Игрок онлайн-казино из Греции столкнулся с задержками в процессе проверки, из-за которых он не смог вывести свои средства. Игрок предоставил необходимые документы для проверки, но ждал одобрения от казино. После того, как он подал жалобу, аккаунт игрока был наконец верифицирован, и ему удалось успешно вывести свои средства. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Привет, ребята! Я жду подтверждения моего профиля, чтобы обналичить мои деньги, но они не отвечают... Мой запрос все еще остается в силе весь день...
Дорогой Антониос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер ! Со вчерашнего дня я отправил сообщение, когда необходимые документы были приняты. Они написали мне по электронной почте, что хотят еще раз сделать селфи с водительскими правами.. с тех пор я просто жду подтверждения учетной записи.. Я также видел это на казино поступает много жалоб, и это одна из причин, которая дала мне повод подать жалобу.. Спасибо.
Теперь, когда вы отправили все необходимые документы, я думаю, ваша учетная запись будет подтверждена в кратчайшие сроки. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Сегодня они подтвердили мой аккаунт! Итак, теперь я жду своих денег.. Посмотрим..
Отличные новости. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств. Спасибо.
Сегодня мне перевели деньги.. Все ок
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Антониос, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
