Игрок из Баварии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
IceCasino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Первая выплата в IceCasino. До сих пор я всегда вносил депозит через Skrill, потому что IceCasino предоставляет мне Skrill в качестве варианта депозита.
Затем я выиграл 500 евро и хотел выплатить их тем же методом выплаты, что и метод депозита, как обычно и оговоренный в условиях казино. Так что сначала лень. IceCasino не придерживается своих правил и условий, потому что мне не предлагается Skrill в качестве способа вывода средств. Итак, как я должен придерживаться условий????
Служба поддержки связалась! После 30 минут чата хороший сотрудник чата, наконец, осознал проблему. (Всего понадобилось 4 скриншота со стрелками и кружочками)
Теперь на ICE сказали, что независимо от того, чем вы вносите депозит, вы можете вывести что-то еще. ВСЕГДА!
В качестве вариантов мне были предложены банковский перевод, Mifinity и различные криптовалюты.
Мы с Мифинити не друзья. Банковский перевод не вариант. Так что хорошие биткойны остались.
Итак, я ввел адрес получения своего криптокошелька и заплатил. Почти через 24 часа после запроса на оплату пришло письмо "Платеж завершен" из вложения сюда.
Поэтому я заглянул в кошелек. Нет монет. Ждали еще 4 часа. Нет монет.
На вопрос в чате, где монеты:
Оплата завершена. Ваши деньги уже в пути и будут у вас не позднее, чем через 24 часа.
Так ждал. Нет монет.
Затем я просто хотел получить идентификатор отслеживания BTC от службы поддержки, чтобы увидеть, что они мне говорят. Вы можете отслеживать что угодно на BTC.
- Заявление: Не могу дать это мне
- Персонал службы поддержки: свяжитесь с вами завтра вечером, если денег не будет, потому что до тех пор платеж будет в безопасности.
- Служба поддержки MA: После 1 часа в чате я хотел идентификатор отслеживания и адрес кошелька получателя (???!?!?!?!)
Когда я объяснил ему через час, что это именно то, что я хотел от него, был только короткий ответ, дело было передано в ответственный отдел и ответ может занять минуты или дни.
ХОРОШО. Что тут происходит? Выводит ли казино BTC у пользователей? Почему казино не может просто дать мне идентификатор отслеживания или адрес кошелька, с которого они его отправили, чтобы понять или уточнить, что происходит с деньгами, в конце концов, 500 евро.
Было бы неплохо, если бы кто-нибудь помог мне с этой проблемой.
С уважением
Кристофер Р***
ХОРОШО.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, k0di84!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет k0di84 ,
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Мы изучаем вашу проблему, ваше терпение приветствуется.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый k0di84,
Вы уже получили вывод из казино?
Автоматический перевод:
