ГлавнаяЖалобыJackbit Casino - У игрока наблюдаются задержки при проверке и выплатах.
Jackbit Casino - У игрока наблюдаются задержки при проверке и выплатах.
Автоматический перевод:
Количество:
21 634 ₮
Jackbit Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
02.10.2024
|
Разрешено : 16.10.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
Игрок из Словакии подал жалобу на Jackbit.com, утверждая, что процесс проверки непрозрачен и несправедлив. После завершения первоначальной проверки он столкнулся с дополнительной видеопроверкой, которая была отложена сверх обещанного срока, когда он пытался вывести 21 634,05 USDT своего выигрыша. Он опасался, что казино намеренно затягивает процесс. Проблема была решена, поскольку игрок успешно получил свои средства. Однако возникла новая жалоба относительно ограничений на вывод средств и закрытия счета после выигрыша дополнительных средств. Команда по рассмотрению жалоб посчитала первоначальную жалобу решенной и посоветовала игроку подать новую жалобу в связи с текущими проблемами.
Я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино Jackbit.com. Я считаю, что их процесс верификации непрозрачен и несправедлив. После успешного прохождения первого этапа верификации (предоставления фотографии удостоверения личности и селфи) казино потребовало дополнительную видеоверификацию. Я отправил видео, как и просили, и в моем общении со службой поддержки меня заверили, что верификация займет максимум 48 часов. Однако позже мне сообщили, что процесс может занять до двух недель, что вызывает у меня опасения.
Сумма, которую я запрашиваю для вывода, составляет 21 634,05 USDT (более 19 400 EUR и более 90% моих выигрышей получены в слот-играх казино), и я глубоко обеспокоен тем, что казино намеренно затягивает процесс проверки, чтобы помешать мне получить свой выигрыш. В положениях и условиях казино указано, что они оставляют за собой право запросить видеопроверку, которую я полностью выполнил. Поэтому я прошу ускорить мою проверку и немедленно выплатить мой выигрыш.
Вот соответствующая выдержка из их положений и условий: «Для проверки учетной записи игрока нам требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т. д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы на вышеуказанных алфавитах, компания оставляет за собой право потребовать видеоверификацию, в ходе которой игрок предъявляет свои документы».
Несмотря на выполнение всех требований и прохождение первоначальной проверки, видеоверификация была неоправданно задержана. Я также нашел похожие жалобы от других игроков на различных форумах, что еще больше подтверждает мои опасения, что процесс выплат может пройти не гладко.
Я обеспокоен тем, что, как и в других случаях, после отложенной проверки мой счет может быть подвергнут дальнейшему расследованию, что приведет к длительной борьбе за получение моего выигрыша.
Благодарим Вас за помощь в разрешении этой ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jackbit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
Какие документы уже одобрены, а какие нет?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Спасибо за быстрый ответ и готовность помочь с моей жалобой на Jackbit Casino. Я с радостью предоставлю вам более подробную информацию о текущем процессе проверки.
Хронология процесса проверки:
Процесс проверки начался, когда я отправил фотографии своего удостоверения личности (спереди и сзади) вместе с селфи через веб-сайт казино 28 сентября 2024 года , что было принято. После запроса на вывод средств меня попросили предоставить видео для дополнительной проверки.
Первое видео было отправлено 29 сентября 2024 года в 14:41 . Однако позже команда KYC сообщила мне, что это видео не соответствует требованиям, поскольку в нем не содержится устного текста на английском языке, как написано в статье.
Затем 30 сентября 2024 года в 12:24 я отправил второе видео, включающее необходимую устную информацию.
Утвержденные документы:
На сегодняшний день казино подтвердило, что проверка моего удостоверения личности и селфи-фото (отправлено 28 сентября 2024 г.) была успешно завершена через веб-платформу. Однако я все еще жду подтверждения видеоверификации.
Последнее общение с казино:
Мое последнее общение с Jackbit Casino было 2 октября 2024 года, когда мне сообщили, что видеоверификация все еще в процессе и что мне следует дождаться результата. До этого я несколько раз общался со службой поддержки через чат и электронную почту, а также вел переписку с командой KYC по электронной почте.
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на несколько важных моментов, касающихся сроков проведения видеоверификации:
29 сентября 2024 года в 20:06 служба поддержки сообщила мне по электронной почте, что видеоверификация займет от 48 до 72 часов .
Более того, во время онлайн-чата 30 сентября 2024 года в 12:53 мне сообщили, что видеоверификация займет от 24 до 48 часов .
Однако после этих сообщений мне в конечном итоге сообщили, что процесс может занять до двух недель, что вызвало сомнения относительно целостности и прозрачности процесса проверки.
Надеюсь, эта информация поможет прояснить ситуацию, и с нетерпением жду любых дальнейших указаний или помощи с вашей стороны для скорейшего решения этой проблемы.
Еще раз спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Как уже упоминалось, процесс проверки может занять до 14 дней, независимо от того, что может заявить казино. Я рекомендую следовать их инструкциям на данный момент. Если это займет больше времени, чем рекомендуемые сроки, сообщите нам об этом.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
спасибо за ваш ответ и постоянную поддержку. Я хотел бы предоставить обновление относительно процесса проверки в Jackbit Casino.
Недавно Jackbit Casino сообщило мне, что мой аккаунт в настоящее время находится под следствием. Они упомянули, что ожидают завершения расследования и проверки к 15 октября, после чего я смогу продолжить вывод средств без дальнейших задержек.
Я по-прежнему надеюсь, что казино решит эту проблему хотя бы до 15 октября, но не позднее этой даты, чтобы мой вывод средств мог быть обработан.
Еще раз спасибо за вашу помощь, и я сообщу вам, если что-то изменится.
С уважением,
Михал
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Обновление по жалобе – Новые проблемы со счетом и выводом средств
Дорогие Ник и Jackbit Casino,
Хотя первоначальная проблема была решена и мой вывод 21 600 USDT был успешно обработан, я хотел бы предоставить обновленную информацию относительно новой проблемы.
Получив свои предыдущие выигрыши, я сделал три новых депозита и выиграл в общей сложности 12.163 USDT. Однако, несмотря на то, что Jackbit Casino ранее подтвердило, что мой аккаунт полностью верифицирован, теперь я столкнулся с еще одним ограничением на вывод средств. Служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт снова находится под следствием, что я нахожу крайне запутанным, учитывая предыдущую проверку.
Похоже, это казино не благоволит игрокам, которые выигрывают. Кроме того, сегодня в 18:03 я получил следующее письмо от Jackbit Casino:
«Ваша учетная запись была закрыта по единоличному решению нашей компании. Компания также оставляет за собой право не сообщать игроку о причинах таких действий. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими положениями и условиями. Мы свяжемся с вами, как только расследование будет завершено».
Это внезапное закрытие моего аккаунта вызывает еще больше беспокойства, особенно с учетом того, что не было предоставлено никаких объяснений. Я любезно прошу о помощи в решении этой проблемы. Стоит ли нам продолжать эту существующую жалобу или необходимо открыть новую?
Кроме того, я прошу Jackbit Casino предоставить четкое объяснение данного расследования и закрытия моего счета, а также разрешить мне вывести мой выигрыш без дальнейших задержек.
Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Поскольку первоначальная проблема была решена и вы получили средства от казино, мы будем считать данную жалобу решенной.
Поскольку возникла новая, не связанная с этим проблема, мы продолжим закрывать текущую жалобу. Обратите внимание, как упоминалось ранее, обработка каждого отзыва может занять до 14 дней, и это расследование может быть частью этого периода. Если проблема не будет решена в течение этого периода, смело подавайте новую жалобу.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
