ГлавнаяЖалобыiLucki Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

iLucki Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

iLucki Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.12.2022 | Дело закрыто : 03.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Изучив все имеющиеся доказательства, мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 50 в Ilucki и играл с бонусом в 25 евро после успешной конвертации максимум в 2 евро, затем у меня было 900 евро в сыром виде, и я продолжил играть с частью после очень хорошего пробега в Wanted и других играх, тогда я был при балансе в 3000 € тогда казино сначала хотело нормальные документы, когда они были приняты, они всегда хотели больше документов, когда моя учетная запись была полностью проверена, затем они сказали, что из-за странных действий в сестринском казино я должен провести там видеоконференцию, они спросили меня, что Я на 80% смог ответить. Самое смешное, что я внес 1x депозит в их сестринское казино Shambala, а также выиграл прямо там, у меня были проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Луиза12,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Вы прошли видеоверификацию?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я понимаю KYC, но не в том случае, если вы используете его, чтобы не выплачивать средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тем более, что у меня никогда не было проблем ни с одним другим казино Dama NV.

они всегда хотели других после того, как я представил необходимые документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я записал видеозвонок и буду рад сообщить о любой истории чата, если вам нужны данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись также была полностью подтверждена, но затем они пришли с видеозвонком, а затем закрыли мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино Ilucki не удосужилось проверить мою учетную запись, они закрыли мою учетную запись после того, как я отправил электронное письмо на картинке выше, я также загрузил все документы, а затем они продолжали хотеть большего, после чего мой вывод продолжал отменяться, пока они все сразу не сказали что у меня должен быть видеозвонок из-за необычной активности в дочернем казино, после исследования я увидел, что их дочернее казино - Шамбала, и на этом сайте я 1 раз успешно подтвердил себя, а затем выплатил 900 евро, поэтому рассуждения Илуки не даже не важно, какая там была необычная деятельность, когда мне там без проблем заплатили 900 евро?

Я заметно нервничала во время видео-интервью, но это также просто потому, что я женщина, и я не люблю говорить на камеру перед незнакомым мужчиной, потому что я думала, что это был VIP-менеджер Эшли С*****. * кто мне тоже написал. Лично я не сделал ничего плохого, у меня есть скриншоты всех живых чатов, электронных писем и моей учетной записи в казино, но сейчас она закрыта, но я могу доказать, что я также записывал все видеозвонки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Luisa12, за разъяснение. Вы хотели бы направить какие-либо соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства, прежде чем мы свяжемся с казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Петронела, я с удовольствием это сделаю, я отправлю это вам напрямую 🙂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Luisa12, за пересылку всех необходимых сообщений. Не могли бы вы также поделиться с нами записью видеозвонка, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы это сделать, но он слишком большой, если я отправлю его по электронной почте. Вы знаете, как отправлять по электронной почте большие наборы данных?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил ваши электронные письма, Luisa12, спасибо. К сожалению, у обоих нет звука. Не могли бы вы попробовать еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Petronela, да, проблема в том, что я записал только экран без звука, но я думаю, что у казино также может быть звуковой файл, потому что они, должно быть, записали разговор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ты меня забыл?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Luisa12, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам за все и вам желаю!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, что-то еще происходит в этом вопросе, я жду уже 3 недели и нет ответов от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Луиза12,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить iLucki Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер

Прежде всего, спасибо за ответ, да, мы можем добавить Илуки в разговор.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда CasinoGuru!


После проверки этого вопроса мы видим, что Луиза не прошла верификацию и ее аккаунт был закрыт из-за этого.

После проверки профиля пользователя наша команда по обеспечению соответствия посоветовала инициировать проверку видеозвонка. Игрок не ответил на все заданные нами вопросы и поэтому не прошел верификацию.

В связи с этим мы сообщили ей, что ее счет будет закрыт, а депозиты возвращены. Она согласилась без каких-либо проблем с этой резолюцией, которая уже была сделана.

В случае необходимости - мы вышлем вам видеозапись ее неудавшейся проверки и все дополнительные доказательства, которые могут потребоваться.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино iLUCKI

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино iLUCKI за объяснение. Пожалуйста, перешлите видео на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что это за заявление?

потому что я не знаю каждый ответ сразу, я автоматически мошенник и не получаю свои деньги?

Я думаю, это было больше из-за 3000 €, а не из-за проверки, которую вы хотели получить все больше и больше документов, и то, что я принимаю 90 €, ясно, потому что я не миллионер, а 90 € - это 90 €.

Если вы спросите кого-то и он не ответит на все 100% правильно, его тоже заблокируют что ли?

Для меня это все отговорки. Я проверен в 50 казино Dama NV, и у меня никогда не было проблем, но когда вы выигрываете 3000 евро, у вас возникают проблемы, как ни странно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также хотел бы сказать, что интервью было с мужчиной, и как женщина я не чувствую себя так комфортно, разговаривая с незнакомыми мужчинами, и разговор также был на английском, что также является причиной того, что я ничего не знал о некоторых вопросах, которые я родом из Германии, и я не очень хорошо говорю по-английски, поэтому я не могу понять все вопросы. Если бы интервью было на немецком, было бы лучше. В Германии есть люди, которые не говорят ни слова по-английски. Что им делать, если им нужно провести видеозвонок?

Я также держу пари, что вам никогда не придется совершать видеозвонки на сайте казино с немецкой лицензией, но такие уважаемые (казино Кюрасао) должны подтверждать личность игрока, потому что они заботятся о защите игрока ... Каппа

Наконец-то выплатите свои деньги. Я внес более 10000 € в Dama Nv, и я как игрок имею право получить свои деньги, иначе ваше казино закроется, если выплаты причинят вам вред или вы не захотите запускать серьезное казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Луиза12,

Мы просмотрим видео, как только получим его, и я свяжусь с вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда CasinoGuru!


Мы отправили вам запрошенное видео для проверки.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.


С наилучшими пожеланиями,


Команда казино iLUCKI

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда iLUCKI Casino,

Спасибо, я запросил доступ к видео.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда iLUCKI Casino,

Мы просмотрели видео и, чтобы принять справедливое решение, хотели бы попросить вас предоставить дополнительную информацию. Я послал Вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Casinoguru, увидев ваше сообщение, я хотел сказать еще одну вещь, казино изначально требовало только 3 документа, когда они были подтверждены. Я запросил вывод средств, который был отклонен, потому что они говорят, что я могу снимать только 2500 в неделю, когда я это сделал профиль полностью верифицирован и могу выплатить) его снова отменили и на этот раз на том основании, что документы все еще отсутствуют, когда я отправила там около 10 документов, они вдруг сказали, что у меня должен быть видеозвонок, чего я никогда не делал до моей жизни в казино сложить 1 и 1 это не имеет никакого смысла, потому что почему они не хотели видеозвонка в самом начале, если что странного в моем профиле, почему они не хотели видеозвонка, когда я выиграл в родственном казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда CasinoGuru!


Мы уже отправили всю информацию, которую вы запросили на прошлой неделе, и мы ждем вашего ответа.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация, и мы будем рады помочь.


С наилучшими пожеланиями,

iLUCKI команда казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда iLUCKI Casino,

Не могли бы вы отправить полную историю игры игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда CasinoGuru!


Мы отправили необходимую информацию.

Ждем вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

iLUCKI команда казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде iLUCKI Casino за все доказательства.

Дорогая Луиза12,

Мы тщательно изучили все имеющиеся доказательства и обсудили их с командой. Несмотря на то, что решение далось нам нелегко, боюсь, мы не сможем помочь вам с этим. У казино есть веские аргументы и поддержка игровой власти и стороннего посредника. Мы также просмотрели видео и понимаем, почему оно вызвало сомнения. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях