Игрок из Румынии испытывает трудности с выводом своего бонусного выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing their bonus winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Румынии испытывает трудности с выводом своего бонусного выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Итак, у меня был бонус в этом казино, и после игры мне немного повезло, и я выиграл почти 100 евро, после чего я внес депозит, чтобы иметь возможность вывести средства через день, когда меня попросили предоставить некоторые документы для прохождения KYC.
Сначала у меня попросили простые вещи, которые я предоставил, сказали в плохом качестве, потом я улучшил качество.
Они попросили меня сделать селфи, где я держу свою карту и свое удостоверение личности, и номера на карте можно закрыть, теперь они просят меня сфотографироваться с дебетовой картой в руках и показать все номера на ней. Я только что предоставил это тоже.
Меня беспокоит то, что они забанят меня, и я не смогу вывести даже то, что я вложил, не говоря уже о том, что я выиграл.
Я очень хочу, чтобы вы могли помочь мне с решением проблем.
So I had a bonus on this casino and after playing a got a bit lucky and won almost 100 euros after that I deposited in order to be able to withdraw after a day I was asked for some documents to pass the KYC.
1st they asked me for simple things that I provided , they said in poor quality , then I improved the quality.
They asked me for a selfie with me holding my card and my ID and the numbers on the card can be covered, they now ask me to take a picture with the debit card in my hands and to show all the numbers on it. I just provided that too.
My concern is that they will ban me and I won't to able to withdraw not even what I deposited not to talk about what I won.
I really wish that you can help me with solving the problems.
Уважаемый khevyn99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear khevyn99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Что касается последнего ответа и текущей проблемы, в чате в реальном времени мне сказали, что я закрываю номера на карточке, но я могу это сделать, и это также указано на их сайте.
Я приложил к этому комментарию: часть, где написано, что я могу закрыть средние цифры на карте, ответ в чате.
Я отправлю новый комментарий сразу после этого с фотографией, которую я им уже отправил.
Сегодня 10-й день, когда я пытаюсь пройти KYC и получить свои деньги.
Также они продолжают просить больше фотографий, но они даже не проверяют старые на своем сайте, все фотографии говорят, что ждут проверки.
For the last answer and the current problem the live chat told me that I was covering the numbers on the card but I can do that and it is stated on their site too.
I attached to this comment: the part where is says that I can cover the middle numers on the card, the chat answer.
I will sent a new comment right after this one with the photo that I already sent them.
Today I the 10th day that I am struggling to complete the KYC and receive my money.
Also they keep asking for more photos but they don't even check the old ones on their site all photos says that are waiting for verification.
Вот что я отправил им до разговора в чате, и они попросили сфотографироваться со мной, держащей банковскую карту.
У меня тоже было удостоверение личности в руке, я подверг цензуре свое удостоверение личности на фотографии, загруженной здесь, но я отправил им фотографию без какой-либо цензуры.
Here is what I sent them prior to the chat conversation and they asking for a photo with me holding the bank card.
I had my ID in my hand too, I censored my ID in the photo uploaded here but I sent them the photo without any censor.
Кстати, после внесения депозита я снова сыграл 450 леев (около 100 долларов) и получил 675 леев (около 136 долларов).
Бонусные деньги были примерно 80 лей, что примерно 16 евро.
Btw after I deposited I played again 450lei (about 100$) and got to 675lei ( about 136$).
The bonus money were like 80 Lei wich is like 16 euro.
Кажется, теперь они подтвердили мой профиль и приняли мой вывод, и деньги были сняты с моего счета, я жду, чтобы получить деньги в свой банк, и вернусь с обновлением.
It seems that they now verified my profile and accepted my withdraw and they money were taken from my account, I am waiting to receive the money into my bank and will come back with an update.
Я не знаю, имеет ли к этому какое-либо отношение эта жалоба, но моя учетная запись была наконец проверена, и я получаю платеж в своем банке. Проверка была немного медленной, но в этом казино так и есть.
I don't know if this complaint have anything to do with it but my account was finally verified and I receive the payment in my bank. Verification was a bit on the slow side but that's how it is on this casino.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, khevyn99, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, khevyn99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.