Игрок из Германии был обвинен в нарушении бонусных Условий и Положений, сделав одну ставку больше € 5. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
По электронной почте мне сообщили, что мои 800 евро выигрышей не будут выплачены, потому что я нарушил правила бонуса.
Я должен был сыграть более 5 евро!
Что не соответствует действительности. Мои максимальные ставки были € 2 и € 3.
Остерегайтесь этого казино. Здесь намеренно обманут. Нужно отозвать их лицензию и этот факт, который, по-видимому, многие проверяли властями. Это казино зарабатывает ваши деньги обманом !!!
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил рекламные условия, и вот что я нашел:
«Максимально допустимая ставка, пока в игре действует приветственный бонус, составляет 5 €. Если вы делаете ставку выше этой, когда действует приветственный бонус, мы оставляем за собой право конфисковать все выигрыши ».
Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки на самом деле является отраслевым стандартом, так же как тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать более высокие ставки, чем ограничение. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».
Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, так что наказываются только игроки, которые сознательно и систематически нарушили правило, чтобы получить преимущество.
Майк, не мог бы ты переслать свою историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который ты выкупил и разыграл? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela