Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я попытался вывести свою прибыль в размере 300 евро. Дважды он был отклонен из-за технических проблем. Связывался со службой поддержки в чате, а также звонил несколько раз с одним и тем же ответом от них. Сделайте новый вывод средств, и мы одобрим его в течение максимум 2 дней. После этих двух дней я должен ждать еще два дня. Если вы свяжетесь с ними снова и получите ответ, ожидание может занять до пяти дней. И тогда вывод отклоняется. Сегодня третий раз делаю вывод. Что, по их словам, должно занять от 5 минут до 12 часов, максимум 24 часа. Такое ощущение, что деньги не приходят. Пытались спросить, в чем техническая проблема, но не получили ответа. Но они только отвечают, что в течение 2 дней они одобрят мою выплату. Я просто чувствую, что это произойдет снова. А моя верификация kyc подтверждена с 5 сентября. Получу ли я свой выигрыш?
благодарен за помощь!
привет Кэми
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств.
Насколько мы видим, запрос был одобрен. Если снова не получится - пожалуйста, используйте альтернативные способы выплаты, которые доступны в кассе.
Заранее спасибо!
Привет Кристина, нет, я еще не получил вывод средств. Я говорил с техподдержкой, они говорят, что деньги уже в пути. Но все равно написано "в процессе". Он делал это каждый раз, так как через 48 часов он возвращается на счет в казино. Так что я надеюсь получить вывод в течение дня.
Но я увидел, что казино также ответило, что я должен попробовать другой метод вывода средств, если он не сработает на этот раз. Тогда я должен попробовать другой способ.
посмотрю что будет днем.
Сегодня 7 дней с тех пор, как я сделал свой третий вывод средств, и ничего не произошло. На моем счету в казино все еще написано «в процессе».
Я сделал свой первый вывод 2/9, сегодня 19/9. Я хочу знать, почему ничего не происходит?
Сегодня деньги снова были переведены на счет казино. Сейчас я сделал новый вывод с банковской транзакцией. Моя четвертая попытка сейчас. Должен ли я теперь ждать, пока казино обработает мою выплату? Я делаю то же самое вывод с 2/9. Очень утомительно продолжать это делать. Почему это не работает в вашем, а в других казино?
И когда вы говорите со службой поддержки, они всегда говорят, что деньги уже в пути, так что подождите еще немного.
Жду скоро 3 недели.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Кэми, правильно ли я понимаю, что вам удалось запросить последний вывод средств с помощью другого способа оплаты или на другой банковский счет? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я сделал это с другим способом оплаты, но это на тот же счет.
Нет, это первый раз, когда я снял деньги в ледяном казино. Пробовал 4 раза.
Сейчас я использовал способ оплаты банковским переводом. Там все равно написано "полностью"
Когда я пишу в поддержку, я всегда получаю один и тот же ответ. Мы переслали его, пожалуйста, зайдите позже.
Вы никогда не получите ответ, что не так ☹️
Можете ли вы в ледяном казино объяснить мне, почему я не получаю вывод средств?
Теперь я получил свои деньги, и я очень благодарю вас за помощь как от гуру казино, так и от ледяного казино.
Спасибо за всю помощь 😊
Отличные новости, Кэми. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
