Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Три депозита от Софорта от 10 октября 2022 года до сих пор не зачислены! Спрашивает каждый день в чате, всегда возвращается да будет выяснено или вы хотите, чтобы скриншоты депозита снова и снова. Спустя неделю ничего не произошло.
Дорогой йорказ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, суммы не были зачислены через 11 дней, хотя платежная система подтвердила платеж 11 дней назад.
Спасибо за ответ, йорказ. Я правильно понимаю, что вы уже связались со своим платежным провайдером? Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.