Игрок из Польши запросил вывод средств 2 месяца назад и не получил средства. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации по этой проблеме и продлила время ответа игрока. Однако из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была закрыта.
The player from Poland had requested a withdrawal 2 months ago and had not received the funds. The Complaints Team had attempted to gather more information regarding the issue and had extended the response time for the player to reply. However, due to a lack of communication from the player, the complaint was closed.
Игрок из Польши запросил вывод средств 2 месяца назад и не получил средства. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации по этой проблеме и продлила время ответа игрока. Однако из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была закрыта.
Уважаемый denisdukarev95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear denisdukarev95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue with IceCasino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый denisdukarev95.
Спасибо за жалобу.
Можете ли вы указать идентификаторы спорных транзакций?
Вы тоже сообщили об этом в поддержку?
С уважением
Dear denisdukarev95
Thank you for the complaint.
Can you please specify the disputed transaction IDs?
Have you also reported this to support?
Kind regards
Уважаемый denisdukarev95,
пожалуйста, ответьте в ветке жалобы или на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Ответ на автоматическое электронное письмо без ответа может привести к тому, что ваши ответы будут пропущены.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникли какие-либо конкретные проблемы с выводом средств, в противном случае ваша жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание.
Dear denisdukarev95,
kindly reply in the complaint thread or to my email at tomas@casino.guru
Replying to an automatic 'no-reply' email might cause your replies to be overlooked.
Please let me know if there is any particular withdrawal you are struggling with, otherwise your complaint will be closed. Thanks for your understanding.
Dear denisdukarev95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.