Игрок из Латвии, чей аккаунт был заблокирован после крупного выигрыша, не смог предоставить подтверждение местонахождения из-за работы в море. Несмотря на обещание казино связаться с ним, прошло почти 20 дней без ответа. Мы попросили игрока прислать в казино свой трудовой договор. После подачи документа счет и баланс игрока были разблокированы, что решило проблему.
Играл на данном проэкти после крупного выиграла, акаунд был заблокирован связи с тем что играл с разных точек мира, списывался для доказательства что я находился в этих странах, но я не смог их предоставить так как работаю в море. Сказали что свяжутся сомной через несколько дней но прошло почти 20 дней , а в ответ чишина.
Здравствуйте mihail.s,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован? Сколько реальных денег у вас на счету в казино? Какова ваша страна проживания согласно вашим документам, удостоверяющим личность? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Nick!
Ответ на вопросы:
1) Учёная запись не подтверждена,но прохождение веривикацый я начал после крупного выигрыша.
2) Акканж на данный момент заблокирован.
3)4000€
4) Latvija,Liepaja, Generala Baloza 3-1
5)около 20 дней назад,после чего казино на связь не выходило.
Уважаемый mihail.s
Извините за причиненные неудобства,
Вы уже предоставили свой трудовой договор, доказывающий, что вы моряк?
Спасибо!
При прохождения веревикацый я указывал фото своего контракта.Могу отравить вам его повторно.
Здравствуйте mihail.s,
Пожалуйста, отправьте его в казино и сообщите нам о результате.
Здравствуйте,Nick!
Спасибо за помощь казино вышло на связь и разблокировали акауд и балансом.
Уважаемый mihail.s,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
