У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Изучив все имеющиеся доказательства, мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, я внес 50 в Ilucki и играл с бонусом в 25 евро после успешной конвертации максимум в 2 евро, затем у меня было 900 евро в сыром виде, и я продолжил играть с частью после очень хорошего пробега в Wanted и других играх, тогда я был при балансе в 3000 € тогда казино сначала хотело нормальные документы, когда они были приняты, они всегда хотели больше документов, когда моя учетная запись была полностью проверена, затем они сказали, что из-за странных действий в сестринском казино я должен провести там видеоконференцию, они спросили меня, что Я на 80% смог ответить. Самое смешное, что я внес 1x депозит в их сестринское казино Shambala, а также выиграл прямо там, у меня были проблемы.
Дорогая Луиза12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Вы прошли видеоверификацию?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю KYC, но не в том случае, если вы используете его, чтобы не выплачивать средства
Тем более, что у меня никогда не было проблем ни с одним другим казино Dama NV.
они всегда хотели других после того, как я представил необходимые документы
Я записал видеозвонок и буду рад сообщить о любой истории чата, если вам нужны данные.
Моя учетная запись также была полностью подтверждена, но затем они пришли с видеозвонком, а затем закрыли мою учетную запись.
Казино Ilucki не удосужилось проверить мою учетную запись, они закрыли мою учетную запись после того, как я отправил электронное письмо на картинке выше, я также загрузил все документы, а затем они продолжали хотеть большего, после чего мой вывод продолжал отменяться, пока они все сразу не сказали что у меня должен быть видеозвонок из-за необычной активности в дочернем казино, после исследования я увидел, что их дочернее казино - Шамбала, и на этом сайте я 1 раз успешно подтвердил себя, а затем выплатил 900 евро, поэтому рассуждения Илуки не даже не важно, какая там была необычная деятельность, когда мне там без проблем заплатили 900 евро?
Я заметно нервничала во время видео-интервью, но это также просто потому, что я женщина, и я не люблю говорить на камеру перед незнакомым мужчиной, потому что я думала, что это был VIP-менеджер Эшли С*****. * кто мне тоже написал. Лично я не сделал ничего плохого, у меня есть скриншоты всех живых чатов, электронных писем и моей учетной записи в казино, но сейчас она закрыта, но я могу доказать, что я также записывал все видеозвонки.
Спасибо, Luisa12, за разъяснение. Вы хотели бы направить какие-либо соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства, прежде чем мы свяжемся с казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Привет, Петронела, я с удовольствием это сделаю, я отправлю это вам напрямую 🙂
Спасибо, Luisa12, за пересылку всех необходимых сообщений. Не могли бы вы также поделиться с нами записью видеозвонка, пожалуйста?
Я хотел бы это сделать, но он слишком большой, если я отправлю его по электронной почте. Вы знаете, как отправлять по электронной почте большие наборы данных?
Я получил ваши электронные письма, Luisa12, спасибо. К сожалению, у обоих нет звука. Не могли бы вы попробовать еще раз?
Здравствуйте, Petronela, да, проблема в том, что я записал только экран без звука, но я думаю, что у казино также может быть звуковой файл, потому что они, должно быть, записали разговор.
Большое спасибо, Luisa12, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, что-то еще происходит в этом вопросе, я жду уже 3 недели и нет ответов от казино
Привет Луиза12,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить iLucki Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер
Прежде всего, спасибо за ответ, да, мы можем добавить Илуки в разговор.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
После проверки этого вопроса мы видим, что Луиза не прошла верификацию и ее аккаунт был закрыт из-за этого.
После проверки профиля пользователя наша команда по обеспечению соответствия посоветовала инициировать проверку видеозвонка. Игрок не ответил на все заданные нами вопросы и поэтому не прошел верификацию.
В связи с этим мы сообщили ей, что ее счет будет закрыт, а депозиты возвращены. Она согласилась без каких-либо проблем с этой резолюцией, которая уже была сделана.
В случае необходимости - мы вышлем вам видеозапись ее неудавшейся проверки и все дополнительные доказательства, которые могут потребоваться.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино iLUCKI
Спасибо команде казино iLUCKI за объяснение. Пожалуйста, перешлите видео на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Что это за заявление?
потому что я не знаю каждый ответ сразу, я автоматически мошенник и не получаю свои деньги?
Я думаю, это было больше из-за 3000 €, а не из-за проверки, которую вы хотели получить все больше и больше документов, и то, что я принимаю 90 €, ясно, потому что я не миллионер, а 90 € - это 90 €.
Если вы спросите кого-то и он не ответит на все 100% правильно, его тоже заблокируют что ли?
Для меня это все отговорки. Я проверен в 50 казино Dama NV, и у меня никогда не было проблем, но когда вы выигрываете 3000 евро, у вас возникают проблемы, как ни странно.
Я также хотел бы сказать, что интервью было с мужчиной, и как женщина я не чувствую себя так комфортно, разговаривая с незнакомыми мужчинами, и разговор также был на английском, что также является причиной того, что я ничего не знал о некоторых вопросах, которые я родом из Германии, и я не очень хорошо говорю по-английски, поэтому я не могу понять все вопросы. Если бы интервью было на немецком, было бы лучше. В Германии есть люди, которые не говорят ни слова по-английски. Что им делать, если им нужно провести видеозвонок?
Я также держу пари, что вам никогда не придется совершать видеозвонки на сайте казино с немецкой лицензией, но такие уважаемые (казино Кюрасао) должны подтверждать личность игрока, потому что они заботятся о защите игрока ... Каппа
Наконец-то выплатите свои деньги. Я внес более 10000 € в Dama Nv, и я как игрок имею право получить свои деньги, иначе ваше казино закроется, если выплаты причинят вам вред или вы не захотите запускать серьезное казино.
Привет Луиза12,
Мы просмотрим видео, как только получим его, и я свяжусь с вами.
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Мы отправили вам запрошенное видео для проверки.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино iLUCKI
Уважаемая команда iLUCKI Casino,
Спасибо, я запросил доступ к видео.
Уважаемая команда iLUCKI Casino,
Мы просмотрели видео и, чтобы принять справедливое решение, хотели бы попросить вас предоставить дополнительную информацию. Я послал Вам письмо.
Здравствуйте, Casinoguru, увидев ваше сообщение, я хотел сказать еще одну вещь, казино изначально требовало только 3 документа, когда они были подтверждены. Я запросил вывод средств, который был отклонен, потому что они говорят, что я могу снимать только 2500 в неделю, когда я это сделал профиль полностью верифицирован и могу выплатить) его снова отменили и на этот раз на том основании, что документы все еще отсутствуют, когда я отправила там около 10 документов, они вдруг сказали, что у меня должен быть видеозвонок, чего я никогда не делал до моей жизни в казино сложить 1 и 1 это не имеет никакого смысла, потому что почему они не хотели видеозвонка в самом начале, если что странного в моем профиле, почему они не хотели видеозвонка, когда я выиграл в родственном казино?
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Мы уже отправили всю информацию, которую вы запросили на прошлой неделе, и мы ждем вашего ответа.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация, и мы будем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
iLUCKI команда казино
Уважаемая команда iLUCKI Casino,
Не могли бы вы отправить полную историю игры игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Мы отправили необходимую информацию.
Ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
iLUCKI команда казино
Спасибо команде iLUCKI Casino за все доказательства.
Дорогая Луиза12,
Мы тщательно изучили все имеющиеся доказательства и обсудили их с командой. Несмотря на то, что решение далось нам нелегко, боюсь, мы не сможем помочь вам с этим. У казино есть веские аргументы и поддержка игровой власти и стороннего посредника. Мы также просмотрели видео и понимаем, почему оно вызвало сомнения. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер