

Спасибо

Я не использую вторую учетную запись, я использую только учетную запись, которая была заблокирована, что побудило меня создать новую учетную запись, потому что я хотел, чтобы учетная запись была в норвежских кронах, поскольку я зарабатываю деньги в этой валюте.

Означает ли это, что вы никогда не играли на своем предыдущем аккаунте?

Я не играл ни с какими бонусами, играли с основного счета.

Мне любопытно узнать, участвовали ли вы когда-нибудь в игре на своей «польской» учетной записи, использовали ли вы ее в прошлом для ставок или просто открыли учетную запись, не участвуя в реальной игре.

Здравствуйте, я не пользуюсь польским аккаунтом, только тот, который заблокировали и забрали выигрыш.

Я понимаю, что вы больше не используете польский аккаунт, но не могли бы вы сообщить, делали ли вы когда-либо ставки на этот аккаунт в прошлом?

Я не использую свой польский аккаунт, только тот, который заблокирован

Я не уверен, существует ли языковой барьер или я неправильно формулирую свой вопрос.

Использовали ли вы раньше свою польскую учетную запись для игры?

Я им пользовался, но повторяю снова и снова: в правилах казино четко написано, что правильно верифицированные аккаунты не имеют права блокировать средства на счету игрока.

Идеальный. Спасибо за пояснение. Вы уже заявили, что не активировали приветственный бонус на своей польской учетной записи. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какой-либо приветственный бонус на своей заблокированной (норвежской) учетной записи?

Привет, я не помню этого, потому что это было очень давно. Каковы шансы вернуть деньги?

Большое спасибо, Мариуштатра, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо

Привет, Мариуштатра!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Дорогой Матей,

Около месяца назад казино предоставило объяснение, игрок подтвердил:

«Не могли бы вы сообщить нам, чей аккаунт эко.** my@wp.pl принадлежит?

Причина, по которой мы спрашиваем, заключается в том, что он зарегистрирован под вашими личными данными, а также используется то же устройство (iPhone), есть депозитная/игровая активность, а также начисление бонусов».

Надеюсь, это немного прояснит.

С наилучшими пожеланиями

здравствуйте, аккаунт который пишут принадлежал мне, но я много раз писал, что казино без проблем сняло деньги с моих карт на этом счете и суммы были не маленькие, когда я хотел вывести свои деньги со счета, казино заблокировали мои средства после того, как узнали, что мой аккаунт дублилкат и я просто хотел сказать, что аккаунт прошел положительную верификацию от казино, но сумма видимо была слишком большая и они решили, что сделают дополнительную верификацию, чтобы не выводить деньги, в регламенте казино нет информации о том, что после проверки аккаунта идут дополнительные проверки и ищут причину невыплаты суммы, которую мне причитают, но когда казино забрало деньги с моего счета и карты, им это не понадобилось любая проверка, они были собраны без каких-либо проблем, поэтому пусть казино вернет мне мою сумму, которая была на моем счету в 150 000 крон, а не прикрывается правилами, которые неприемлемы, потому что они работают только в отношении казино, а не в обе стороны, пусть в казино показывают, что в регламенте указано, что после верификации аккаунт дополнительно проверяется и если утверждается, что был дубликат, то почему казино взяло деньги, а его нет, аккаунт заблокировали

это глупое объяснение казино, которое забрало мои 150 000 крон, и они защищаются, говоря, что были несколько дублирующих счетов, с которых казино без проблем сняло деньги, тогда казино не требовалось никакой проверки, я сказал, что хочу договаривались с казино, чтобы они вернули мне деньги, и каждый раз мне отказывали. и окончание разговора считается честным, казино должно придумать какое-то решение и прийти к соглашению, а не запрещать мне и блокировать все мои деньги, не имея на них никаких прав

Уважаемый представитель ICE Casino,

Можете ли вы предоставить доказательства того, что бонусы были использованы на обоих аккаунтах? ( matej@casino.guru )

Мы понимаем ситуацию с Мариуштатрой и оцениваем каждый случай независимо. Решающим моментом здесь является то, получил ли Мариуштатра преимущество при открытии еще одного счета.

Привет Матей,

Запрошенные доказательства были только что отправлены на ваш адрес электронной почты.

С уважением

заблокированная сумма была заблокирована на моем счете в размере NOK NOT PLN, ТАК КАКАЯ ПРЕИМУЩЕСТВА Я ПОЛУЧИЛ ОТ СЧЕТА В ЗЛОТНЫХ, БЫЛ ВЫИГРЫШ НА СЧЕТЕ В NOK ТАК?

Дорогая Мариуштатра,

Представитель казино предоставил доказательства, которые ясно показывают, что вы получали одни и те же бонусы на обоих счетах, что давало вам несправедливое преимущество. К сожалению, мы считаем, что казино в данном случае оправдано. Пожалуйста, проконсультируйтесь с казино, прежде чем вносить какие-либо изменения в свою учетную запись. Я считаю, что если бы вы обратились в казино, служба поддержки смогла бы помочь вам сменить валюту.

Мацей не дал мне никакого преимущества, выигрыш был честным и казино меня обмануло, оно без проблем сняло суммы с моих карт, если вы ничего не можете с этим поделать, заставьте казино вернуть мне мои честные деньги, Я сообщаю казино об отзыве лицензии за мошенничество, которое оно совершило против меня. это были мои честные деньги и меня обманули, казино без проблем сняло деньги с карт и теперь мне говорит что у меня была какая-то выгода от каких-то бонусов, у меня их не было и я заработал деньги честно и попробую лишить казино лицензии на управление онлайн-казино

Я не один, кого обмануло это казино, есть еще много людей, которые связались со мной и были аналогичным образом обмануты и у них забрали средства, поэтому, если казино не сможет честно вернуть мне мои деньги, группа людей попытается сделать это. уверен, что казино теряет все права на запуск онлайн-казино

Дорогая Мариуштатра,

Запрещено создавать несколько учетных записей в любом казино. Поступив таким образом, вы получили несправедливое преимущество, требуя одинаковые бонусы на обоих аккаунтах. Некоторые из этих бонусов предназначены исключительно для новых игроков, поэтому казино позволяет претендовать на них только новым игрокам. Если бы вы играли без бонусов, мы были бы на вашей стороне. Однако представитель казино доказал, что вы получили это несправедливое преимущество, и мы считаем, что казино в данном случае оправдано.

Пример: если ваше правительство предоставляет инфляционный бонус в размере одной выплаты на человека, и вы запросили бонус как в городе, где вы живете, так и в городе, где вы работаете. Не будет ли это считаться мошенничеством?

Вот как мы рассматриваем проблему с вашими двумя аккаунтами. Вы запросили бонусы, на которые у вас не было права.

а казино поступило честно, сняло деньги с обоих счетов и вернуло их в казино и проблем не было?

пусть казино докажет, что у меня была выгода от счета в злотых, у меня не было никакой выгоды и деньги были сняты с моего счета без каких-либо оговорок, поэтому объясните мне, почему казино сняло деньги с моих счетов, если это не соответствует правилам нормативно-правовые акты?

Дорогая Мариуштатра,

Представитель казино ICE уже предоставил мне доказательства того, что вы использовали одни и те же бонусы на обоих своих аккаунтах.

Проблема здесь в том, что без бонусов все должно быть по-другому. Вот почему казино не возвращает деньги, если обнаруживает, что у кого-то несколько учетных записей.

Казино также не проверяют наличие дубликатов учетных записей в процессе регистрации, поскольку это непросто и требует определенных затрат. Эту процедуру делают казино, когда кто-то хочет вывести деньги, так как им нужно проверять значительно меньше игроков. Поэтому ответственность за мультиаккаунтинг лежит на игроках.

Мы полагаем, что бывают случаи, подобные вашему, когда другая учетная запись была создана добросовестно. Однако переломным моментом являются бонусы. Если игрок использует бонусы на обоих аккаунтах, он получает преимущество, и в таких случаях казино имеет право закрыть аккаунт.

Извините, я понимаю, что ваши намерения были неплохими, но было бы несправедливо, если бы казино позволило вам оставить выигрыш себе.

Мацей, какова стоимость? сделать правильную проверку? это ложь, казино без проблем снимает деньги со всех счетов и не делает никакой верификации? поскольку это преимущество для казино, пожалуйста, сообщите, что я получил выгоду здесь, на сайте форума, от использования этих бонусов, потому что я знаю, что это неправда, пожалуйста, предоставьте любые доказательства того, что казино сохранило мои деньги, я разрешаю это по закону. Так вы хотите сказать, Мачей, что казино может без проблем снять ваши деньги с любого счета, и что люди, желающие получить свой выигрыш, проверяются казино, а деньги блокируются? это честность? и уважение к людям

Было бы здорово, если бы все проверки можно было выполнить в процессе регистрации в будущем. Мое видение состоит в том, чтобы запросить у игрока все необходимые документы при регистрации, определить ежемесячный/еженедельный лимит расходов и автоматически установить лимиты в зависимости от его страны. Также можно было бы корректировать эти ограничения, например, на основе информации о заработной плате. Однако именно такое будущее я вижу для этой отрасли, и на данный момент мы должны работать с тем, что имеем.

В современном мире легко создать множество учетных записей за короткое время, и многие люди делают это, чтобы воспользоваться бесплатными бонусами. Если казино будут проводить тщательные проверки в процессе регистрации, это значительно удлинит процесс, потенциально поставив эти казино в невыгодное конкурентное положение. Экономичнее проверять счета во время процесса вывода средств, поскольку количество счетов, которые необходимо проверить, значительно меньше.

Теперь что касается вашей ситуации: создав еще одну учетную запись и требуя тех же бонусов, что и в первой учетной записи, вы совершили мошенничество. В таком случае казино имеет право конфисковать ваш выигрыш. Я понимаю, что это было не намеренно.

Позвольте мне привести пример: рассмотрим магазин, в котором вы можете покупать товары со скидкой, но существует ограничение: один товар со скидкой на человека. Кроме того, магазин организует лотерею для постоянных покупателей, в ходе которой один счастливчик получит приз. Теперь представьте, если бы они обнаружили, что выбранный клиент нарушил правило «один товар для каждого клиента», создав несколько учетных записей. Должен ли клиент получить лотерейный приз или быть дисквалифицирован за создание нескольких учетных записей?

Здравствуйте, Мачей, я понимаю, но я хочу вернуть свои деньги, у казино нет причин хранить мои деньги, я сказал, пусть казино покажет, что у меня есть дополнительные преимущества от использования бонусов, я сказал, пусть казино покажет это это было так, и проверка будет выполнена позже, в правилах казино это не обсуждается, поэтому заблокированная сумма должна быть возвращена мне, а законные казино должны быть обновлены.

Уважаемые представители казино ICE!

После внутреннего обсуждения этого вопроса мы пришли к выводу, что у Мариуштатры не было шансов что-либо выиграть с момента создания второго аккаунта. Поэтому мы считаем, что его вклады должны быть возвращены. Его намерением было не эксплуатировать казино, а просто играть, используя другую валюту.

Здравствуйте, Мачей, именно так, как вы и написали, оснований замораживать мои деньги нет.

Привет

Всего пара вопросов:

1) Запрашивал ли игрок разрешение на создание новой учетной записи с новой валютой? Если да, то есть ли у игрока подтверждение от поддержки, что администрация разрешила это?

2) Использовал ли игрок на обоих аккаунтах одинаковые бонусы? (Например, бонус «3 WoF + 50 fs в Fairytale Beautie», бонус «55 fs в Wild Beach Party», бонус «Перезарядка», бонус «100 fs в Unlimited Treasures» и другие?

С уважением

какое отношение одно имеет к другому? не имеет ничего общего

Мацей, похоже, предоставил веские доказательства того, что ваше казино должно вернуть мне деньги.

Привет Мачей, как ты написал, у меня не было никаких преимуществ за выигрыш, кроме этого было 2 аккаунта с 2 разными адресами электронной почты и разными валютами, это никаким образом не было мошенничеством и бонусы, которые казино отправило на мой счет адрес электронной почты, поэтому для этого не было никаких оснований. заблокировали мой аккаунт и вы абсолютно правы в этом вопросе и средства должны быть возвращены в полном объеме на мой счет и как написало казино, мне не требовалось никакого подтверждения для открытия счета так как он был в другой валюте и другом электронном виде. почта

Уважаемый представитель казино ICE и Мариуштатра,

Мы стремимся оценивать подобные случаи независимо, признавая важность того, чтобы игроки не создавали несколько учетных записей. Однако мы различаем, когда игрок создает дополнительные учетные записи исключительно для получения бонусов и делает это по законным причинам, как, например, в случае с mariusztatra.

В данном случае мы считаем, что Мариуштатра создал вторую учетную запись из-за переезда в другую страну, не зная, что это запрещено, и не обращаясь за поддержкой.

Мы уверены, что теперь он понимает ошибочность своих действий. Важно отметить, что второй аккаунт был создан без злого умысла и добросовестно.

Наши рассуждения заключаются в следующем:

Если оба аккаунта использовались одновременно, действия казино оправданы.

Если первая учетная запись была заброшена, а вторая была создана без активности в первой, этот случай следует рассматривать самостоятельно.

Учитывая, что казино несет расходы за каждый бонус, несправедливо, что Мариуштатра получает одни и те же бонусы на обоих счетах.

Если выигрыш получен от того же бонуса, который был заявлен ранее на счете в PLN, казино имеет право удержать выплату.

Если выигрыш получен реальными деньгами, казино должно выплатить выигрыш за вычетом расходов на бонусы, заявленные во второй раз.

Если выигрыш получен с бонуса, полученного только один раз на NOK-счете, было бы неплохо найти компромисс.

Теперь представьте себе, что Мариуштатра будет играть в казино в течение 10 лет и внесет общую сумму в 1 миллион евро. Было бы справедливо со стороны Мариуштатры потратить такую большую сумму денег с нулевым шансом что-нибудь выиграть?

Привет Мачей, вы абсолютно правы, но сумма, которую мне не выплатило казино, произошла не от какого-либо бонуса, а от реальных денег, с помощью которых я получил эти средства и выигрыши в игре без каких-либо бонусов или обмана казино в любом кстати, мне просто повезло и мне удалось сыграть в ту игру, в которую я играл, и выиграть эту сумму

И вы правы, я оставил в казино очень большие суммы денег и проиграл много денег и у меня нет никаких претензий по этому поводу, но если я выиграл честно, то я хочу вернуть свои деньги, потому что я этого заслуживаю и Никакого мошенничества в казино я не искал.

деньги, которые я выиграл со своим бывшим, были реальными деньгами, а не бонусами, так что, как ты говоришь, Мацей, деньги должны быть выплачены мне

Привет

Нам нужно больше времени для расследования, поскольку игрок явно воспользовался преимуществами, используя одни и те же бонусные предложения, которые предназначены только для одного пользователя, что явно нарушает Условия и положения казино.

С уважением

Здравствуйте, почему казино продолжает продлевать время выплаты и требует дальнейших объяснений? Заявка подана более 2 месяцев и ей еще нужно время?

Уважаемый представитель казино ICE,

Были ли какие-то подвижки в расследовании?

Привет, Мариуштатра

Вот сделка:

Мы готовы выплатить ваш выигрыш, но за вычетом суммы бонуса, полученного на дублирующем счете (4 971 злотых), минус административный сбор в размере 10% от суммы бонуса (497 злотых).

Пожалуйста, сообщите нам, если вы согласны с условиями.

С уважением

то есть 4971 и 497 злотых будут вычтены из 150 000 крон, а остальная часть останется мне выплаченной? если это произойдет, и большое спасибо

Привет Мариуштатра

Да, это правильно. Вы подтверждаете вышеизложенные условия? Должны ли мы продолжать?

С уважением

Я подтверждаю и принимаю условия

Привет,

Все сделано. Вы можете продолжать пользоваться услугами.

И да, это только благодаря CasinoGuru 🙂

С уважением

Дорогая Мариуштатра

Вы уверены, что хотите вывести деньги с комиссией? У вас есть только 504,02 норвежских крон, которые ранее не были поставлены.

С уважением

Здравствуйте, я потрачу до 500 крон. Спасибо за ваши Коментарии

Дорогая Мариуштатра

Напоминаем: сначала вам необходимо отменить все запросы на вывод средств, поставить указанный выше баланс, а затем снова создать запросы.

Теплые пожелания

Хорошо, теперь я снимаюсь?

Теперь все в порядке, спасибо

Могу ли я попросить казино вывести мои средства хотя бы наполовину и поблагодарить вас за решение моей проблемы, вы хорошее казино