IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован при выводе средств.

когда я хотел вывести свой выигрыш, мой аккаунт был заблокирован

Привет, Элоди!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Моя учетная запись проверена с момента регистрации вот уже пару лет. Я уже несколько раз получал выплаты без проблем. Но на этот раз сумма, вероятно, была слишком большой.

У меня запросили дополнительную информацию, которую я тоже отправил.

«Для завершения процедуры проверки, пожалуйста, загрузите следующие данные:

- Выписки из банковского счета, карты и платежные ведомости для подтверждения источника средств/богатства. Заявление должно быть не старше 12 месяцев и содержать имя и фамилию пользователя».

Я посмотрел другие случаи, чтобы понять, в чем дело. Возможно, это случайное использование VPN в фоновом режиме.

Иногда у меня включен VPN, чтобы следить за новостями в других странах в Твиттере (x), а также для расширения выбора музыки в Spotify, поскольку оба этих сервиса предлагают контент в зависимости от местоположения. Я играю в Icecasino как с компьютера, так и с телефона. А с телефона айпи адрес всегда будет другой. Главное — это мой адрес электронной почты и пароль, либо мой аккаунт, который не менялся с момента регистрации. Но это не меняет того факта, что только потому, что это выигрыш в 5000 тысяч, вы находите причину не платить мне. Раньше я без проблем и на тех же условиях получал 300 евро.

Игры Nolimitcity также доступны в Латвии. Использование VPN в онлайн-казино не обязательно ни при регистрации, ни при игре. Это было совпадение, и я не знаю, может ли это на что-то повлиять, потому что я играл со своей подтвержденной учетной записи гораздо дольше, чем использовал VPN для сервисов Twitter и Spotify в фоновом режиме.

Последний раз я спросил в чате, в порядке ли мои документы. На следующее утро мой аккаунт был заблокирован. На письмо тоже нет ответа.

Я играю на реальные деньги. Выделенный бонус после депозита остался неиспользованным, поскольку было несколько крупных выигрышей.

.

Дорогая Элоди

Общались ли вы со службой поддержки после того, как ваша учетная запись была заблокирована? Они сказали вам причину?

Спасибо!

мои подозрения подтвердились, во время игры у меня был включен VPN. Я правда не знал, что это что-то изменило, потому что не было уведомления о том, что мне не следует продолжать играть.

«Необходимо предоставить подтверждение игры из Чехии. Это могут быть билеты на самолет или автобус, квитанция из отеля, штамп в паспорте и т. д.».

«Во-первых, нужно дождаться решения администрации. А там все зависит от решения».

вчера мне не удалось начать чат, но сегодня удалось задать вопросы.

Сегодня я получил следующий ответ

"Спасибо за ожидание. Снятие блокировки вашего аккаунта возможно только при условии, что ваш реальный баланс будет аннулирован.

Мы готовы сэкономить вам 350 евро в знак лояльности. Могу я узнать ваше решение?»

Я считаю, что это нечестное предложение, поскольку на моем счету было 5800 евро. Я оставил им в играх 800 евро и хочу вывести 5000. Я достиг 42 уровня. Играю уже 2 года и не думаю, что должен потерять свой выигрыш из-за глупой ошибки.

Такая ситуация – очень неприятный опыт. Я чувствую себя ограбленным.

Считаю, что как лояльный клиент это слишком жесткое наказание за неосознанное использование впн, что в принципе никак не повлияло на сумму выигрыша.

Если внимательно изучить VPN, то оказывается, что существуют также безопасные VPN-казино.

https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-Friendly-casinos

Но для меня об использовании VPN не могло быть и речи. Так что их аргументов недостаточно, чтобы отобрать у меня деньги.

«Игроки могут использовать VPN, чтобы играть из запрещенных стран и играть у запрещенных провайдеров игр.

Именно поэтому мы не разрешаем использовать VPN на нашем сайте».

Но я не играю в запрещенную игру или не из запрещенной страны. Пожалуйста, подумайте об этом.

Читал в обсуждениях, что другие казино, например, разрешают VPN.

Так как это не преступление стоимостью 5000 евро

это просто оговорка, чтобы оставить средства себе

к сожалению, это именно так и выглядит

поэтому я оспариваю решение

12.7 . Маскирование IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.

Если вы говорите, что оставляете за собой право что-то сделать, вы имеете в виду, что сделаете это , если почувствуете, что это необходимо.

Оставить за собой право означает сообщить стороне соглашения о том, что оставляющая оговорка сторона имеет законное право делать или не делать что-то.

Когда приходится брать деньги с клиента с включенным VPN, то право на блокировку аккаунта не используется, а когда приходится платить деньги, вдруг право надо применить.

Это несправедливый двойной стандарт.

Раньше казино платило 1000 евро даже при всех случайно оставленных VPN, потому что я не обращал на это внимания, и у меня не было необходимости использовать его для обхода правил казино, ведь игры мне доступны точно так же, но на 5000 евро начались жалобы.

Действия казино в этой ситуации неоднозначны. С одной стороны, в их правилах четко указано, что использование VPN запрещено, и они имеют право конфисковать выигрыши и закрыть аккаунты игроков, нарушающих правила. С другой стороны, тот факт, что ранее они разрешали выплаты при использовании VPN, создает впечатление, что правила не соблюдаются строго. Это создает ощущение неравенства и предполагает, что решение о конфискации и закрытии счета может быть основано на других факторах, таких как сумма выигрыша, а не на строгом соблюдении правил.

Важно помнить, что казино — это бизнес, пытающийся получить прибыль. Они могут использовать свои условия таким образом, чтобы максимизировать прибыль, даже если это означает несправедливое обращение с игроками.

Если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом или с включенным VPN вносить депозиты и играть, они также должны обналичить свой выигрыш.

Дорогое IceCasino,

Использовал ли игрок когда-нибудь раньше VPN? Как это повлияло на результат его игры – получил ли он какое-либо преимущество от использования VPN?

Привет

Игрок может продолжать пользоваться услугами.

С уважением

Привет, Элоди!

Можете ли вы подтвердить сообщение казино? Проблема решена?

Привет!

Счет разблокируется на все 5000 евро. Поскольку у них разные правила расходования сумм, я сделал 4 запроса на оплату 18.04.

500,1000, 50 и 450.

Сегодня я получил 50 и 450 евро. Остальное запрошу сегодня на небольшие суммы и подожду следующей недели.

Привет, Элоди!

Поскольку ваша первоначальная проблема заключалась в том, что ваша учетная запись была заблокирована, хотите ли вы закрыть жалобу как решенную или дождаться вывода средств?

Уважаемая команда Casino Guru,

Пишу, чтобы выразить глубочайшую благодарность за вашу неоценимую работу по другим жалобам. Благодаря вашему тщательному исследованию и объективной информации я смог лучше понять свою сложную ситуацию и получить столь необходимую поддержку.

Читая об опыте других игроков на вашей платформе, я набрался смелости обратиться к вам со своим собственным делом. Ваша профессиональная помощь и ценные советы позволили мне решить мою проблему с казино и вернуть свой выигрыш.

Я искренне благодарен вам за самоотверженную работу по борьбе за честную игровую среду в индустрии онлайн-казино. Ваша платформа — незаменимый ключ к честной игре и справедливому результату.

Благодарю вас от всего сердца за все, что вы делаете!

Жалоба решена!

Дорогая Элоди,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру